邮储银行学院路支行客户服务需求及满意度调查问卷

尊敬的客户您好！我们是邮储银行恩施学院路支行。为了更好地为您进行金融服务，邀请您参与我行服务及满意度问卷调查，我们希望了解您的消费习惯以及理财金融服务需求和希望，以便我们在现有基础服务上做出定制化改进，为您提供更方便更快捷更全面的服务。请放心！出于对您个人隐私安全保护的考虑，本问卷中所有信息在未经得您本人授权许可的情况下将不会以任何形式对外展示。请您选择符合您实际情况或想法的选项，或在空白处填写。
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的家庭情况
未婚
已婚无子女
已婚有子女
离异
其他
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4.
您目前从事的行业：
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5.
您目前从事的职业：
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6.
您目前在邮储银行办理过哪些业务【多选题】
活期（卡、手机银行、网银、短信）
定期
理财
基金
资管计划
信托
保险
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7.
您的年收入（税后）
1-5万元
5-10万元
10-30万元
30万元-50万元
50万元以上
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8.
月收入使用情况
每月都有结余
月光族
月透族
不确定
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9.
目前您的经济来源类型主要包括（可多选）【多选题】
工资薪水
兼职外快
投资理财
家人资助
其它收入（请注明）
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10.
过去一年中您的支出类型包括哪些【多选题】
餐饮
交通
购物
休闲娱乐
医疗
教育
居家
还贷
其他
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11.
通常情况下，您的消费方式有哪些？【多选题】
现金
借记卡
信用卡
活期理财宝（如理财宝、余额宝等）
网贷
其他
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12.
您认为自己是一个追求高品质生活的人么？请给自己打个分。
完全不追求(1)
无时无刻不在追求(7)
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13.
您未来追求的生活目标有哪些？【多选题】
买房买车
职业深造
子女教育
养老保障
其他
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14.
您认为自己（或家庭）目前的财务结构和资产配置可以满足您未来的生活目标么？
能
部分能
完全不能
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15.
您对未来3-5年自己（或家庭）的财务规划清晰么？
极不清晰(1)
极清晰(7)
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16.
您觉得未来能够完全按照计划来执行自己（或家庭）对未来3-5年的财务规划么？
完全不能(1)
完全能(7)
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17.
您对现在自己（或家庭）的财务状况满意么？
极不满意(1)
非常满意(7)
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18.
管理与“钱”相关的生活中遇到的最主要的问题是什么？
不会理财，赚来的钱不太清楚如何理财
金融产品的相关信息不是很了解
金融产品的种类太多，不知如何选择
其他（请注明）
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19.
您为自己或家庭做出投资理财选择的依据是什么？【多选题】
信赖所选品牌
被网上或者其他渠道的广告吸引
周围人的推荐
说不清楚
其他（请注明）
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20.
您在做出投资理财的选择时希望得到什么样的服务？【多选题】
方便查看风险、收益、期限、费用等产品信息
随时得到专业人士的指导
更低廉的购买费用、更好更实用的礼品
其他（请注明）
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21.
您目前已持有哪些金融资产账户【多选题】
活期储蓄
理财
股票
基金
资管计划
信托
保险
其他
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22.
您目前所承担的金融负债种类有哪些？【多选题】
信用卡
个人经营/消费贷款
公司经营贷款
对外担保
其他
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23.
您拥有的金融资产账户（包含定/活期、理财、基金、保险等）数量有多少？
1-3个
4-6个
7-10个
10个以上
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24.
您在管理这么多金融账户的过程中，遇到过如下哪些困扰？【多选题】
登录不同账户的渠道不同，很麻烦
账户密码很多，记不住
无法看到我的资产负债总体情况
没有任何困扰
其他（请注明）
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25.
您认为下面哪些服务对您（或家庭）的财务诊断分析有帮助？【多选题】
清晰全面的展示财务状况，如收支分析、资产负债分析等
专业的数据解读
明确的理财建议
其他（请注明）
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26.
您比较习惯下面哪种沟通方式？
短信
微信
电话
一对一面谈
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27.
如果时间允许，您是否愿意参加以下主题活动【多选题】
投资理财规划
家庭资产配置优化
养老保障讲座
金融安全知识讲座
其他（请注明）
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28.
您对邮储银行给您提供的服务是如何评价的？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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29.
为了给您提供更好更优质的服务，还请留下您对我行的宝贵建议。
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30.
为了更好的与您进行后续交流沟通，能否请您留下您的联系方式，以便我们更加深入的了解您的需求？
如何称呼您?
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如何联系您（手机）？
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如何联系您（Email）？
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