新人业务知识培训考试12.1

基本信息：

姓名：
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事业部：
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2：规划师在收到质检对接表后，如对质检结果不认可，需要向谁反馈走申诉流程？【多选题】

A:品控专员

B:事业部SOP

C:销售主管

3:申诉时需要提交哪些证据，才可申诉成功？【多选题】

A:不得少于三条的白名单话术

B:系统内电话或者微信回访的证据

C:得到学员谅解

D:不用得到学员的谅解

4:针对通话咨询师为订单归属人，若在通话中触犯高危线违规，则他面临的处罚是？

A:责任人扣除当月绩效并开除，责任人所属主管、经理连带500元并提交反思总结，军团长连带1000元并提交反思总结，反思总结不少于1000字，完成后发送至QC邮箱。

B:责任人扣款1000元并扣除流水,责任人所属主管连带400元、经理连带300元、量子团长连带200元、军团长连带100元；

C:责任人扣此单流水，罚款500元；责任人主管、经理各罚100元/条

D:责任人罚款100元

5:零容忍线违规原则上是不接受申诉的，并且责任人将会被纳入企业黑名单，永不录取。

A:不知道

B:错误

C:正确

6:针对通话咨询师为订单归属人，若在通话中触犯基础线违规，则他面临的处罚是？

A:责任人当月无绩效，并开除处理，责任人所属主管处罚500元，责任人所属经理处罚500元，军团长罚款1000元

B:责任人扣流水，罚款1000元；责任人主管、经理，军团长做反思总结

C:责任人扣款1000元并扣除流水,责任人所属主管、经理连带200元，军团长连带500元

D:责任人罚款100元

7:违规分为哪几个等级？【多选题】

A:零容忍线

B:高危线

C:警戒线

D:基础线

8:针对已报名数据，通话咨询师非订单归属人，警戒线违规处罚标准是？（）

A:责任人当月无绩效，并开除处理，责任人所属主管处罚500元，责任人所属经理处罚500元，军团长罚款1000元

B:责任人扣款500元,责任人所属主管连带200元、经理连带100元

C:责任人扣流水，罚款1000元；责任人主管、经理，军团长做反思总结

D:责任人罚款200元

9:关于尚德机构性质的介绍，以下表述正确的是？

A:我们尚德机构是自考办指定合作的机构。

B:我们尚德机构是经过工商局备案的机构，是合法、正规的机构。

C:我们尚德机构是国家指定的助学机构

D:我们尚德机构是教育局指定的机构

10:下列哪些省份城市在自考学历中是出台了户籍限制政策？【多选题】

A:吉林

B:杭州萧山

C:浙江绍兴

D:北京

11:线上质检申诉应该通过以下哪个系统进行？

A:尚德百科

B:品控系统

C:新天网

D:鹿由

12:如果在业务工作当中有业务相关的问题可以通过哪种渠道进行咨询，反馈？

A:主管

B:身边的同事

C:尚德小管家

D:不知道

13:以下哪几项违规三级分类是不允许申诉的？【多选题】

A:虚构政策

B:官方名义

C:违背事实/虚假信息

D:退费信息解读错误

14:关于尚德的服务期，以下话术正确的是？【多选题】

A:班主任是可以一直服务到您拿证为止的

B:我们的录播课是终身有效的，您可以一直看的

C:我们的服务期都是弹性服务期，一般情况下是两年，这个服务期内足够安排您所有的考试科目进行考试，会根据您报考的城市，专业来的，您报名的时候就会有协议给到您看，这个不用担心。

D:您报完名之后，我们会给您安排一个班主任老师，在协议服务期内，他会帮您制定学习计划，考试通知等，节省您的时间成本和精力，帮助您更好地学习并参加考试。

15:政策“四部思路法”是？【多选题】

A：宏观层面分析背景

B：真实讲解政策走向

C：合理性预估推测

D：用户影响分析预判

16:咨询师说：在您报名成功之后，会有一个班主任一直服务带你毕业为止的。此说法是否正确？

对

错

17：咨询师跟学员介绍班型学习保障时需要将保障的具体条件给学员介绍清楚、准确，不能出现介绍错误或没有介绍相关条件的行为。

对

错

18：咨询师说：“上海明年肯定会有户籍限制”。此话术是否正确。

对

错

19：申诉质检规则包含以下哪些？【多选题】

同一销售组同一违规点每月仅允许申诉一次

同一违规点每月每位咨询师仅允许申诉一次

官方名义、违背事实/虚假信息和退费信息解读错误是不允许申诉的

针对申诉结果不允许二次申诉

20：政策可执行的范式话术是：真实政策+合理的预估时间+可能性的预估语气+对学员的影响？

对

错