北京和合2020年客户满意度调查&服务协议评审

尊敬的客户：
您好！为提高北京和合医学诊断技术股份有限公司中心实验室的检验质量和服务的水平，找出管理中存在的不足，加以改进，更好地提供优质、高效的服务，特征求贵科对我中心实验室以下各项活动的感受，同时真诚地希望能够得到您的宝贵意见。
一、个人基本情况
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医院名称：
所在省份：
填表人：
科室
职务
联系电话
二、以下是对北京和合的满意度调查，每个问题包括很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个选项，请您根据自己的实际情况，在最符合您的数字上打“√”。
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1.检验项目
很满意满意一般不满意很不满意
1） 您认为和合目前开展的检验项目能否满足您的临床需求
1） 您认为和合目前开展的检验项目能否满足您的临床需求
您希望和合开展以下哪些科目的新项目【多选题】
临床化学检验专业
临床细胞分子遗传学专业
临床体液、血液专业
临床免疫、血清学专业
临床微生物学专业
其它
您希望和合开展的新项目是：
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2.检验前阶段
很满意满意一般不满意很不满意
1）您对和合提供的检测前咨询服务是否满意
1）您对和合提供的检测前咨询服务是否满意
2）您对和合上门收取标本的整个过程是否满意
2）您对和合上门收取标本的整个过程是否满意
您认为和合在检验前阶段工作待改进的方面是：
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3.结果报告
很满意满意一般不满意很不满意
1）您对和合检验报告的准确性是否满意
1）您对和合检验报告的准确性是否满意
2）您对和合检验报告的及时性是否满意
2）您对和合检验报告的及时性是否满意
3）您对和合提供的检测后咨询服务是否满意
3）您对和合提供的检测后咨询服务是否满意
4）您对和合提供报告的整个过程是否满意
4）您对和合提供报告的整个过程是否满意
您认为和合在结果报告方面待改进的方面是：
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4.服务
很满意满意一般不满意很不满意
1）您对和合销售人员的服务是否满意
1）您对和合销售人员的服务是否满意
2）您对和合咨询服务人员的服务是否满意
2）您对和合咨询服务人员的服务是否满意
3）您对和合物流人员的服务是否满意
3）您对和合物流人员的服务是否满意
4）您对和合实验室人员的服务是否满意
4）您对和合实验室人员的服务是否满意
您认为和合在服务方面待改进的方面是：
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5.沟通
很满意满意一般不满意很不满意
1）有问题能很快联系到和合人员并得到满意解决
1）有问题能很快联系到和合人员并得到满意解决
2）和合人员能提供充分有效的咨询服务
2）和合人员能提供充分有效的咨询服务
3）不合格样本（包括申请信息）与您及时沟通
3）不合格样本（包括申请信息）与您及时沟通
4）特殊结果与您及时沟通
4）特殊结果与您及时沟通
您认为和合在沟通方面待改进的方面是：
写下您对和合的其它建议：
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