商家培训讲师认证考试

对于对于维修超过_____ 天无法修复的，应给予用户换货服务，或与用户协商不高于购买价格的赔偿。

10天

20天

C.30天

审核“直赔”，适用于________,无需用户返回商品；及其他无需用户返回商品的情况，如快递丢失用户需退款、订单虚拟发货需退款等。

所有商品

金额较小商品

金额较大商

售后逆向物流显示签收，商户未在24小时内操作售后系统签收的，将会（）

无处罚

200元/单处罚

500元/单处罚

超7天未开票导致客诉（）

无处罚

200元/单处罚

500元/单处罚

如向用户提供保外维修服务，用户索要发票的，需在维修完成在几天内提供维修发票？

3天

7天

15天

用户在提交售后申请后，商家会在（）小时内处理申请。

24小时

48小时

72小时

商户4月20日入驻有品平台，如申请首月免处罚，以下哪个月为首月（）

4月

5月

6月

用户申请退货后，填写的物流单号一直无返回物流信息，时效快到了怎么办（）

不需操作，等待即可

直接点击签收

选择“待异常处理”联系用户核实

新商家认证，需至少（）个账号参加认证考试，如未满，则无法收到考试信息。

1个

2个

3个

4个

10.

在线客服服务过程中使用违禁词语或符合违禁场景的

10元/条处罚

30元/条处罚

50元/条处罚

100元/条处罚

11.

支持延迟发货报备类型：（）【多选题】

12.

用户可申请“快递报销”的场景包括：（）【多选题】

用户申请“质量问题退货”

用户申请“7天无理由退货”，商家处理方式为“质量问题退货”

用户申请“7天无理由退货”,商家处理方式为“无理由退货”

13.

商家申请SKU填写“SKU名称”时，需填写的要素包括（）【多选题】

14.

关于封样样品，以下情况不需要邮寄封样样品（）【多选题】

申请成功的成熟品牌/免检品牌：是否属于，可以跟对应行业运营确认

众筹转代售的商品

YMS系统中判定为2级类目下非首款的商品

首款商品

15.

商家哪种情况下可以自发货：（）【多选题】

16.

上线审核包含的小环节，分别是（）【多选题】

17.

关于用户评价相关规则，正确的是（）【多选题】

用户评价时效为确认收货后60天内，用户随时可以评价，超60天无法评价；

用户评价是T+1天展示，即当天评论第2天展示出

已评价用户退货后，评论暂时不会删除(后续会优化）

未评价用户退货后，就不可评价了

18.

关于商品好评率的计算规则，维度包括（）【多选题】

售后评星

商品评星

服务评星

物流评星

19.

商家自发货，标准件,平台指定配送服务商包括：【多选题】

圆通

京东

顺丰

丹鸟

20.

纠纷工单将在以下场景中被创建（）【多选题】

普通工单商家处理完成后，用户评价未解决；

用户评价不满意的售后服务单；

回访用户问题未解决的售后服务单；

用户自行申请的售后服务仲裁单；

用户通过市场监管部门、新媒体等发起投诉；

用户通过致电、在线方式联系平台客服，明确对商家服务投诉的；

21.

预售付定金活动，用户在付尾款的时候到付尾款时候不想要了，订金不能退回

对

错

22.

商家填写错了发货单号，可在后台进行修改

对

错

23.

平台对于第三方商家价保，目前没有出具第三方商家价保的政策，如用户反馈价保问题，可根据实际情况与用户进行协商

对

错

24.

目前商家无法自行申请售中单代客建单，也无法申请拒收单的代客建单。

对

错

25.

售后免邮的订单，逆向物流用户可以申请“上门取件”或者“自行寄送”

对

错

26.

当前店铺装修效果可同时支持移动端和PC端

对

错

27.

同一个型号产品如有多个SKU，不同SKU可多次申请商品提报

对

错

28.

商家已售商品通过售后不良率、售后受理率数据指标进行监控，商家已售商品售后不良率、售后受理率数据超出上限值，将立即下架处理

对

错

29.

商家在点击运费报销页面显示“没权限”，原因为该账号售后系统“结算”权限未勾选

对

错

30.

商家售后催单率超标，将会产生处罚。

对

错

31.

预售活动可以使用优惠券吗？

32.

搭建的店铺会在哪里有展示入口呢？

33.

关于新账号认证考试，为什么我的账号已经认证考试通过了，还在推送考试信息