广东自贸区营商环境评估企业调查问卷
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广东省商务厅拟对广东自贸试验区营商环境进行评估，评估期间为2019年5月-2020年5月。本问卷主要针对各片区在各类政务事项办理、政务服务的便利度和满意度等方面进行信息收集。
本问卷旨在全面了解广东自贸区的营商环境，探究各区改革的实际成效和企业的真实感受，进一步了解营商环境改革对自企业带来的影响以及企业未来发展诉求，为广东自贸区优化营商环境提供决策依据，为自贸区企业提供更为优质的服务。
我们将对您的个人及公司信息进行严格保密。
一、企业基本情况
1. 贵方的企业注册地址为下列哪个片区？
*
广州南沙
深圳前海
珠海横琴
2. 企业名称
3. 企业性质:
*
A.国有及国有控股企业
B.集体所有制企业
C.民营企业
D.混合所有制企业
E.外商投资、中外合资或港澳台投资企业
F.其他
4. 在岗职工人数:
*
A.1-10人
B.11-50人
C.51-100人
D.101-500人
E.501-1000人
F.1000人以上
5. 持续经营时间:
*
A.成立1年及以下
B.成立1年至3年内
C.成立3年以上至5年
D.成立5年以上
E.成立10年以上
6. 所属行业:
*
A.农、林、牧、渔业
B.采矿业
C.制造业
D.电力、热力、燃气及水生产和供应业
E.建筑业
F.批发和零售业
G.交通运输、仓储和邮政业
H.住宿和餐饮业
I.信息传输、软件和信息技术服务物业
J.金融业
K.房地产业
L.租赁和商务服务业
M.科学研究和技术服务业
N.水利、环境和公共设施管理业
O.居民服务、修理和其他服务业
P.教育
Q.卫生和社会工作
R.文化、体育和娱乐业
S.其他
7. 您在企业担任的职位:
*
A.高级管理人员
B.中层管理人员
C.一般员工
8. 企业注册资本:
*
A.500万元以下
B.500万元~2000万元
C.2000万元~5000万元
D.5000万元以上
二. 营商环境分项评价
（一） 开办企业
①手续：包含预核准手续（例如：名称核对或保留、公证）和注册后手续（例如：社会保险登记、公章)
②时间（天）：不包括收集信息的时间；各手续是起始于独立日期；网络登记的手续记录为0.5天；以收到最终的文档为结算；事先与政府工作人员无任何联系
③成本（元）：只计算官方成本；除法律规定的服务或实际常用服外无专业费用
9. 贵方是否在2019年5月至2020年5月期间办理企业开办？
*
A.是
B.否
10. 新设立一家公司所需的时间?（企业收到成立后的文件或者可以正式的展开商业运行，手续视为完成）
*
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
E.其他（请注明）
*
11. 新设立一家公司涉及哪些手续?（可多选）
*
【多选题】
A.企业名称预核准
B.工商营业执照申请
C.行业主管部门经营许可审批（如卫生许可、文体经营许可等）
D.制作企业公章
E.申领发票
F.企业新进人员社保登记
G.其他（请注明）
*
12. 新设立一家公司涉及的下列手续哪些可同时办理?（可多选）
*
【多选题】
A.企业名称预核准
B.工商营业执照申请
C.行业主管部门经营许可审批（如卫生许可、文体经营许可等）
D.制作企业公章
E.申领发票
F.企业新进人员社保登记
G.其他（请注明）
*
H.均不能同时办理
13. 相关审批部门是否公开且清晰列明企业开办的申请材料清单?
*
A.是
B.否
14. 申请材料是否有明确的填报指引?
*
A.是
B.否
15. 相关审批部门是否公开办理新设企业的服务标准?（如承诺几日内办结，一次性告知相关准备事项、材料及注意事项等）
*
A.是
B.否
16. 相关审批部门是否公开办理新设企业的费用标准?
*
A.是
B.否
17. 使用相关系统平台时，技术故障的出现情况如何?
*
A.几乎没有出现
B.偶尔出现
C.经常出现
18. 系统出现技术故障后，您通常采取的解决办法是什么?
*
A.在线咨询
B.热线电话
C.其他（请注明）
*
19. 技术故障的解决效果如何?
*
A.很好，可以快速解决问题
B.一般，有人员跟进解决
C.不好，难以联系相关人员
20. 您对企业开办业务的整体评价（包括但不限于线上办理便利度、办理效率、工作人员服务态度等）为:
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
（二） 办理施工许可
①手续：包含提交所有相关文件并获得所有必要的审查、执照、许可证和资质证明；提交所有必需的通知并接受所有必要的检查；获得用水和污水公用设施连接；竣工后的不动产登记等
②时间（天）：不包括收集信息的时间；各手续是起始于独立日期；网络办理的手续记录为0.5天；以收到最终的文档为结算；事先与政府工作人员无任何联系
③成本（元）：只计算官方成本
21. 贵方是否在2019年5月至2020年5月期间办理过建筑许可相关事项？
*
A.是
B.否
22.
项目投资额:
万元
*
23.
建设项目立项或备案所需时间:
天
*
24.
获得项目规划许可证所需时间:
天
*
25.
获得施工许可证所需时间:
天
*
26.
25. 竣工验收及备案所需时间:
天
*
27.
进行永久用水用电用气申报连接所需时间:
天
*
28.
不动产登记所需时间:
天
*
29.
建设项目工程勘察费用:
元
*
30.
建设项目工程监理费用:
元
*
31.
建设项目联合测绘费用:
元
*
32.
建设项目消防检测报告费用:
元
*
33.
建设项目施工图审查费用:
元
*
34.
不动产登记费用:
元
*
35. 办理施工许可所需文件材料清单通过何种途径公开?（可多选）
*
【多选题】
A.网站或公告栏
B.线下办事大厅
C.微信公众号或小程序
D.其他（请注明）
*
36. 申请材料是否有明确的填报指引?
*
A.是
B.否
37. 您对办理施工许可业务的整体评价（包括但不限于线上办理便利度、办理效率、工作人员服务态度等）为:
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
（三） 获得电力
①手续：包含提交所有相关文件并获得所有必要的许可；完成所有必需的通知并接受所有必要的检查；获得外部安装工作，并完成工作所需的材料采购；包括所有必要的供应合同并获得最终的电力供应
②时间（天）：不包括收集信息的时间；各手续是起始于独立日期；网络登记的手续记录为0.5天；以收到最终的文档为结算；事先与政府工作人员无任何联系
③成本（元）：只计算官方成本；不包含增值税
38. 贵方是否在2019年5月至2020年5月期间办理过获得电力相关事项？
*
A.是
B.否
39. 申请供电的类型?
*
A.低压供电
B.高压供电
40.
从向供电公司提交申请到最终装表接电一共所需时间:
天
*
41. 获得电力涉及的手续:（多选）
*
【多选题】
A.向供电公司提交申请并获得批准
B.现场勘察
C.道路开挖施工
D.外部连接作业和仪表安装
E.签订电力合同并获得电力
42.
获得电力所需费用:
元
*
43. 贵方在企业设立或经营过程中，2019年5月至今是否经历过断电?
*
A.是
B.否
44.
贵方在设立或经营过程中，2019年5月至今断电几次?
次
*
45.
2019年5月至今断电共多长时间 (小时)?
小时
*
46. 断电是否给贵公司造成经济损失?
*
A.是
B.否
47. 电费变化是否会在下一个结算周期前通知贵方?
*
A.是
B.否
48. 申请供电所需文件材料清单通过何种途径公开?（可多选）
*
【多选题】
A.网站或公告栏
B.线下办事大厅
C.微信公众号或小程序
D.其他（请注明）
*
49. 申请供电费用标准通过何种途径公开?（可多选）
*
【多选题】
A.网站或公告栏
B.线下办事大厅
C.微信公众号或小程序
D.其他（请注明）
*
50. 您对办理获得电力业务的整体评价（包括但不限于线上办理便利度、办理效率、工作人员服务态度等）为:
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
（四） 登记财产
51. 贵方是否在2019年5月至2020年5月期间办理过不动产登记事项？
*
A.是
B.否
52. 贵方办理的不动产登记类型?
*
A.首次登记
B.变更登记
C.转移登记
D.注销登记
E.更正登记
F.异议登记
G.预告登记
H.查封登记
53.
贵方从提交申请、缴纳税款到最终完成不动产登记一共所需时间:
天
*
54.
贵方办理不动产登记所需费用:
元
*
55. 进行不动产登记所需文件材料清单通过何种途径公开?（可多选）
*
【多选题】
A.网站或公告栏
B.线下办事大厅
C.微信公众号或小程序
D.其他（请注明）
*
56. 进行不动产登记费用标准通过何种途径公开?（可多选）
*
【多选题】
A.网站或公告栏
B.线下办事大厅
C.微信公众号或小程序
D.其他（请注明）
*
57. 您对办理登记不动产业务的整体评价（包括但不限于线上办理便利度、办理效率、工作人员服务态度等）为:
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
（五）跨境贸易
58. 贵方是否在2019年5月至2020年5月期间办理过进出口业务？
*
A是
B否
59. 贵方在设立或经营过程中，是否提交过进口许可证的申请?
*
A是
B否
60. 如果提交过申请，该申请目前的状态?（如果没有提交进口许可证申请，可跳过本题）
*
A已批准
B申请仍在进行中
C申请被拒
61.
如果申请已被批准，从提交申请到获得进口许可证大约需要多少天?（如没有提交或获批进口许可证申请，可跳过本题）
天
*
请回答以下8个关于进（出）口流程中边境合规和单证合规的问题：
62. 出口时在港口通过海关/边界清关以及检验检疫程序等需要花费的时间（小时）
*
63. 出口时在港口通过海关/边界清关以及检验检疫程序等需要花费的费用（元）
*
64. 出口时准备、处理、提交以及上传为进（出）口贸易整个流程所准备的文件需花费的时间（小时）
*
65. 出口费用准备、处理、提交以及上传为进（出）口贸易整个流程所准备的文件需要花费的费用（元）
*
66. 进口时在港口通过海关/边界清关以及检验检疫程序等需要花费的时间（小时）
*
67. 进口时在港口通过海关/边界清关以及检验检疫程序等需要花费的费用（元）
*
68. 进口准备、处理、提交以及上传为进（出）口贸易整个流程所准备的文件需花费的时间（小时）
*
69. 进口准备、处理、提交以及上传为进（出）口贸易整个流程所准备的文件需花费的费用（元）
*
70. 贵方对海关的系统平台及相关操作是否满意?
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.没有使用过
71. 贵方认为本区码头运作的哪些方面需要提升?
*
【多选题】
A.码头装卸
B.码头运输
C.堆场存放
D.船舶调度
E.其他（请说明）
*
（六）获得信贷
72. 贵方在2019年5月至2020年5月期间是否申请过贷款?
*
A.是
B.否
73. 贵方申请贷款的目的是什么?
*
A.购买原材料
B.购货
C.厂房扩建
D.技术引进
E.其他（请注明）
*
74. 贵方最近一次获得贷款情况
*
A.获得申请额度
B.获得部分额度
C.未获得贷款
75. 贵方是否初次进行银行贷款
*
A.是
B.否
76. 贵方申请贷款的类型是什么?
*
A.抵押贷款
B.股权质押
C.项目专项贷款
D.信用贷款
E.其他（请注明）
*
77. 贵方选择信贷产品时，主要关注哪些方面?
*
【多选题】
A.贷款金额
B.贷款期限
C.还款方式
D.贷款利率
E.审批速度
F.服务态度
G.其他（请注明）
*
78. 贵方最近一次贷款办理的天数?
*
A.5天以下（含）
B.5-10天（含）
C.10-15天（含）
D.15天以上
79. 贵方希望可以成功办理贷款申请的时间是多少天?
*
A.5天以下（含）
B.5-10天（含）
C.10-15天（含）
D.15-20天（含）
E.其他（请注明）
*
80. 贵方对企业贷款的业务流程设定满意吗?
*
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
81. 贵方对企业贷款的办理速度满意吗?
*
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
82. 贵方对企业贷款的服务态度满意吗?
*
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
83. 贵方对政府的相关信贷融资政策满意吗?
*
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
84. 贵方是否了解当前金融机构支持企业发展的优惠政策及相关信贷产品?
*
A.比较了解
B.了解一点
C.不了解
85. 您认为企业不能及时获得政府相关信贷政策的原因是什么?（多选）
*
【多选题】
A.给予企业的信贷资助不足
B.资助的门槛太高
C.发布信息的渠道单一
D.自己尚未主动了解
E.其他（请注明）
*
86. 贵方目前没有申请贷款的主要原因是什么?（多选）
*
【多选题】
A.暂时没有资金需求
B.贷款利率较高
C.准备资料复杂
D.审批时间较长
E.其他（请说明）
*
87. 贵方了解贷款政策的主要渠道是什么?（多选）
*
【多选题】
A.宣传活动（社交网络、公告牌等）
B.培训或研讨会
C.公共渠道（电视、广播等）
D.以上均无
E.其他（请注明）
*
（七） 纳税
缴纳税费时间:包括收集信息，计算应纳税额;完成纳税申报，向机构提交文件;安排付款或截留;准备单独的税务会计账簿（如需要）
88.
贵方年度缴纳税费（包括五险一金）所用时间:
小时
*
89. 电子税局办税系统使用体验:
*
A.总体较为便捷，且系统稳定
B.系统时而不稳定，有时需要到税局前台办理
90. 12366纳税咨询热线服务情况:
*
A.接线人员专业水平较高，可以很好地回答咨询问题，且服务态度较好
B.接线人员专业水平一般，有时不能很好地回答咨询问题，且服务态度一般
C.接线人员专业水平较差，不能很好地回答咨询问题，且服务态度较差
91. 税务部门如何将财税法规政策以及办事指引变化传达给贵方?
*
A.宣传活动（社交网络、公告牌等）
B.培训或研讨会
C.公共渠道（电视、广播等）
D.以上均无
E.其他（请注明）
*
92. 您对办理纳税业务的整体评价为（包括但不限于线上办理便利度、办理效率、工作人员服务态度等）:
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
（八） 执行合同
93. 贵公司在设立或经营过程中，是否提起过商事诉讼?
*
A.是
B.否
94.
如果提起过相关诉讼，提起诉讼至宣判执行的总时长是多少天?
天
*
95.
如果提起过相关诉讼，全过程支付的费用是多少?（包括律师费、起诉费用、执行费用等）
人民币元
*
96. 贵方在经营过程中参与过以下何种纠纷解决机制?
*
A.和解或协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.其他（请注明）
*
F.没有参与过
97. 贵方通过以下哪些渠道了解多元化纠纷解决机制?
*
【多选题】
A.宣传活动（社交网络、公告牌等）
B.培训或研讨会
C.公共渠道（电视、广播等）
D.以上均无
E.其他（请注明）
*
98. 您对办理非诉讼解决纠纷的整体评价为（包括但不限于纠纷解决时长、纠纷解决成本、纠纷解决结果等），如有:
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
F.没有办理过
99. 贵方是否通过以下渠道了解智慧法院应用场景及其功能，如网上观看庭审直播、远程作证?
*
A.宣传活动（社交网络、公告牌等）
B.培训或研讨会
C.公共渠道（电视、广播等）
D.以上均无
E.其他（请注明）
*
100. 您对智慧法院的整体评价为（包括但不限于智慧法院应用场景的多样性、功能的实用性、操作界面的易用性等），如有:
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
F.没有使用过
101. 您对本区整体的商事纠纷案件办理的满意度评价
*
5
4
3
2
1
商事纠纷维权成本
商事纠纷案件办结率
商事纠纷司法保护
商事纠纷案件执行力
商事纠纷法律宣传
（九） 劳动力市场监管
102. 贵方享受过本区的哪些人才相关的政策?
*
【多选题】
A.落户安居
B.人才奖励
C.子女教育
D.配偶安置就业
E.社会福利待遇
F.其他（请注明）
G.尚未享受
103. 人才奖励或补贴的申请流程是否便利?
*
A.非常便利
B.比较便利
C.一般
D.不便利
104. 本区是否可以为贵方提供充足的人才供应?
*
A.可以
B.基本可以
C.难度较大
D.难度很大
105. 您对人才政策最关注的问题是:（最多选三项）
*
【多选题】
A.落户安居
B.人才奖励
C.子女教育
D.配偶安置就业
E.社会福利待遇
F.其他（请注明）
*
106. 您对本区人才服务相关事项（如户籍办理、社保登记等）的办理流程是否满意?
*
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
107. 您认为贵司目前最需要哪方面的人才?（请单选）
*
A.企业高管
B.部门主管
C.技术研发
D.市场营销
F.其他（请注明）
*
108. 您认为我区在人才引进方面存在的突出问题:（最多选三项）
*
【多选题】
A.引进人才的政策吸引力不够
B.引进人才的方法不够灵活，措施不够具体
C.申请程序繁琐
D.用人单位引进人才的积极性不够
E.缺乏引进人才的平台和载体
F.其他（请注明）
*
109. 您认为我区在人才培养方面存在的突出问题:（最多选三项）
*
【多选题】
A.人才培养缺乏系统规划和具体实施细则
B.人才培养与使用结合不紧密
C.人才培养方式单一，质量不高
D.人才培养资金人力等投入少，效率低
E.人才培养方面缺乏有效政策激励
F.
其他（请注明）
*