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2020年万利加物业客户满意度调查
录音中...
尊敬的租户/住户：您好!为了不断提高小区/园区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理的各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，谢谢合作！
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1．请问您现租赁或入住的项目是？
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2.请问您是否有向我所属物业投诉的经历？
A.是
B.否
3.请您大概简述一下投诉原因
若无，则不填
4.对小区/园区绿化清洁方面（非常满意5分 满意4分 一般3分 不满意2分 非常不满意1分）
5
4
3
2
1
5.如果对小区/园区的绿化清洁不满意，主要体现在哪些方面？
【多选题】
绿化种植过少
消杀时间不确定
单元门口卫生差
小区/园区路面常有积水
绿化养护不及时
垃圾没有及时清运，垃圾厢房或垃圾桶灭有保持干净整洁
其他
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6.对小区/园区安全管理方面（非常满意5分 满意4分 一般3分 不满意2分 非常不满意1分）
5
4
3
2
1
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7.如果对小区/园区安全管理不满意，主要体现在哪些方面
【多选题】
门岗不严，有闲杂人员随意进出
没有物业保安员定时巡查
大件物品搬出无盘查
有偷盗、传销等违法事件
监控覆盖区域不足
存在消防安全隐患
其他
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8.对上门维修及电梯等公共设施维修维护维方面（非常满意5分 满意4分 一般3分 不满意2分 非常不满意1分）
5
4
3
2
1
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9.如果对小区/园区维修不满意，主要体现在哪些方面
【多选题】
收费不合理
维修不及时
服务态度不好
专业性待加强
其他
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10.对突发事件或异常天气响应处理方面（非常满意5分 满意4分 一般3分 不满意2分 非常不满意1分）
5
4
3
2
1
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11.如果对突发事件和异常情况处理不满意，主要体现在哪些方面
【多选题】
停水停电通知不及时
停水后物业供水措施不合理
异常天气没有提供必要协助
火警消防演习通知不全面
其他
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12.对物业在车辆进出、停放等管理方面（非常满意5分 满意4分 一般3分 不满意2分 非常不满意1分）
5
4
3
2
1
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13.如果对车辆管理方面不满意，主要体现在哪些方面
【多选题】
车位不够
收费过高
收费渠道不便捷
道闸识别不灵敏
标示不清晰
拥堵时物业没有进行疏导
其他
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14.对万利加物业投诉响应及时性方面（非常满意5分 满意4分 一般3分 不满意2分 非常不满意1分）
5
4
3
2
1
15.如果对投诉处理不满意，主要体现在哪些方面
【多选题】
我不知道投诉渠道/没有主动告知投诉渠道/没有投诉渠道
热线电话无人接听
反映了问题，之后就没有得到回复
承诺会解决，但是没有明确时间点/至今没有进展
问题解决以后，没有人给我反馈
其他
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16.对万利加物业服务人员形象素质、行为规范、服务态度方面（非常满意5分 满意4分 一般3分 不满意2分 非常不满意1分）
5
4
3
2
1
17.你觉得小区/园区物业问题最多的是什么？
【多选题】
门岗等安保差
小区/园区绿化养护差
公区卫生情况差（含小区/园区地面、楼栋地面、墙面等）
承维修服务差（小区/园区设备设施维修慢，家庭报修处理慢）
住宅装修管理差（装修时间不固定、装修垃圾乱放等）
客户服务态度差
其他
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18.您对万利加物业的建议
评价对象得分