汽车4S店服务满意度调查问卷

为了解汽车4S店服务质量状况,提升4S店服务质量,中国质量万里行促进会受国家市场监管总局委托组织开展本次调查,您的反馈对我们改进汽车4S店服务质量非常有帮助。我们对您的信息保密,请放心答题。感谢您的支持和参与。
甄别信息
A1. 请问您在一年内接受过汽车4S店服务吗?*
没有(停止作答)
A2.请问您的汽车品牌是:*
A3.请问您2020年接受的是哪家汽车4S店的服务?*
A4. 请问您选用的是哪种类型的汽车4S店服务?* 【多选题】
新车整车销售
二手车销售
零配件
售后服务(含维修保养)
信息反馈
其他
*

A5. 请问您车的能源类型?*
燃油车型
新能源车型
A6-1. 该店是否有人员给您介绍汽车“三包”服务?*
A6-2. 您是否接受过汽车“三包”服务(包修包退包换)?*
A6-3. 如接受过,该店是否存在汽车“三包”期内违规收费现象?*
汽车4S店服务评价部分
请您对汽车4S店的服务进行评价,并对下面的问题在1-10分值中打分。
1. 在1-10分中您对该汽车4S店品牌的总体印象打多少分?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
2. 您选择汽车4S店时一定有一些自己的要求和期待(如可靠性、价格、服务)。根据您了解的各种信息,您对该汽车4S店公司的期望值如何?*
1
非常低
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常高
不知道
3. 以下问题是要了解在接受该汽车4S店服务之后对该公司的评价。您对该汽车4S店的服务环境的总体评价如何(比如考虑配套设施设备完善度、维修区整洁度、休息区舒适度、交通便利性等因素)?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
4. 您对该汽车4S店工作人员服务态度评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
5. 您对该汽车4S店的服务效率(及时接待、维修保养交付及时性、咨询及投诉的反馈速度、客户等待时间等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
6. 您对该4S店的销售人员专业性和服务水平评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
7. 您对该4S店的技术人员专业性和服务水平(故障诊断准确率、一次修复率、维修保养效果等情况)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
8. 您对该店落实汽车“三包”规定的执行情况(含介绍规定、三包期内维修等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
9. 您对该汽车4S店的合同与单据的规范性(合同内容规范与事前准确沟通,单据规范清晰等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
10. 您对该汽车4S店服务承诺兑现情况(服务时间承诺、费用承诺、效果承诺以及24小时救援等的兑现情况)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
11. 您对该4S店的零配件价格评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
12. 您对该4S店的零配件质量评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
13. 您对该4S店的服务收费情况(工时费计算、配件价格和附加服务费等收取的规范合理性与透明化等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
14. 您对该4S店的服务项目标准化与信息公开情况(服务项目与流程标准清晰完备,事前对服务项目、流程和费用的信息公开和沟通解释,维修过程规范化、透明化等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
15. 您对该4S店的售后跟踪服务(售后提醒、回访服务)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
16. 您对该4S店的投诉纠纷处理(渠道是否畅通、处理是否及时等)情况评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
17. 您对该4S店服务的性价比评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
18. 总体来说,您对该4S店的服务满意吗?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
19. 同您使用前期望得到的4S店服务相比,您对该店的服务满意吗?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
20. 假如您再次使用4S店服务,您会继续选择该店吗?*
1
非常不愿选择
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常愿意选择
不知道
21. 您是否愿意向其他人推荐该4S店?*
1
非常不愿意推荐
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常愿意推荐
不知道
22. 您对该4S店的服务质量提升还有什么意见和建议?*
个人信息
B1.请问您的家庭的年收入是多少万元?*
0-5
5-10
10-15
15-20
≥20
不愿意回答
B2.请问您的性别?*
男性
女性
B3.请填写您所在城市及所在区(所在区为直辖市居民必填项,非直辖市居民可不填)*
B4.回访联系方式(手机、微信或邮箱号)
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