沃尔玛超市的客户满意度调查问卷
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沃尔玛超市的客户满意度调查问卷
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1.
您的性别是？
男
女
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2.
您的年龄是？
18岁以下
18-25
25-35
35-50
50岁以上
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3.
您所知道的超市品牌有哪些？
【多选题】
家乐福
苏果
华夏
大润发
沃尔玛
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4.
您有去过沃尔玛超市么？
有
没有
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5.
您觉得沃尔玛内部布局怎么样？
很好，很有条理
一般，和别家超市没什么区别
非常差，要花很长时间找到想要的商品
没注意，无所谓
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6.
沃尔玛超市工作人员服务很有礼貌？
同意
部分同意
中立
完全不同意
不完全不同意
*
7.
沃尔玛超市工作人员在那些方面表现出色？
耐心
热枕
专心听取
友善
反映迅速
*
8.
您对沃尔玛排队结账所等待的时间令人满意？
完全同意
同意
中立
完全不同意
不完全不同意
*
9.
您在购买超市产品时产品质量出现过问题么？
有过问题
没有问题(没有请忽略下面两个问题)
10.
您对处理方式感觉合理么？
合理
不合理
11.
您对处理人员的服务态度感觉如何？
非常满意
一般
不太满意
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12.
您对沃尔玛超市促销活动的印象为：
经常举行，商品优惠幅度大
定期举行，商品降价幅度小
很少举行，商品原价出售
*
13.
您选择这家超市的原因是什么？
价格便宜
产品质量好
服务态度好
离家近
*
14.
您选择商品最关注的是商品的？
质量
价格
品牌
*
15.
您对沃尔玛超市的商品质量如何评价？
很好
好
一般
不好
非常不好
*
16.
您对超市的购物环境评价怎样？
很满意
一般
不满意
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17.
您对沃尔玛超市的评价如何？
满意
非常满意
高于平均水品
很差
不太满意
*
18.
您认为沃尔玛超市最让您满意的方面是什么？
服务态度
产品质量
销售环节
服务方面
其他(请详细说明)
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19.
您认为沃尔玛超市最需要改善的方面是什么？
服务态度
产品质量
销售环节
服务方面
其他(请详细说明)
20.
您还希望沃尔玛做到什么？
评价对象得分