在线教育服务满意度调查问卷

为了解在线教育服务质量状况,提升在线教育服务水平,中国质量万里行促进会受国家市场监管总局委托组织开展本次调查,您的反馈对我们改进在线教育服务质量非常有帮助。我们对您的信息保密,请放心答题。感谢您的支持和参与。
甄别信息
A1. 请问您或您的家人在2020年内接受过在线教育服务吗?*
没有(停止作答)
A2.请问是您本人接受在线教育服务吗?*
是我本人学习
否,是我的亲朋学习
A3. 请问您或您的家人选用的是哪类在线教育服务?*
语言类在线教育
K12在线教育(学前及小初高在线教育)
高等学历在线教学
职业在线教育
其他
*

A4.请问您或家人选用的在线教育品牌(或平台)名称是:*
A5.请问您或家人接受在线教育的形式是?* 【多选题】
一对一直播
一对多直播
观看录播
使用题库
其他
*

在线教育服务评价部分
请您对在线教育的服务进行评价,并对下面的问题在1-10分值中打分。
1. 总体来看,您对该在线教育企业(或平台)的品牌印象打多少分?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
2. 在购买服务前,根据您了解的信息,您对这个在线教育企业的期待如何?*
1
非常低
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常高
不知道
3. 以下问题是要了解在接受在线教育服务之后对该公司的评价。您对该在线教育的客服中心服务(呼叫中心响应、使用操作指导、疑问咨询解答等客户服务)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
4. 您对该在线教育公司或平台的投诉纠纷处理情况评价如何(投诉渠道畅通、回应及时、处理妥善等)?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
5. 您对该在线教育企业/平台的教学资源质量(教学资源内容的准确性、专业性、丰富性、权威性、更新速度等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
6. 您对该在线教育企业/平台的教学交流互动功能(人机交互、师生交互和生生交互等功能实现;弹幕、论坛、即时通讯工具、交流软件等线上交流工具实现)的评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
7. 您对该在线教育企业/平台的教师资质与专业水平(教师资质凭证、授课技术水平、职业道德素质等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
8. 您对该在线教育企业/平台的诚信宣传情况评价如何(实际与宣传相符合,无虚假宣传误导消费者,比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率达到多高、培训后考试必过等)?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
9. 您对该在线教育企业/平台的授课计划安排的科学合理性评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
10. 您对该在线教育企业/平台的合同规范与服务承诺兑现评价如何(合同条款清晰规范,对于开课时间、时长、讲师水平、证书等服务承诺的兑现等)?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
11. 您对该在线教育企业/平台的收费机制(收费标准、收费方式)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
12. 您对该在线教育企业/平台的退费机制(退费机制的合理性和执行程度等)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
13. 您对该在线教育企业/平台的教学交流互动情况评价如何(人机交互、师生交互和生生交互等功能实现;弹幕、论坛、即时通讯工具、交流软件等线上交流工具实现)?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
14. 您对该在线教育企业/平台的系统性能评价如何(流畅度、稳定性、安全性、响应性、易操作性与界面友好等)?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
15. 您对该在线教育企业/平台的学习评价管理(学分管理、作业反馈、考试评价等)满意吗?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
16. 您对该在线教育企业/平台的服务的标准化程度(服务标准、规范的清晰完备程度和执行程度)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
17. 您对该在线教育企业/平台的个性化服务(课程智能推荐、学习计划与学习进度个性化定制等功能实现)评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
18. 您对该在线教育服务的性价比的评价如何?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
19. 总体来说,您对该在线教育企业/平台的服务满意吗?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
20. 同您知道的其他在线教育企业或平台相比,您对该企业/平台的服务满意吗?*
1
非常不满意
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
不知道
21. 假如您再次使用在线教育服务,您会继续选择该企业/平台吗?*
1
非常不愿选择
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常愿意选择
不知道
22. 您是否愿意向其他人推荐该在线教育企业/平台?*
1
非常不愿意推荐
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常愿意推荐
不知道
23. 您对该在线教育企业/平台的服务质量提升还有什么意见和建议?*
个人信息
B1.请问您的家庭的年收入是多少万元?*
0-5
5-10
10-15
15-20
≥20
不愿意回答
B2.请问您的性别?*
男性
女性
B3.请填写您所在城市及所在区(所在区为直辖市居民必填项,非直辖市居民可不填)*
B4.您的受教育程度是?*
初中及以下
高中或中专
本科(或大专)
硕士
博士及以上
不愿意回答
B5.回访联系方式(手机、微信或邮箱号)
问卷星 提供技术支持