2019年客户满意度调查问卷
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1.市场/客服人员能微笑服务,及时耐心解答您的疑问:[单选题]
本题平均分:4.65 
选项 小计比例
非常满意325
69%
满意132
28.03%
一般11
2.34%
不满意 [详细]1
0.21%
很不满意 [详细]2
0.42%
本题有效填写人次471
2.市场/客服人员能高效准确答复您的报价咨询、反馈项目进度及检测中的问题:[单选题]
本题平均分:4.61 
选项 小计比例
及时、准确327
69.43%
较及时、准确114
24.2%
需要催促,但内容准确23
4.88%
较及时,但准确度不高6
1.27%
要等很久,且经常出错 [详细]1
0.21%
本题有效填写人次471
3.实验室工程人员能准确理解您的检测需求并及时与您沟通检测问题:[单选题]
本题平均分:4.71 
选项 小计比例
及时、准确364
77.28%
较及时、准确87
18.47%
需要催促,但处理准确14
2.97%
较及时,但准确度不高4
0.85%
要等很久,且经常出错 [详细]2
0.42%
本题有效填写人次471
4.您能在约定时间内收到准确的检测报告:[单选题]
本题平均分:4.6 
选项 小计比例
及时、准确324
68.79%
较及时、准确114
24.2%
需要催促,但处理准确27
5.73%
较及时,但准确度不高4
0.85%
要等很久,且经常出错 [详细]2
0.42%
本题有效填写人次471
5.您寄检的样品能及时得到接收管理并按需退样:[单选题]
本题平均分:4.71 
选项 小计比例
及时、准确356
75.58%
较及时、准确96
20.38%
需要催促,但处理准确18
3.82%
较及时,但准确度不高0
0%
要等很久,且经常出错 [详细]1
0.21%
本题有效填写人次471
6.费用支付确认后,威凯能高效准确地按您指定的收件信息寄送发票:[单选题]
本题平均分:4.61 
选项 小计比例
非常满意309
65.61%
满意143
30.36%
一般18
3.82%
不满意 [详细]1
0.21%
很不满意 [详细]0
0%
本题有效填写人次471
7.您对我司最为满意的方面是:[多选题]
选项 小计比例
服务态度398
84.5%
效率进度313
66.45%
报告质量300
63.69%
技术水平、标准理解347
73.67%
价格收费144
30.57%
培训75
15.92%
行业资讯分享100
21.23%
资质范围113
23.99%
企业文化74
15.71%
其他 [详细]8
1.7%
本题有效填写人次471
8.您觉得我司亟需提升的方面是(请给出具体意见和建议):[多选题]
选项 小计比例
服务态度 [详细]37
7.86%
效率进度 [详细]100
21.23%
报告质量 [详细]38
8.07%
技术水平、标准理解 [详细]36
7.64%
价格收费 [详细]152
32.27%
培训 [详细]93
19.75%
行业资讯分享 [详细]92
19.53%
资质范围 [详细]43
9.13%
企业文化 [详细]12
2.55%
其他 [详细]102
21.66%
本题有效填写人次471
9.贵司在威凯检测的产品范围:[多选题]
选项 小计比例
空调、热泵、除湿机58
12.31%
冰箱及制冷器具43
9.13%
压缩机、空气净化器、加湿器37
7.86%
生活及厨房电器(电动食品加工器具除外)105
22.29%
洗衣机、热水器、电动食品加工器具、电子座便器51
10.83%
电器附件(插头插座、电线、接线端子等)105
22.29%
家用电器用自动控制器、器具开关、低压熔断器42
8.92%
灯具、照明产品控制器等照明类64
13.59%
电机、电焊机、电动工具等46
9.77%
IT/AV、电源适配器等电子产品37
7.86%
汽车电子EMC测试12
2.55%
汽车灯具、汽车零部件24
5.1%
腐蚀、噪音、振动等环境可靠性测试15
3.18%
汽车材料、老化测试23
4.88%
电池32
6.79%
玩具、童车等10
2.12%
材质分析、RoHS、食品接触材料测试58
12.31%
纺织品7
1.49%
本题有效填写人次471
CVC威凯十分珍视您的意见和建议,承诺为您的个人信息保密。烦请留下您的联系方式,电话建议留手机。谢谢![矩阵文本题]
行标题详情
贵公司名称 [详情]
姓名 [详情]
电话 [详情]
邮箱 [详情]
非常感谢您参与本次满意度调查。请问您是否参与过CVC威凯以往的问卷调查?[单选题]
选项 小计比例
曾参与过 [详细]223
47.35%
未参与过 [详细]248
52.65%
本题有效填写人次471

行风监督调查

1.在检测项目期间,项目检测人员是否使用文明礼貌的语言?请您进行满意度评价[单选题]
选项 小计比例
非常满意405
85.99%
基本满意61
12.95%
有待提高5
1.06%
不满意0
0%
本题有效填写人次471
2.在检测项目期间,项目检测人员不得接受申请方的宴请(工作餐除外),是否遵守了该项规定?[单选题]
选项 小计比例
遵守470
99.79%
未遵守1
0.21%
本题有效填写人次471
3.在检测项目期间,项目检测人员不得接受馈赠、不准收受红包或其他商业贿赂,是否遵守了该项规定?[单选题]
选项 小计比例
遵守470
99.79%
未遵守1
0.21%
本题有效填写人次471
4.在检测项目期间,项目检测人员不得向申请方收取收费标准外的任何费用,是否遵守了该项规定?[单选题]
选项 小计比例
遵守471
100%
未遵守0
0%
本题有效填写人次471
5.“未遵守”的情况描述、其他情况说明或建议:[填空题]
题目平均分之和:27.9 
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