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客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的女士/先生:
您好！为帮助萧山农商银行新城支行提高服务水平，希望您能协助填写这份问卷调查，我们将非常感谢您！
第一部分:个人资料
姓名: 年龄:
职业: 电话:
第二部分:综合问卷
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1.您选择萧山农商银行新城支行的原因:
【多选题】
A:形象好、信誉好
B:全球取款免费
C:服务质量好
D:办理业务效率高
E:金融产品丰富
F:网点分布广
2.您目前持有萧山农商银行新城支行哪些卡片:
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A:借记卡
B:信用卡
C:金卡信用卡
D:公务信用卡
3.您使用过萧山农商银行新城支行哪些产品:（可多选）
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A:借记卡
B:理财
C:存贷款业务
D:网上银行
E:短信服务
F:电话银行
4.您获取萧山农商银行新城支行产品信息的渠道有:
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A:营业网点
B:报纸
C:电视
D:户外广告
E:网络
F:亲朋介绍
5.您认为萧山农商银行新城支行营业网点形象与行业相比:
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A:非常好
B:较好
C:一般
D:较差
E:很差
F:不清楚
6.您认为萧山农商银行新城支行自助设备的银行网点分布情况是:
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A:非常多
B:较多
C:一般
D:较少
E:很少
F:不清楚
7.您在萧山农商银行新城支行办理业务的最主要途径是:
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A:柜台
B:网上银行
C:电话银行
D:自助设备
E:短信银行
8.您到萧山农商银行新城支行柜台办理业务等候时间约为:
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A:5分钟以内
B:5~10分钟
C:10~20分钟
D:20分钟以上
9.您认为萧山农商银行新城支行网点大堂经理服务质量:
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A:服务热情周到
B:业务能力强，能迅速帮助客户解决问题
C:态度一般，但不影响业务办理
D:业务不熟，办事推诿
E:态度较冷淡
10.您认为萧山农商银行新城支行柜台工作人员的服务质量:
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A:服务热情周到，办事效率高
B:服务热情周到，办事效率一般
C:态度一般，办事效率高
D:态度冷漠，效率低下
11.您拨打萧山农商银行新城支行客服热线时（96596或4008896596）的情况:
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A:非常容易接通
B:较容易接通
C:经常占线
D:不清楚
12.您认为萧山农商银行新城支行客服坐席的服务质量:
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A:服务热情周到，业务水平强
B:能较好解答客户咨询的问题
C:态度一般，存在推诿现象
D:业务熟悉，不耐烦
E:业务不熟，不耐烦
13.您认为目前萧山农商银行新城支行在哪些方面需要改进?
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A:增加服务窗口
B:增加营业网点
C:增加产品种类
D:改善营业环境
E:提升员工综合素质
14.您对萧山农商银行新城支行的其他宝贵意见或建议
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