问讯岗位第二周业务知识考试10.24

Hello! Would you please tell me how to get to the Terminal 1 ?(B)

I’ll ask for you. Please wait a moment.

Please follow the sign, go straight to the end and turn right. walking about five hundred meters.

Take the elevator to the first floor and you'll see it.

Ok, I’ll handle it at once.

遗失物品保管时限：一般失物保管期为()天，鲜活、易腐物品为（）小时。

90、12

90、24

180、12

180、24

若想联系登机口工作人员，一般情况下哪个时段可以联系到登机口的候机员？（）

航班起飞前10-60分钟

航班起飞前20-45分钟

航班起飞前15-40分钟

航班起飞前15-50分钟

以下哪家航空公司不能在自助托运一体机上办理值机手续（）。【多选题】

旅客可以在以下柜台购买保险（）【多选题】

B31值机主任柜台

1-2号门及3号门旁的第三方柜台

B21号值机柜台

C60值机柜台

旅客在飞机上丢失了物品，处在以下哪些地方可以返回寻找？（）【多选题】

出发厅问讯柜台

隔离区问讯柜台

到达层行李转盘

中转夹层

无成人陪伴儿童是指年龄在（）的无成人陪伴、单独乘机的儿童。

年满2周岁-未满12周岁

年满5周岁-未满14周岁

年满5周岁-未满12周岁

年满2周岁-未满15周岁

招商银行VIP金卡会员一般可以指引旅客去（）休息室休息。

乐翔V1

乐翔V4

乐翔V3

乐翔V2

负责“三超”行李卡控的是（）

10.

旅客在CA航班上丢失了水杯，可以咨询（）。【多选题】

失物招领处

客舱清洁

T1隔离问讯柜台

候机/登机口

11.

以下可以随身携带上飞机的有（）【多选题】

200Wh的锂电池

10000毫安的充电宝

航司开具了放行单的充电宝

3个5000毫安的充电宝

12.

下列英文缩写哪一项代表婴儿（）。

INF

CHR

CHD

13.

下列英文缩写哪一项代表无成人陪伴老人（）。

CHD

14.

负责特殊旅客服务及爱心专区的是（）

特服分队

上海润弘

新华正达

泛美新程

15.

下列英文缩写哪一项代表儿童（）。

CHD

INF

16.

过站旅客误机，指引旅客去哪里咨询前站已托运的行李？（）

建议旅客咨询下站目的站提取

值机主任柜台

建议旅客拨打航司客服电话

到达层行李转盘

17.

春秋航空9C国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。

120；50

135；50

180；40

135；40

18.

海南航空开具充电宝放行单的柜台是（）。

A19号值机柜台

3号门215-216海航柜台

A18号值机柜台

不需开具直接走8号安检通过

19.

出生（）天的婴儿可以乘坐飞机。

20.

有度即时通群里通知计划19：55起飞的HU7333因天气原因延误，航班动态系统显示预计21:15起飞。前序航班HU7420计划起飞17：25，计划到达18：55，若当前时间为20：30，航班状态为前站未起，则（）。【多选题】

告知旅客延误原因，并解释天气原因暂时无法给出准确时间

告知旅客航班状态，前站未起暂时无法预估时间

按系统预飞时间21:15答复旅客

告知旅客没有时间，让旅客等待

21.

乘坐国际航班的流程是：→→→候机。

22.

国内航班少量的烟可以带上飞机，超过条需要办理行李托运，超过50条需要出具。

23.

婴儿票票价为，(提供/不提供)座位；儿童指年龄满周岁但不满周岁的旅客儿童票票价为，(提供/不提供)座位。

24.

一般航空公司国内航班经济舱、公务舱可随身携带件行李，重量不超过KG，尺寸不超过CM(部分廉航有特殊规定)；头等舱可携带件行李，每件不超过KG。具体以航空公司官网公布的为准。超过限制的行李不能随身携带，需要托运。

25.

一般航空公司国内航班经济舱免费托运的行李额重量不超过KG、公务舱不超过KG、头等舱不超过KG。托运行李每件重量不能超过KG，体积不能超过CM。部分航空公司无免费托运行李额，具体以航空公司官网公布的为准。

26.

T1的停车场编号是,T2的停车场编号是。

27.

中转四免服务包括：、、、。

28.

酒水瓷器等不宜托运的易碎物品属于行李，旅客自愿交运的，托运过程中出现破损需旅客自行承担。

29.

超限行李，需要事先征得同意才能托运；例如大提琴等贵重乐器或精密器械不宜托运的，可以向航空公司申请随身携带上机，具体也需要与航司协商并征得航司同意。T1超限行李托运处在；T2航站楼超限行李托运处在国际超限行李托运处在。

30.

酒度数在度以下，原产原包装可以托运。每位旅客可以托运升，一般是瓶以内。

31.

自家酿造的酒、食用油，密封完好，可以托运。

对

错

32.

不满16周岁的青少年可以凭借学生证取票。

错

对

33.

贵重的大件行李，超出了托运行李尺寸限制但不宜托运的，可向航空公司申请作为占座行李携带上机。

对

错

34.

怀孕不足8个月/32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按一般旅客运输。

对

错

35.

发航空货运只需要在值机时间截止之前联系机场货运部门即可。

错

对

36.

每一位旅客可携带多名婴儿乘机，婴儿超过两名时，按超出的人数购买儿童票。

对

错

37.

肉盆景、鲜花等小体积的植物可以带入客舱。

错

对

38.

电磁炉、烤箱等不能随身携带，可以托运。

对

错

39.

糖尿病人使用的胰岛素可以随身携带上飞机。

错

对

40.

旅客因疾病需要可以自行携带氧气装置上飞机。

错

对

49.

中国国际航空公司

51.

您可以联系原售票处改签。

52.

You can go downstairs to Gate 7 on the first floor. And take the bus there to the hotel to have a rest.

53.

Go straight to the end, you’ll see charging piles. After the security check, you can also find charging station inside.

54.

You'll see some directions. Just follow them.

55.

旅客机票上名字和身份证上的名字不符合，该怎么办？

56.

简述T1柜台接收和认领特殊失物：无人认领的行李背包、含现金的钱包、电子产品的注意事项。

姓名：
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部门：
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