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第1页 
    移动商务是那些依托移动通信网络,使用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动。
第1题: 您使用过的移动商务服务有哪些?  [多选题]
选项↓小计↓比例
手机报1356
64.11%
图铃下载307
14.52%
手机在线阅读553
26.15%
即时通讯:短信服务/移动QQ/MSN/飞信/手机邮箱617
29.17%
手机炒股167
7.9%
手机钱包/手机银行484
22.88%
手机购物557
26.34%
移动博客230
10.87%
手机在线游戏504
23.83%
其他266
12.58%
本题有效填写人次2115
第2题:您在使用移动商务服务以前,对其总体的期望程度是?  [量表题]
本题平均分:2.49 
选项↓小计↓比例
1013
47.9%
2108
5.11%
3302
14.28%
4331
15.65%
361
17.07%
本题有效填写人次2115
第3题:您在使用移动商务服务以前,认为其可靠程度如何?  [量表题]
本题平均分:2.4 
选项↓小计↓比例
990
46.81%
2141
6.67%
3389
18.39%
4337
15.93%
258
12.2%
本题有效填写人次2115
第4题:您在使用移动商务服务以前,认为其能够满足您的所有特定需要吗?  [量表题]
本题平均分:2.39 
选项↓小计↓比例
不能1016
48.04%
2119
5.63%
3380
17.97%
4332
15.7%
268
12.67%
本题有效填写人次2115
第5题:您对现有的移动商务服务整体的质量水平感觉如何?  [量表题]
本题平均分:2.31 
选项↓小计↓比例
非常不满意1029
48.65%
2150
7.09%
3392
18.53%
4345
16.31%
非常满意199
9.41%
本题有效填写人次2115
第6题:您在使用移动商务服务的过程中,对其网络速度感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.22 
选项↓小计↓比例
非常不满意1043
49.31%
2218
10.31%
3379
17.92%
4295
13.95%
非常满意180
8.51%
本题有效填写人次2115
第7题:您在使用移动商务服务的过程中,对其网络的稳定性感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.22 
选项↓小计↓比例
非常不满意1049
49.6%
2212
10.02%
3389
18.39%
4279
13.19%
非常满意186
8.79%
本题有效填写人次2115
第8题:您觉得现有的移动商务服务内容能够满足您的需要吗?  [量表题]
本题平均分:2.34 
选项↓小计↓比例
非常不满意1004
47.47%
2159
7.52%
3392
18.53%
4350
16.55%
非常满意210
9.93%
本题有效填写人次2115
第9题:您对现有的移动商务服务(如移动互联网网站)界面的设计和可操作性感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.36 
选项↓小计↓比例
非常不满意990
46.81%
2140
6.62%
3416
19.67%
4364
17.21%
非常满意205
9.69%
本题有效填写人次2115
第10题:您认为使用移动商务服务能够随时随地获得自己想要的资料或者服务吗?(如排队时进行网上娱乐或处理日常事物)  [量表题]
本题平均分:2.46 
选项↓小计↓比例
不能985
46.57%
2102
4.82%
3358
16.93%
4414
19.57%
256
12.1%
本题有效填写人次2115
第11题:使用移动商务服务(如手机QQ、移动邮件等)能够满足您进行社交的需求吗?  [量表题]
本题平均分:2.63 
选项↓小计↓比例
不能960
45.39%
281
3.83%
3265
12.53%
4408
19.29%
401
18.96%
本题有效填写人次2115
第12题:移动商务服务提供商能够及时地响应您的要求吗?  [量表题]
本题平均分:2.44 
选项↓小计↓比例
不能985
46.57%
2112
5.3%
3377
17.83%
4376
17.78%
265
12.53%
本题有效填写人次2115
第13题:使用移动商务服务会导致个人隐私的泄露吗?  [量表题]
本题平均分:2.23 
选项↓小计↓比例
1108
52.39%
2154
7.28%
3341
16.12%
4274
12.96%
不会238
11.25%
本题有效填写人次2115
第14题:使用移动商务服务会使个人财产安全无法得到保证吗?  [量表题]
本题平均分:2.34 
选项↓小计↓比例
1030
48.7%
2143
6.76%
3380
17.97%
4319
15.08%
不会243
11.49%
本题有效填写人次2115
第15题:移动服务提供商会根据您的个人信息(如喜欢听的歌曲或者前期购买行为)提供定制化的服务,您对这项服务感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.24 
选项↓小计↓比例
非常不满意1039
49.13%
2190
8.98%
3423
20%
4273
12.91%
非常满意190
8.98%
本题有效填写人次2115
第16题:您对现有的移动商务服务的总体价格水平感到满意吗?  [量表题]
本题平均分:2.25 
选项↓小计↓比例
非常不满意1019
48.18%
2191
9.03%
3449
21.23%
4265
12.53%
非常满意191
9.03%
本题有效填写人次2115
第17题:您对现有的移动商务服务总体的满意程度是?  [量表题]
本题平均分:2.33 
选项↓小计↓比例
非常不满意980
46.34%
2161
7.61%
3451
21.32%
4342
16.17%
非常满意181
8.56%
本题有效填写人次2115
第18题:您认为现有的移动商务服务与您当初的期望水平相比,差距大吗?  [量表题]
本题平均分:2.35 
选项↓小计↓比例
1019
48.18%
2153
7.23%
3370
17.49%
4335
15.84%
238
11.25%
本题有效填写人次2115
第19题:您实际感受的移动商务服务质量与您心目中的理想水平相比,您觉得差距大吗?  [量表题]
本题平均分:2.33 
选项↓小计↓比例
1029
48.65%
2129
6.1%
3411
19.43%
4327
15.46%
219
10.35%
本题有效填写人次2115
第20题:您是否曾经就移动商务服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过或者向移动服务提供商投诉过?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1588
75.08%
527
24.92%
本题有效填写人次2115
第21题:您对投诉处理的满意程度如何  [量表题]
本题平均分:2.19 
选项↓小计↓比例
非常不满意1031
48.75%
2169
7.99%
3375
17.73%
4233
11.02%
非常满意190
8.98%
(空)117
5.53%
本题有效填写人次2115
第22题:您是否会持续使用移动商务服务?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1941
91.77%
174
8.23%
本题有效填写人次2115
第23题:您是否会向他人推荐您使用过的移动商务服务?  [单选题]
选项↓小计↓比例
1757
83.07%
358
16.93%
本题有效填写人次2115
本报告全部题目平均分之和:44.51 
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