高速公路服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！
     首先感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。我们是重庆大学管理科学与房地产学院的跨区域重大基础设施运维管理的研究团队，本研究是为了了解高速公路基础设施运维管理的社会满意度水平并探寻提升高速公路运维服务质量的因素。因此，我们就有关问题征求您的意见。
     本问卷不记名，您提供的一切信息只为做学术研究使用，整个分析过程均保密，请放心填写。
一、您的基本信息
*
1.
您所在的城市:
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~45
46~60
60以上
*
3.
您的性别：
男
女
*
4.
您的最高学历（已取得学历证书）
初中及以下
高中或中专
大专
本科学历
研究生及以上
*
5.
在大多数情况下，您是以什么身份使用高速公路？
小车司机
货运司机
客车司机
乘客
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6.
您的月收入水平？
3000以下
3000-5000
5000-7000
7000-10000
10000以上
二、问卷具体内容
*
7.
出行前，您对于高速公路全程畅通无阻的期望？
非常低
较低
一般
较高
非常高
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8.
出行前，您对于高速公路服务区提供的服务质量的期望？
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
9.
出行前，您对于高速公路的过路费达到您“心理价位”的期望？
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
10.
在高速公路上，您遇到交通事故的频发程度：
总是遇见
经常遇见
偶尔遇见
几乎没有遇见
完全没有遇见
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11.
在高速公路上，您遇到交通拥堵现象的频繁程度：
总是遇见
经常遇见
偶尔遇见
几乎没有遇见
完全没有遇见
*
12.
在高速公路上，您遇到占用应急车道等不文明现象的频繁程度：
总是遇见
经常遇见
偶尔遇见
几乎没有遇见
完全没有遇见
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13.
根据您以往的出行体验及对高速公路的了解，请对以下指标进行满意度评价：
非常不满意不满意一般比较满意非常满意
高速公路上遇突发状况时，对人员、车辆的救助能力
高速公路上遇突发状况时，对人员、车辆的救助能力
相比于您的心理接受价位，您对高速公路“实际收费价格”的满意度
相比于您的心理接受价位，您对高速公路“实际收费价格”的满意度
当前高速公路ETC收费系统硬件设施
当前高速公路ETC收费系统硬件设施
高速公路信息化服务平台（实时播报天气和路况）
高速公路信息化服务平台（实时播报天气和路况）
服务区基础设施（餐饮、停车场、加油站、卫生间等）
服务区基础设施（餐饮、停车场、加油站、卫生间等）
相比于您的心理接受价位，您对服务区（餐饮、便利店）价格的评价
相比于您的心理接受价位，您对服务区（餐饮、便利店）价格的评价
路面平整度及雨雪天气路面抗滑性
路面平整度及雨雪天气路面抗滑性
沿线绿化和空气质量
沿线绿化和空气质量
*
14.
相比于高铁、飞机等其他出行方式，您对高速公路出行的综合体验感（服务、舒适性）：
非常不满意
不满意
一般
比较满意
非常满意
*
15.
综合考量，您认为当前以高速公路作为出行方式的性价比如何？
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
*
16.
您认为高速公路对周围区域经济的带动作用如何？（包括商业开发、特色贸易、文化旅游、物流仓储等）
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
*
17.
按照您的想法，考虑高速公路以下五个方面的整体满意度：
非常不满意不满意一般比较满意非常满意
经济性
经济性
安全性
安全性
舒适性
舒适性
便捷性
便捷性
人员服务性
人员服务性
*
18.
您对于当前高速公路的管理制度及出台相关政策的评价：
非常不满意
不满意
一般
比较满意
非常满意
*
19.
您认为以当前的投入程度（人、财、物及时间等），高速公路在服务社会方面发挥的作用？
非常不满意
不满意
一般
比较满意
非常满意
*
20.
您对于当前高速公路在企业文化建设及品牌形象宣传上的评价？
很差
较差
一般
较高
很高
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21.
在能选择高铁、飞机等其他方式出行的情况下，您依然选择高速公路出行的可能性？
不会选择
选择概率较低
50%选择概率
大概率会选择
一定会选择
*
22.
您会推荐给身边的人选择高速公路作为主要出行方式吗？
不会选择
选择概率较低
50%选择概率
大概率会选择
一定会选择
*
23.
您是否相信管理部门能够妥善处理高速公路的运维管理问题？（通过采用必要的管理方法和技术手段，来确保高速公路系统良好有序的运行）
完全不相信
大概率不相信
不确定
比较相信
完全相信
24.
您对高速公路服务建设还有什么其他的建议？
包括在新冠疫情防控下，给您出行带来的不便之处
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