家政服务满意度调查问卷

为了解家政服务质量状况,提升家政服务质量,中国质量万里行促进会受国家市场监管总局委托组织开展本次调查。您的反馈对我们改进家政服务质量非常有帮助。我们对您的信息保密,请放心答题。感谢您的支持和参与。
甄别信息
A1.请问您的年龄?*
18岁以下(停止作答)
18-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65-70
≥71 (停止作答)
A2. 请问您在最近三年之内使用过家政服务吗?*
没有(停止作答)
A3. 请问您使用的是哪家家政公司?*
A4. 请问您使用的是哪类家政服务?* 【多选题】
孕产妇护理员
婴幼儿护理员
养老护理员
病残者护理员
日常家庭综合服务
保洁员
烹饪员
其他
*

A5. 请问您使用的家政服务的时间及住宿形式?* 【多选题】
住宿制的
全日制的(不住家)
钟点工
其他
*

A6. 该公司是否有优质服务承诺?*
A7. 请问您是通过什么渠道获得所需家政服务的?* 【多选题】
亲朋介绍
专业家政公司
专业家政中介(含实体和线上)
网络信息平台
其他
*

A8. 您觉得家政服务人员好找吗?*
非常好找
一般
不好找,存在人才缺口
不好找,渠道有限
家政服务评价部分
请您对常用家政公司进行评价,并对下面的问题在1-10分值中打分。
1.您给该家政公司品牌的整体形象打多少分?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
2.您在选择家政公司时一定有一些自己的期待和要求(如价格、服务、可靠性等)。在购买家政服务前,根据了解到的信息,您对该家政公司的期待如何?*
1
非常低
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常高
不知道
3.您对该家政人员服务态度评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
4.您对该家政公司的家政人员资质与持证情况(持相关体检、资质等证书上岗)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
5.您对该公司的家政人员培训及技能水平(接受过相关培训、具备安全知识和专业技能等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
6.您对该公司家政人员实际服务效果评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
7.您对该家政服务的收费情况(如收费规范性、合理性、透明性)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
8.您对该公司的家政服务项目标准化程度评价如何(如设有服务内容、流程、质量标准)?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
9.您对该公司的信息公开情况评价如何(家政服务标准和信用等信息的公开性透明性)?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
10.您对该公司的服务合同、单据的规范性和履约情况评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
11.您对该公司的优质服务承诺及其落实情况评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
12.您对该公司的服务投诉及纠纷处理评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
13.您对该公司的客户回访和服务质量跟踪工作评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
14.您觉得该家政服务的性价比如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
15.总体来说,您对该家政服务满意吗?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
16.与您购买前期望得到的家政服务相比,您对该家政服务满意吗?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
17.您对该家政服务有哪些改善建议?*
18.假如您再次购买家政服务,您会继续选择该家政公司吗?*
1
非常不愿选择
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常愿意选择
不知道
19.您是否愿意向其他人推荐该家政公司?*
1
非常不愿意推荐
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常愿意推荐
不知道
个人信息
B1.请问您的家庭的年收入是多少万元?*
0-5
5-10
10-15
15-20
≥20
不愿意回答
B2.请问您的性别?*
男性
女性
B3.请填写您所在城市及所在区(所在区为直辖市居民必填项,非直辖市居民可不填)*
B4.您的职业是?*
B5.回访联系方式(手机、微信或邮箱号)
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