2020年劳动竞赛业务知识考试多选题（上）

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

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李波队

韩修队

张宝玺队

倪坤队

因声纹产品下线，涉及CSR统一客服哪些功能发生了调整（）【多选题】

A、客户信息-渠道签约与维护-电话银行签约与维护-电话银行修改转账标志

B、支付结算-转账汇款（向任意账户转账）

C、信用卡-账务管理-向他人信用卡转账

我行提供的三类户ETC办理渠道有（）【多选题】

A、微信小程序（建行ETC智行）

B、手机银行

C、龙支付

D、电话银行

我行有哪些共建渠道可以为三类户办理ETC业务（）【多选题】

A、支付宝

B、高灯

自2019年12月29日起，我行易存金定投起点金额调整为：（），并以（）的整数倍递增。【多选题】

A、100元

B、500元

C、1元

D、10元

在支付宝和微信渠道一张卡支持绑定几辆车？（）【多选题】

A、储蓄卡1辆

B、储蓄卡2辆

C、信用卡1辆

D、信用卡2辆

ETC撤单、ETC退货、订单查询等功能已在（）上布放。更换行业卡、OBU可以通过“中国ETC服务”平台进行办理。【多选题】

A、微信小程序

B、手机银行

C、龙支付APP

撤单主要是指ETC（）状态下的交易；退货主要是指（）状态下的交易。【多选题】

A、待发货

B、已发货

C、已收货

D、未激活

10.

电子商业汇票流程支持（）的流程模式。【多选题】

A、制单+复核

B、制单+复核+主管

C、复核+主管

D、制单+主管

11.

一账户多介质体系中，工本费和年费按（）收取，小额账户管理费按（）收取，跨行手续费按（）收取。【多选题】

A、卡介质

B、牵头卡账户

C、发起交易的卡介质

12.

龙卡通/理财卡挂失换卡后，有效期（），系统（）更新有效期。【多选题】

A、沿用旧卡

B、从换卡日期起重新计算

C、不自动

D、自动

13.

Ⅲ类户消费和缴费支付、向非绑定账户转出资金日累计限额合计为（）元，年累计限额合计为（）元。【多选题】

A、1000

B、2000

C、2万

D、5万

14.

在快贷申请页面，新增还款方式选择，在原有随借随还的还款方式的基础上，新增了哪些还款方式？（）【多选题】

A、按月付息、一次性还本

B、等额本金

C、等额本息

D、先息后本

15.

快贷支持到期分期功能目前提供几种分期方式（）【多选题】

A、3期

B、6期

C、9期

D、12期

16.

京东快贷贷款额度客户单户额度最低（），最高不超过（）。【多选题】

A、1000元(含)

B、1000元(不含)

C、2万元（不含）

D、2万元（含）

17.

基金按募集方式分类可分为（）【多选题】

A、公募基金

B、私募基金

C、开放式基金

D、封闭式基金

18.

（湖北行）个人客户办理ETC业务解约需要携带哪些资料？（）【多选题】

A、本人（银行卡账户）身份证件

B、签约银行卡

C、记账卡

D、OBU设备

19.

活期存折账户密码连续累积错误（）次（不区分渠道或柜面），自助设备（含智慧柜员机）及电子渠道等非柜面渠道交易时，会提示“密码超限”，不能继续交易；连续累积错误达（）次时，柜面渠道会提示“密码锁定”，客户必须重置密码后才能办理后续业务。【多选题】

A、3

B、4

C、5

D、6

20.

存折及存单密码遗忘后（）查询，须办理（）。【多选题】

A、可以

B、不可

C、密码解锁

D、密码重置

21.

储蓄卡取款密码锁定后，可尝试通过哪些渠道解锁或重置？【多选题】

A、全国任意网点

B、签约网银盾的个人网银

C、手机银行

D、微信公众号

22.

以下关于一账户多介质业务规定哪些是错误的？【多选题】

A、交易明细展示每笔交易的卡号

B、牵头卡和子卡可做账户升降级

C、子卡支持定期存款业务，定期存款均开在主账户下

D、牵头卡或子卡挂失时，会影响其他卡片使用

23.

理财卡免收哪些费用？【多选题】

A、年费

B、卡工本费

C、小额账户管理费

D、换卡/补卡费用

24.

龙卡通工本费一般在开户后，由网点柜面主动收取。若柜面未主动收取，我行会在开户当日日终自动补扣工本费。如果账户余额不足，系统采取“有多少扣多少”的方式，不足部分在下次补扣日期补扣，补扣日期为每月哪几日？【多选题】

A、2

B、3

C、13

D、23

25.

个人网银可以查询（）年内（对月不对日）且不超过（）笔的账户明细。【多选题】

A、1

B、2

C、1500

D、2000

26.

龙支付认证客户，建行钱包比照II类户管理，目前余额上限为（）元；龙支付游客，建行钱包比照III类户管理，目前余额上限为（）元。【多选题】

A、1万

B、2万

C、1000

D、5000

27.

龙支付建行钱包Ⅲ类户非绑定账户转入资金日累计限额合计（）元，年累计限额合计（）万元。【多选题】

A、5000

B、1万

C、5万

D、10万

28.

大额支付系统开放时间：每个工作日前一日的（）-当日的（）【多选题】

A、19:30

B、20:30

C、17:15

D、17:30

29.

账户开户数量限制中Ⅰ类户最多（）个（存量Ⅰ类户数量不限），Ⅱ类户原则上不得超过（）个【多选题】

A、1

B、2

C、4

D、5

30.

2020年3月13日起Ⅱ类户实体借记卡向非绑定账户转入转出累计限额调整为（）万元，年累计限额合计为（）万元。【多选题】

A、3

B、5

C、15

D、20

31.

湖北行：客户预约办理不动产证需准备什么资料？【多选题】

A、借款人和购房人身份证原件

B、借款合同

C、购房合同

D、权属证明书（开发商处领取）

32.

一位客户在全国建行范围内，仅能申请（）张理财主卡，不包括附属卡。每张主卡最多可申请（）张附属卡。【多选题】

A、1

B、3

C、2

D、4

33.

（湖北）以下属于龙卡通e账户的开卡渠道的是（）。【多选题】

A、柜台

B、个人网上银行

C、手机银行

D、互联网站

34.

快贷专用账户资金详情如何查询？【多选题】

A、个人网银

B、手机银行

C、自助柜员机

D、短信银行

35.

（湖南）以下个人存款挂失后不影响代扣的业务类型有哪些？【多选题】

A、小额账户管理费、年费

B、短信服务费

C、个人住房商业贷款代扣、个人住房公积金贷款代扣

D、贷记卡约定还款

E、第三方公司代扣

36.

目前，个人手机银行客户一次交易最多支持（）笔转账，一天最多提交（）次批量转账。【多选题】

A、100

B、200

C、3

D、5

37.

账户分类后，我行办理账户升降级的渠道有哪些？【多选题】

A、电话银行

B、手机银行

C、智慧柜员机

D、柜台

39.

积分账户冻结原因可以通过哪些渠道查询？【多选题】

A、95533客户服务中心

B、网点柜台

C、客户经理（OCRM系统）

D、手机银行

40.

“速e通”每个人根据授信情况额度不等，最高额度（），额度可循环使用，每月固定两个还款日（以签约开通日计算，签约（）与签约后（）的每月对应日，如遇当月无对应日的，则以最后一日为还款日。【多选题】

41.

个人快贷贷款资金不得用于以下领域：（）。【多选题】

A、股票等有价证券投资、股本权益性投资

B、购房

C、购买电脑

D、期货买卖

43.

龙商户的小微商户收款交易限额为单笔（）元，日累计（）元，分行有权限调整限额，非小微商户的龙商户没有限额。【多选题】

A、500

B、600

C、800

D、1000

44.

龙商户交易流水查询支持查询（）天到（）天的明细，以商户实际能查询到的明细为准。【多选题】

A、10

B、30

C、155

D、180

45.

（湖北行）个人客户在一级分行内一站式服务网点签约ETC需要携带哪些资料？（）【多选题】

A、本人身份证件

B、本人户口簿

C、本人银行卡

D、本人驾驶证原件与复印件（需提供正本、副本和照片页）

E、车辆行驶证原件与复印件（需提供正本、副本和照片页）

46.

（湖北行）ETC发行服务网点营业时间？（）-（）【多选题】

A、8:00

B、8:30

C、17:00

D、17:30

47.

（湖北行）哪些车辆可以申请ETC业务？（）【多选题】

A、摩托车

B、大型客车

C、中型客车

D、小型客车

48.

即期外汇交易：指交易的资金清算和交割都在交易当天完成，通常为（）个工作日，我行为（）个工作日交易。【多选题】

A、T+2

B、T+0

C、T+3

D、T+5

49.

汇率的标价方法包括（）。【多选题】

A、直接标价法

B、间接标价法

C、美元标价法

D、人民币标价法

50.

龙财富是我行综合运用大数据、人工智能等先进技术为客户提供的智能财富综合管理平台，为客户提供（）等功能及服务。【多选题】

51.

e账户的累计开户次数不可超过3次，最多可开立（）个e账户（可分次开立或同时开立），1个实体账户只能开立（）个e账户。【多选题】

A、4

B、3

C、2

D、1

52.

个人网上银行外币定活互转可办理外币活期存款与（）的定活互转。【多选题】

A、七天通知存款

B、通知存款一户通

C、零存整取

D、整存整取

53.

企业客户信用报告自助查询次数控制为每日（）次，每月（）次，每年（）次，查询次数全电子渠道共享（企业网银、企业手机银行）。【多选题】

A、1

B、2

C、10

D、12

54.

（）起个人网上银行转账汇款（包括系统内转账、跨行转账）已无最低限额要求，汇款金额（）元起。【多选题】

A、2020年6月30日

B、2020年7月31日

C、0.01

D、1

55.

关于快贷付贷款额度描述正确的是（）？【多选题】

A、普通客户单户额度最低500元（含）

B、普通客户单户额度最低1000元（含）

C、普通客户单户额度最高不超过5000元（含）

D、普通客户单户额度最高不超过10000元（含）

56.

（浙江行）支票的持票人应当自出票日起（）内提示付款；银行汇票的持票人应当自出票日起（）内提示付款；银行本票的提示付款自出票日起最长不超过（）。【多选题】

58.

CTS业务个人客户签约办理渠道包括（）。【多选题】

A、全国柜台

B、网上银行

C、手机银行

D、电话银行

59.

龙支付转账（AA收款、收款）交易笔数限制为日累计（）笔，月累计（）笔。【多选题】

60.

易存金实时买入交易时间为（）（），法定节假日休市安排由业务主管部门确定，以我行公告为准。【多选题】

A、周一至周日

B、周一至周五

C、9:30-17:00

D、9:00-16:30

61.

理财卡有效期为（）年，卡号共（）位。【多选题】

A、5

B、7

C、16

D、18

62.

龙卡准贷记卡个人卡账户的信用额度，金卡最高为（）元人民币、普通卡最高为（）元人民币。【多选题】

A、10000

B、5000

C、4000

D、2000

64.

出口商业发票融资期限一般情况下不超过（）天,特殊情况不超过（）天。【多选题】

A、60

B、90

C、120

D、180

65.

个人投资者银行结算账户：个人投资者在建设银行开设的活期账户，包括（）和（）。【多选题】

A、借记卡

B、活期一本通

C、生肖卡

D、结算通准贷记卡

66.

以下关于鑫存管业务的描述中哪些是正确的？（）【多选题】

A、二类户不支持作为鑫存管业务签约账户

B、e账户不支持作为鑫存管业务签约账户

C、同一银行结算账户可签约多个资金账户

D、多个银行结算账户可分别与多个证券资金账户签约

67.

封闭式基金（不含创新型）存续期为（）年-（）年。【多选题】

A、3

B、5

C、10

D、15

68.

基金的交易按是否通过深圳/上海证券交易所进行交易，可分为（）和（）。【多选题】

A、场内交易

B、场外交易

C、开放交易

D、封闭交易

69.

信息泄露的途径有（）【多选题】

A、信息在传输中泄漏

B、信息在生成时泄露

C、信息在更新时泄露

D、信息在存储介质中泄漏

70.

客户来电咨询挂失换卡后是否影响保险代扣业务，应如何处理？（）【多选题】

A、告知不会在新账户中直接扣收，要和保险公司变更卡号后才可扣划

B、告知会在新账户中直接扣收

C、建议客户咨询第三方扣款平台或开户行

D、若客户不接受解释，记录工单处理

71.

未成年人由其法定监护人代理办理个人存款挂失业务应提供哪些证件？【多选题】

A、未成年人身份证或户口簿

B、监护人有效身份证件

C、监护人资格证明

D、监护人户主身份证或户口簿

72.

安全客户端有以下哪几种病毒扫描方式（）。【多选题】

A、全盘扫描

B、快速扫描

C、自定义扫描

D、宏病毒扫描

73.

个人账户商品合约到期日什么时候可办理开仓(即追加持仓)、即时转期、挂单、挂单撤销四项操作？（）【多选题】

A、账户铜：到期日当天的凌晨4：00前可办理以上操作

B、账户铜：到期日当天的凌晨2：00前可办理以上操作

C、账户大豆：到期日当天的凌晨2：00前可办理以上操作

D、账户原油：到期日当天的凌晨4：00前可办理以上操作

74.

下列属于计算机病毒症状的是（）。【多选题】

A、计算机的工作速度变慢，甚至经常死机

B、破坏计算机内的软件，使其无法正常工作

C、破坏计算机内的数据

D、显示器无法使用

76.

背书人在电子商业汇票（到期日前）处于哪些状态时，可向被背书人发出背书转让申请？【多选题】

A、收票已签收

B、背书已签收

C、质押解除已签收

D、回购式贴现赎回已签收。

77.

网站账号支付，输入账户预留手机号接收验证码，账户预留手机号范围有（）。【多选题】

A、开户预留手机号

B、手机银行签约手机号

C、网银签约预留手机号

79.

关于快贷付贷款额度描述正确的是（）？【多选题】

A、普通客户单户额度最低500元(含)

B、普通客户单户额度最低1000元(含)

C、普通客户单户额度最高不超过5000元(含)

D、普通客户单户额度最高不超过10000元(含)

80.

通过手机银行的网点服务办理预约人民币大额取款时，仅可输入（）以上金额，最多可以预约（）个自然日内的现金取款业务。【多选题】

A、50000

B、50000(含)

C、T+3

D、T+2

81.

客户申请办理理财白金卡原则上须满足以下（）条件之一。【多选题】

A、一年内在建行的金融资产（含本外币储蓄存款、基金、国债等）月均余额在50万元（含）以上

B、一年内个人贷款月均余额达到100万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录

C、一年内龙卡消费额累计在10万元（含）以上

D、一年内龙卡消费额累计在5万元（含）以上

82.

退役军人服务卡免除哪些费用（）？【多选题】

83.

通过个人手机银行撤销签约账户通过（）发起的因人民银行大额支付系统停运而未汇出的大额普通跨行转账和延时转账，及未到转出时间的延时转账。【多选题】

A、电子渠道

B、柜面

C、STM

84.

以下哪些情况下，该账户后续办理临时挂失，临时挂失有效期到后，银行卡不会自动解挂，需解冻或者柜面解挂。（）？【多选题】

A、司法冻结

B、黄金积存

C、预授权

D、ATM转账

85.

身份证件有效期过期管控申请一天应急恢复后，账户交易( )恢复正常至（）24点。【多选题】

A、实时

B、15分钟

C、当日

D、次日

86.

通过我行自助设备办理同行他人转账可撤销的渠道有（）？【多选题】

A、全国任一网点柜台

B、自助设备

C、电话银行IVR

D、95533统一客服渠道

87.

从2019年1月12日起龙支付将暂不支持绑定（）银行信用卡。【多选题】

88.

湖北省分行发行的 “银联复合社保卡”跨行取现免费的减免标准：省内跨行取现（含同城、异地）每月（）、每笔不超过（）。【多选题】

A、2笔

B、3笔

C、2500元

D、5000元

89.

客户如代他人领取国庆币，需持被代领人在预约系统中登记的有效身份证件原件办理，且代领人数不超过（）人。一位客户最多可持含本人在内的（）个身份证原件办理兑换。【多选题】

A、3

B、4

C、5

D、6

90.

目前签名通支持（）系统，请客户在电脑操作系统中添加中文补丁包，或更换中文系统电脑。【多选题】

A、简体中文

B、繁体中文

C、英文

D、日文

91.

我还在电话银行身份验证过程中，为什么系统就直接转入人工了？【多选题】

A、在设置电话银行查询密码时，取款密码输入错误次数超过3次

B、在身份验证流程中，系统判断客户电话银行密码被锁定

C、在进线人工服务前进行身份验证时，客户误操作3次（包括：账号/身份证号输入错误或超时、密码输入位数不正确，密码输入超时等）

92.

企业网上银行跨行转账时，若填写的收款账户的账号、户名和开户行网点三者不符，资金什么时候退回？（）。【多选题】

A、通常为3个工作日，具体取决于他行和人行系统处理时间

B、建行会在收到款项后第二天退汇到原付款账户

C、通常为5个工作日，具体取决于他行和人行系统处理时间

D、建行会在收到款项后第一时间退汇到原付款账户

93.

在P2员工渠道新增“B2B支付收款账号信息屏蔽”开关，控制网上支付过程中，当员工渠道开关状态为“否”，在企业网上银行（）中的“收款人-账号”完整显示收款账号信息。【多选题】

A、电子商务-网上支付-网上支付制单

B、电子商务-网上支付-网上支付复核

C、转账汇款-转账制单

D、转账汇款-转账复核

94.

网银通知存款一户通可支持存入本人名下网银内的（）。【多选题】

A、定期一本通账户

B、龙卡通

C、理财卡

D、陆港通龙卡

95.

如果您的账户是基本存款账户、临时机构临时账户或能够支取现金的专用存款账户，如何取现？【多选题】

A、您在我行购买现金支票后，签发现金支票至我行柜台办理取现

B、若您持有单位结算卡，可以到我行柜台或ATM机办理取现

C、若在柜面取现大于5万元，需提前1个工作日向开户行预约

D、若在柜面取现大于5万元，需提前3个工作日向开户行预约

96.

以下属于三线教育红线范围的有（）。【多选题】

A、拒绝、阻碍反洗钱检查、调查，但未造成不良后果或者情节较轻的。

B、未按照规定开展产品及服务洗钱风险评估工作，但未造成不良后果或者情节较轻的。

C、未按照规定履行客户身份识别义务的

D、未在规定时间内完成名单审核、客户等级分类、大额交易和可疑交易报告、客户尽职调查等系统数据处理的

97.

以下针对龙支付账户归属地判断规则正确的是？【多选题】

A、龙支付用户绑定首张银行卡为本行借记卡或信用卡的，根据借记卡或信用卡开户行确定龙支付账户归属。

B、龙支付用户未绑定银行卡或绑定首张卡为他行银行卡的，根据客户注册龙支付的身份证号码归属地确定龙支付账户归属。

C、龙支付开通成功后会显示归属地。

D、若客户以龙支付客户经理二维码扫码开通，以龙支付客户经理二维码所在分行判断归属地。

E、注销后再重新绑定，客户的所属行都不会改变。

98.

龙卡通在境外银联网络ATM取现（卡+密码）的限额为：（ )【多选题】

A、单笔3000元人民币（实际取款限额为单笔限额与ATM限额两者之中较低值）

B、单笔5000元人民币（实际取款限额为单笔限额与ATM限额两者之中较低值）

C、每卡每日等值1万元人民币

D、同一个客户持本人名下境内银行卡（含我行及他行所有的借记卡及信用卡，含附属卡）每年累计限额10万元人民币，不区分交易网络（银联、VISA或MasterCard等）共享上述年累计限额。

99.

我行借记卡持卡人可通过哪些渠道关闭或开通小额免密免签功能？【多选题】

A、客服电话95533

B、营业网点（包括STM）

C、手机银行

D、网上银行

100.

（湖北行）房贷发放后，请问从什么时候开始还款？【多选题】

A、按户定日还款方式是次月开始首日还款，还款日对应放款日

B、选择统一定日，贷款放款日在17号之前，当月21日需要还款

C、选择统一定日，贷款放款日在17号之后，次月21日开始还款

D、每月1号还款

101.

龙卡云闪付支持的卡种包括（）。【多选题】

A、我行借记卡

B、军人工资卡辅卡

C、准贷记卡（除结算通准贷记卡和借记卡）

D、信用卡（除JCB信用卡（卡号3开头）、全球热购卡）

102.

用户密码管理要求包括（）【多选题】

A、用户设置的各系统的口令长度不得小于8位

B、口令必须由大写英文字母

C、小写英文字母及阿拉伯数字组成

D、用户本人应妥善保管用户名和密码，不能泄露或借予他人使用。

103.

Ⅰ类户降级为Ⅱ类户后，该II类户日累计和年累计交易金额（）计算，降级前I类户交易金额（）交易限额。【多选题】

A、从零开始

B、累积

C、占用

D、不占用

104.

新版手机银行转让交易平台的同一理财产品（）多次转让；产品转让后，受让人（）再转让回转出人。【多选题】

A、不支持

B、支持

C、不可以

D、可以

105.

以下不属于《三线合规教育手册》中高压线内容的是（）【多选题】

A、违反社会治安管理规定，受到公安机关行政拘留处罚的，给予记过至开除处分。

B、未按规定进行调单、争议登记、拒付，异议处理不及时，导致客户投诉的

C、指以非法占有为目的，利用信用证进行诈骗活动，数额较大的行为

D、未按要求完成产品销售双录工作，造成销售过程记录缺失的。

107.

个人黄金积存业务交易渠道有（）。【多选题】

A、网点

B、互联网站

C、个人网上银行

D、手机银行

108.

手机银行AA收款提供（）。【多选题】

A、我要收款

B、我要付款

C、我要取款

D、AA明细

109.

通过电话银行人工服务办理充值缴费，在转语音由客户确认时，需要核对哪些信息？【多选题】

110.

境外刷卡不成功是什么原因？怎么解决？【多选题】

A、没有开通境外交易功能或超出了您指定的交易时间和交易地区

B、刷卡机出现故障或网络通讯故障

C、可能您的消费金额超过了您卡上的存款余额或交易限额

D、卡片磁条失磁或损坏

E、其他原因，请您与发卡银行联系

111.

隔离灭火法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有（）【多选题】

A、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。

B、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区

C、设法阻拦流散的易燃、可燃液体。

D、拆除与火源相毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。

112.

我的“快贷”如何归还？( )【多选题】

A、个人网上银行“贷款服务--个人快贷--还款”进行还款

B、新版手机银行归：登录手机银行—贷款—还款

C、智慧柜员机归还快e贷

D、到贷款经办机构办理还款

113.

特约取款取款有效期可选择（）。【多选题】

A、1天

B、3天

C、7天

D、15天

114.

境外汇款手续费包括（）。【多选题】

A、邮电费

B、电报费

C、手续费

D、汇划费

115.

在速归业务中，定期归集有几种方式？【多选题】

A、按次

B、每日

C、每周

D、每月

116.

龙卡通发卡对象包括（）。【多选题】

A、自然人

B、中国公民

C、境内的外籍人士

D、港澳台同胞

117.

目前只支持Ⅰ、Ⅱ类账户之间进行账户类型变更，以下情况不允许做账户类型变更的账户（）【多选题】

A、带附属卡的主账户

B、生成移动支付映射卡的主账户

C、已配折的借记卡

D、账户状态不正常

118.

关于快贷专用账户业务规则描述正确的是（）？【多选题】

A、根据监管要求不能以贷还贷，故快贷专用账户资金不能用于归还任何贷款或信用卡。

B、快贷专用账户里没有资金不会对正常使用借记卡有任何影响。

C、对应借记卡为Ⅱ类户，则快贷专用账户同样受到Ⅱ类户限额控制。

D、代扣业务（水电费代扣.第三方代扣.信用卡约定还款等）不会扣划快贷专用账户资金。

119.

通过手机银行的网点服务预约人民币大额取款时，仅可输入（）以上金额，最多可以预约（）个自然日内的现金取款业务。【多选题】

A、50000

B、50000(含)

C、T+3

D、T+2

120.

“速e通”配套绑定建行储蓄卡或龙支付钱包账户，其中建行储蓄卡以下卡产品不支持开通：（）。【多选题】

A、准贷记卡

B、陆港通卡

C、武警卡

D、中职学生资助卡

121.

以下哪种情况的房贷客户需要转换（）。【多选题】

A、在2020年1月1日前发放，或者已经签订借款合同还未发放的

B、利率按基准利率上下浮确定（比如“基准利率上浮10%”或“基准利率打7折”）

C、浮动利率（比如利率在每年1月1日调整）

D、公积金个人住房贷款（包括组合贷款中的公积金部分）

E、2020年12月31日前到期的个人住房贷款

122.

关于手机银行个人活期账户交易明细申请说法正确的是（）【多选题】

A、服务时间:提供7*24小时服务；手机银行2020.4.10版本上线后对全行放开。

B、支持本人名下已注册手机银行/已签约网上银行的建行借记卡（龙卡通、理财卡）、准贷记卡和活期存折提交申请。

C、支持申请五年内的交易明细（对年对月对日）。

D、疫情期间暂不收取一年以上个人交易明细申请的相关费用。

E、我行将把加密后的PDF文件发送至客户填写的电子邮箱，申请成功后一般24小时内发送。客户可凭解压密码打开附件。

F、解压密码可在申请成功页及“申请记录查询”里查看。

123.

办理存量房贷定价基准转换业务的渠道有哪些（）。【多选题】

125.

湖南行医保快贷说法正确的是（）。【多选题】

A、客户名下任一储蓄卡签约手机银行即可申请医保快贷

B、申请客户年龄在22至60周岁之间

C、持有湖南省直医保卡并激活，账户状态正常，且开通建行手机银行或网上银行

D、所在工作单位未缴存医保，暂不符合建行快贷准入基本条件；

126.

个人投资者哪些账户可以签约CTS业务？（）【多选题】

A、理财卡主卡

B、结算通借记卡

C、结算通准贷记卡

D、活期一本通

127.

目前“智富盈”总行签约理财产品有哪些？（）【多选题】

A、"乾元-龙宝”（按日）开放式净值型理财产品

B、"乾元-安鑫”（按日）开放式净值型理财产品

C、"乾元-恒赢”（按日）开放式净值型理财产品

D、"乾元-日鑫月溢”（按日）开放式理财产品。

128.

中国人民银行定于2019年8月30日起发行2019年版第五套人民币（）硬币。【多选题】

A、1元

B、5角

C、5元

D、1角

129.

以下关于“建行无感出行”微信小程序描述正确的是（）？【多选题】

A、用户开通无感支付后，车牌号将与龙支付钱包绑定，对于非龙支付客户，支持客户通过绑定银行卡开通无感支付。

B、扣款时，若龙支付钱包余额充足，资金从龙支付钱包扣除；若龙支付钱包余额不足扣款，资金从最近添加到龙支付的储蓄卡扣除。不支持从活期存折扣款。

C、无感支付交易限额按客户控制，单笔500元，日累计500元。

D、用户绑定车牌号最多5个。

E、用户绑定无感支付后，所有开通无感支付权限的商户均可通过车牌号发起扣款。

130.

进入智能语音导航服务后，如何回到原来的按键菜单？（）【多选题】

A、进线95533后按#号键

B、说“按键服务”

C、当客户在导航中连续两次交互为：系统识别到客户未说话或无法识别客户意图时，自动为客户转到原有按键服务。

131.

以下关于亲情付描述正确的是（）？【多选题】

A、主账户钱包余额不足，暂时不会联动扣银行卡余额，支付失败弹出错误提示（如：“账面余额不足。”）。

B、个人消费额度的限制有两个维度，分别从家庭额度和个人额度去限制。

C、亲情付目前一个客户只能对应一个亲情付关系，亲情付的成员也必须是龙支付客户。

D、目前子账户的亲情付仅限于消费、转账或钱包充值。

132.

若客户反映账户被不明挂失，如需下单则按照哪些情况创建对应模板？（）【多选题】

A、95533语音IVR挂失：此类挂失均是取款密码验证通过才可挂失成功，非本人挂失的概率较低，若客户仍坚持要求核实，请创建非登记类的“电话银行问题”模板

B、95533人工渠道挂失：通过挂失事故档可查询到挂失操作员编号。若是本中心员工挂失，则创建登记“D”类的“内部核实”模板，工单描述栏注明“不明挂失”；若是其他中心员工挂失，则创建登记“D”类的“跨中心事务交接”模板

C、网点高柜等非电话渠道挂失：请创建非登记类“冻结查询”模板

133.

按照人民银行要求，浙江省对私账户管理金额起点为（）元，对公账户管理金额起点均为（）元。【多选题】

A、20万

B、30万

C、40万

D、50万

134.

以下关于理财产品基本规定描述正确的是（）？【多选题】

A、未满16周岁的个人客户：禁止购买理财产品。

B、未满18周岁的个人客户：禁止购买理财产品。

C、年满60周岁及以上的个人客户：应特别注意风险承受能力评估，充分考虑客户年龄、投资经验等因素。柜面购买时需要单独填写风险提示书。

D、年满65周岁及以上的个人客户：应特别注意风险承受能力评估，充分考虑客户年龄、投资经验等因素。柜面购买时需要单独填写风险提示书。

135.

手机银行进行基金定期定额投资有何规定？（）【多选题】

A、手机银行可进行基金定期定额投资基金的基金品种，定投限额（起点金额一般是每月100至1000元不等）和定投日期，均以基金公司公告为准；

B、暂停申购的基金能否办理定期定额申购需视乎基金公司的规定；

C、定期定额扣款当日无法办理定期定额的变更、终止；

D、新办理的定期定额签约，可能会由于多渠道开户、签约不符合规则等原因导致失败。

136.

国家外汇管理局个人外汇监测系统对客户结售汇状态进行分类，包括（）【多选题】

A、正常

B、异常

C、预关注（重点关注对象）

D、关注名单

137.

以下关于手机银行外汇汇款查询规则描述正确的是（）？【多选题】

A、仅支持查询客户近3个月内的20条外汇汇款记录

B、仅支持查询客户近6个月内的50条外汇汇款记录

C、汇款记录状态包括“已汇出”、“待汇出”、“已撤销”

D、“已汇出”状态的汇款记录提供电子回单

138.

II类账户可通过（）提升为I类账户。【多选题】

A、手机银行

B、个人网银

C、网点柜台

D、智慧柜员机

139.

客户通过自助设备办理的行内转账可通过以下哪些渠道撤销？（）【多选题】

A、柜台

B、电话银行IVR

C、电话银行人工

D、自助设备

140.

个人网上银行电子工资单查询功能可以选择查看（）的电子工资单记录，点击记录可进入详情页查看工资单具体明细。【多选题】

A、近1月

B、近3月

C、近半年

D、近1年

142.

客户可以在2020年9月1日至12月31日（含）期间，通过（）办理批量转换撤销，维持原合同基准利率上下浮的定价方式。【多选题】

A、手机银行

B、网上银行

C、全国任一网点智慧柜员机

D、全国任一个贷中心

144.

通过个人网上银行、手机银行办理客户信息完善支持修改哪些信息？（）【多选题】

145.

个人结售汇业务按照交易性质分为( )？【多选题】

A、经常项目个人结售汇业务

B、资本项目个人结售汇业务。

C、贸易项目个人结售汇业务

146.

进入惠懂你客户端，点击“我的-安全中心—交易密码”进入后，可以进行交易密码的（）操作。【多选题】

A、设置

B、修改

C、忘记密码

147.

手机银行贷款列表显示客户在我行的个人住房贷款（含公积金）的哪些摘要信息？( )【多选题】

148.

使用手机银行在贷款详情中使用“联系方式维护”功能，以下哪些为必填项（）？【多选题】

149.

手机银行进入“贷款-我的贷款-借贷通”，查看已签约借贷通的贷款信息，包括贷款账号、贷款额度和关联账户,提供（）功能。【多选题】

A、签约

B、解约

C、消费顺序维护

150.

注销龙支付后，可以马上重新开通吗？( )【多选题】

A、首次注销龙支付后可以立即重开

B、首次注销龙支付后,重开需间隔5天

C、第二次以后注销龙支付后，重开需间隔15天

D、第二次以后注销龙支付后，重开需间隔30天

151.

下列哪些是黄金延期交易的特点（）【多选题】

A、只能先买后卖，不允许卖空

B、当日要对交易保证金进行结算

C、既可以先买后卖，也可以先卖后买。

D、不存在强行平仓问题

152.

据建总发〔2020〕176号印发《中国建设银行客户问题工单管理办法（2020年版）》的通知，不属于工单记录范围的问题包括（）？【多选题】

A、知识库有相关内容和资料，可直接在线解决的；

B、非业务问题，如监察举报、私人纠纷等；

C、对于需要提供有效信息才能进行后续处理而客户拒绝提供的；

D、总行认定的其他不属于工单记录范围的问题。

153.

以下关于建行钱包业务规则描述正确的是（）？【多选题】

A、建行钱包账户不计息，无有效期

B、建行钱包账户不会产生小额账户管理费

C、建行钱包账户充值支持本行、他行借记卡。

D、建行钱包账户提现支持本行借记卡和他行借记卡，提现不收取手续费。

154.

快贷资金不得用于以下领域（）【多选题】

A、股票等有价证券投资、股本权益性投资

B、购房

C、期货买卖

D、偿还其他债务

E、国家有关法律、法规和规章禁止的其他消费与投资

155.

龙支付钱包注销可通过（）渠道办理。【多选题】

156.

以下哪些为支票必须记载事项（）？【多选题】

157.

我行提供( )多个授权渠道，客户可通过以上任一渠道对持有保单进行授权。【多选题】

158.

三类户ETC办理渠道？（）【多选题】

A、微信小程序

B、手机银行

C、龙支付

D、共建渠道

159.

目前，个人手机银行客户一次交易最多支持（）笔转账，一天最多提交（）次批量转账。【多选题】

A、100

B、200

C、3

D、5

160.

账户如已签约（）等业务，则不支持签约“智富盈”产品。【多选题】

161.

学e贷学生范围包括（）？【多选题】

A、大专

B、本科

C、硕士研究生

D、博士研究生

162.

通过系统中的渠道签约维护里的“签约渠道信息”查询短信银行，可告知客户短信银行（）。【多选题】

A、签约账户个数

B、签约账户后四位

C、缴费账户账号后四位

163.

2020年2月29日起，对于我行有资产客户中（），在我行留存手机号的老年客户，发生金额（）的账户变动时，系统通过95533号码免费发送账户变动短信。【多选题】

A、65岁以上（含）

B、60岁以上（含）

C、5,000元（含）以上

D、2,000元（含）以上

164.

个人客户身份证件有效期过期账户交易管控，账户交易管控种类主要包括（）等由客户主动发起的账务性交易。【多选题】

166.

下列关于快e贷到期分期说法正确的是（）【多选题】

A、快e贷到期分期办理条件为到期前30天内(包括到期当天)，到期前30天之前电子渠道看不到“申请分期”按钮，到期后不可办理分期归还。

B、系统后台运行审批模型，客户需符合模型条件方可办理分期。如页面看不到“申请分期”按钮，请如期全额归还贷款本息，以免影响征信；点击“申请分期”按钮后，如在办理过程中遇到提示不符合分期办理条件的，请如期全额归还贷款本息，以免影响征信。

C、快e贷到期分期仅支持对本金金额的分期，办理时须按照页面提示归还截止当前的贷款利息，及部分本金（如有，以页面显示为准）后，才可以成功办理分期。

167.

快贷专用账户中的资金支持（）。【多选题】

A、提取现金

B、刷卡消费

C、转账到本人名下其他银行的账户

D、转账到其他人在其他银行的账户

168.

以下吞卡应用场景说明描述正确的是（）？【多选题】

A、属正常吞卡的，按正常流程处理，无需使用流水查询功能。

B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况，优先建议客户办理口头挂失，保证资金安全。若客户不同意挂失，强烈要求查询，可通过流水查询功能查询被吞情况

C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号，若客户不能提供，无法使用流水查询功能

D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率，灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况

E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡，建议客户办理口头挂失，保证资金安全，不能直接告知交易流水查询不到相关信息

F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞，不提供其他查询服务

169.

同时符合下列哪些条件的房贷，需办理转换？（）【多选题】

A、在2020年1月1日前发放，或者已经签订借款合同还未发放。

B、利率按基准利率上下浮确定

C、浮动利率

D、贷款审批通过时间在2019年10月8日后

170.

账户商品的交易渠道有（）【多选题】

A、电话银行

B、网上银行

C、手机银行

D、智慧柜员机

172.

我行客户星级状态有几种？（）【多选题】

A、正常

B、关注

C、异常

D、特殊

173.

客户来电反映拾到他人建行卡问题，应记录什么类型工单，工单关系部门如何选择？（）【多选题】

A、普通工单

B、通用模板工单

C、与进线地一致

D、与卡片开户行一致

174.

（浙江行）保管箱应用的服务渠道主要包括（）等渠道。【多选题】

A、柜面

B、个人网银

C、手机银行

D、自助设备

175.

江苏行客户咨询陆港通龙卡申办条件及相关费用等问题，以下做法错误的是（）。【多选题】

A、将江苏省分行运行中心电话提供给客户

B、将就近网点电话提供给客户

C、经查知识库，答复客户：建行陆港通龙卡每年账户管理费为50元人民币，建行（亚洲）陆港通龙卡每年账户管理费为50元港币

D、经查知识库，可告知客户陆港通经办网点信息

176.

以下个人网银个性化验盾中业务规则描述正确的是（）？【多选题】

A、系统默认短信验证日累计限额为5000元，二维码验证日累计限额为50000元

B、日累计限额为行内转账、缴费交易合计限额

C、短信验证，短信发送网银签约手机号码

D、已设置短信二次验证客户，转账金额超过二次验证起点金额，不出现短信验证、二维码验证方式

177.

积分账户冻结原因可以通过哪些渠道查询？【多选题】

A、95533客户服务中心

B、网点柜台

C、客户经理（OCRM系统）

178.

手机银行跨行资金归集中查询归集明细包含哪些信息？【多选题】

A、交易日期

B、归集方向

C、归集金额

D、归集结果

179.

手机银行网点服务中的常用网点的附近列表展示（）内离客户GPS定位最近的（）个营业网点。【多选题】

A、500米

B、1000米

C、10

D、5

180.

理财产品哪些情况不能撤销认购/申购/赎回委托申请？（）【多选题】

A、募集结束后，不能撤销。

B、后台已经处理的交易申请，不能撤销。

C、实时交易的产品，不能撤销。

181.

龙卡通e账户开卡渠道有哪些（）？【多选题】

A、个人网上银行

B、手机银行

C、互联网站

182.

以下小微企业快贷业务中信用快贷有哪些（）？【多选题】

A、快e贷

B、质押贷

C、云税贷

D、融e贷

183.

记录ETC模板工单时需记录的要素有（）？【多选题】

A、客户车牌号

B、车牌颜色

C、申请卡种及发行方省份

D、记录签约ETC的卡号

E、工单关系部门选择签约账户开户所在分行。

184.

针对小额账户管理费收取标准，以下托管分行中，哪些分行执行的个人人民币活期账户季度日均存款限额标准为300？（）【多选题】

185.

贷款市场报价利率目前包括（）和（）以上两个期限品种。【多选题】

A、1年期

B、3年期

C、5年期

D、6年期

186.

“个人账户增值保”服务到期后（）。到期资金返还采用（）方式，由系统后台自动转入银行卡活期账户。【多选题】

A、自动解约

B、不自动解约

C、逐笔

D、批量

187.

2017年4月9日前客户申请我行我快贷业务，消费顺序默认为（），2017年4月9日起，消费顺序默认为（），且签约成功之后（）立即产生利息。【多选题】

A、优先使用贷款

B、优先使用存款

C、会

D、不会

188.

通过网上银行预约某医院的专家号/普通门诊号需要满足什么条件？【多选题】

A、该医院已开通我行的银医服务。

B、该医院向我行提供了专家号信息/普通门诊号信息

C、客户在申请预约挂号时，该专家/该普通门诊号仍有待预约号源

189.

如果“慧兜圈”客户、商户需要查询退款，需要提供（）信息，生成工单后由合肥电子银行业务中心进行查询并反馈结果。【多选题】

190.

银联单位结算卡在本行ATM机办理转账，收款方可以是（）。【多选题】

A、我行20位数的对公账户

B、银联单位结算卡

C、原955330BIN号单位结算卡

D、个人账户

191.

我的“快贷”如何归还？【多选题】

A、个人网上银行“贷款服务--个人快贷--还款”进行还款

B、新版手机银行归：登录手机银行—贷款—还款

C、智慧柜员机归还快e贷

D、到贷款经办机构办理还款

192.

手机银行可以办理ETC哪些业务？【多选题】

194.

18周岁及以上完全民事行为能力人：原则上由本人持有效身份证件办理。( )特殊情形确需他人代理开卡按照《转发中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》执行。【多选题】

A、开立代发工资、教育、社会保障（如社保、医保、军保）、公共管理(如公共事业、拆迁、捐助、助农扶农)等特殊用途个人银行账户的存款人。

B、无民事行为能力或限制民事行为能力的开户申请人。

C、身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人。

195.

应如何避免交易风险，安全用卡？【多选题】

A、如您使用的是磁条卡，建议您到我行网点换领金融IC卡。

B、建议您定期更换银行卡密码。

C、建议定期换卡。

D、请您注意对个人身份信息、银行卡号、账户交易数据等敏感信息的保护，不要访问可疑网站，不要在可疑自助设备和商户POS上用卡。

196.

通过个人网上银行批量转账文件名含有信用卡、（）、OK等非法关键字，系统会提示“提交文件失败”。【多选题】

A、额度

B、申请

C、在线

D、确认

197.

（湖南行）收到房贷发放短信后，请问从什么时候开始还款？【多选题】

A、发放贷款短信中对首次还款日已有提示，借款人按短信提示还款日还款

B、借款合同特别签订条款中对还款日已有约定，借款人按借款合同的约定还款日还款

C、按户定日：在贷款发放次月的对日还款，如当月没有借款期限起始日对日的，则当月最后一日为约定还款日

D、统一定日：首次放款后在次月10日还款，首期和最后一期还款利息按实际天数计收

198.

（浙江行）企业网银公转私限制笔数日累计（）笔，月累计（）笔。【多选题】

A、50

B、100

C、200

D、400

199.

ETC记账卡签约对公账户时，对公账户支持（）。【多选题】

A、单位结算卡

B、基本户

C、一般户和一户通子账户

D、财政零余额账户

200.

储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（）的原则。【多选题】

A、存款自愿

B、取款自由

C、存款有息

D、为储户保密

201.

“裕农通”账户查询（农户）可查询全渠道交易信息，活期明细只查询账户最近发生的（）笔交易，整存整取查询中最多只能查询还未支取的（）笔明细（按照到期日排序），超过笔数须采用手机银行、网上银行等其他渠道办理。【多选题】

A、5

B、6

C、8

D、10

202.

银行卡在境外交易时，哪些不可以脱机使用？【多选题】

A、龙卡通

B、理财卡

C、原理财银卡

D、准贷记卡

203.

目前个人手机银行进行ETC申请支持客户使用我行（）进行扣款账户签约。【多选题】

A、信用卡

B、储蓄卡

C、龙卡贷吧账号

D、理财卡