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淘宝客户满意度与客服人员工作绩效相关度调查
录音中...
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1.
你从事客服工作几年了？
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2.
您作为客服人员，一天的工作时长是多少小时？
2小时以下
2-5小时
5-8小时
8小时以上
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3.
店铺对客服人员在工作期间对客户咨询的响应速度是否有要求？
是
否
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4.
店铺对客服人员在询单转化率是否有要求？
是
否
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5.
请问询单转化率在客服人员的工作绩效考核中占比是多少？
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
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6.
产品退款率对绩效考核是否有影响？
是
否
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7.
退款率在客服人员工作绩效考核中占比是多少？
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
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8.
面对客户退款，您是采取什么措施？
直接同意退款
与客户沟通
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9.
当您与客户进行沟通后，您的退款劝退率是多少？（以月为单位）
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
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10.
客户对客服人员在解答后的服务评价对客服人员工作绩效的考核是否有影响？
是
否
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11.
售前服务评价和售后服务评价在客服人员工作绩效的考核中比重是怎么分配的？
对半分配
售前评价占比更高
售后评价占比更高
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12.
客户的服务评价在客服人员工作绩效的考核中占比是多少？
20%
20%以下
40%-60%
60%-80%
80%以上
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13.
客户回顾率对客服人员的工作绩效考核是否有影响？
是
否
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14.
客户回顾率在客服人员工作绩效考核中占比是多少？
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
评价对象得分