浙江省政府公共服务满意度调查问卷 (社会公众版)

尊敬的先生/女士:
      浙江省数字政府建设“十四五”规划编写组真诚感谢您参与本次问卷调查,请您如实填写本问卷,您的回答将为提升政府公共服务水平提供参考。
      问卷采用匿名形式,我们将严格保密答卷内容,请您放心作答。
1. 您的常住地是?*
A 杭州
B 宁波
C 温州
D 绍兴
E 嘉兴
F 湖州
G 舟山
H 金华
I 衢州
J 台州
K 丽水
L 常住地不在浙江,只是短期来浙江出差、旅游等
2. 您的年龄是?*
A 18周岁以下
B 18-25周岁
C 26-35周岁
D 36-45周岁
E 46-60周岁
F 60周岁以上
3. 您主要通过何种形式办理政务服务业务?*
A 大厅窗口办理
B 大厅窗口办理为主,偶尔通过线上(电话、网页、公众号或APP)办理
C 线上办理为主,偶尔通过大厅窗口办理
D 线上(电话、网页、公众号或APP)办理
E 其他
*

4. 您对政府公共服务的总体印象如何?*
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
5. 您办理过的最满意的政务服务业务是下列哪几项?* 【请选择1-3项】
A 社会保险
B 交通出行
C 医疗卫生
D 纳税缴费
E 教育职考
F 房屋房产
G 金融服务
H 文化旅游
I 社区服务
J 司法公证
K 公共安全
L 场馆设施
M 婚育收养
N 优待救助
O 求职执业
P 其他
*

Q 无
6. 您办理过的最不满意的政务服务业务是下列哪几项?* 【请选择1-3项】
A 社会保险
B 交通出行
C 医疗卫生
D 纳税缴费
E 教育职考
F 房屋房产
G 金融服务
H 文化旅游
I 社区服务
J 司法公证
K 公共安全
L 场馆设施
M 婚育收养
N 优待救助
O 求职执业
P 其他
*

Q 无
7. 您办理上述政务服务业务不尽如人意的原因是?* 【请选择1-3项】
A 办事指南、办理流程不清晰,信息公开不全面
B 办事时间不灵活,有些业务非工作日无法办理
C 实际办理周期及流程与办事指南承诺不一致
D 最多跑一次没实现,好多事情还是需要多次跑
E 有些政府服务相关事务不能在线上办理,需要跑大厅
F 线上办理政府服务相关事务操作不友好,界面复杂
G 政府内部的数据不互通,经常需要重复提交材料
H 个人数据隐私存在安全隐患
I 其他
*

J 无
8. 您对政府公共服务的哪些方面比较满意?* 【请选择1-3项】
A 更便捷的政府服务
B 更透明的政府信息
C 更方便的获取政策信息
D 更有效的问题解决通道
E 更开放的参政议政
F 社会治安环境的改善
G 生态环境的改善
H 食品安全的保障
I 医疗条件的改善
J 教育资源的发展
K 交通拥堵的改善
L 其他
*

M 无
9. 您对政府公共服务提升最为迫切的诉求是?* 【请选择1-2项】
A 让网络速度更快些,多增加些自助服务终端
B 丰富网上政务服务应用,提高政务服务办事效率
C 让窗口走进社区,提高办事窗口服务和流转效率
D 向市民开放部分政府数据,取之于民用之于民
E 为市民提供全方位的衣食住行数字化服务保障
F 多方位保障个人隐私安全
G 其他
*

H 无
10. 您对浙江省政府公共服务提升的期望和建议。
再次感谢您的支持与合作!
祝您身体健康,工作顺利,万事如意!


——浙江省数字政府建设“十四五”规划编写组
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