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一、游客出游基本情况

1.您此次旅游的城市:[单选题]
选项 小计比例
1.西安69444.89%
2.宝鸡25516.49%
3.咸阳16310.54%
4.渭南1268.15%
5.安康744.79%
6.商洛513.3%
7.汉中422.72%
8.铜川402.59%
9.韩城241.55%
10.榆林312.01%
11.延安261.68%
12.杨凌201.29%
本题有效填写人次1546
2.您此次出游到访的场所有: [多选题]
选项 小计比例
A.A级景区109971.09%
B.乡村旅游点104567.59%
C.非A级景区58337.71%
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3.您此次旅游住宿选择的是:[单选题]
选项 小计比例
A.5星级酒店1378.86%
B.4星级酒店33721.8%
C.3星级及以下酒店39125.29%
D.经济型快捷宾馆/客栈/公寓53734.73%
E.其他1449.31%
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4.您的常居住地: [单选题]
选项 小计比例
A.陕西省 市108069.86%
B.其他46630.14%
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5.您的性别: [单选题]
选项 小计比例
A.男86656.02%
B.女68043.98%
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6.您的年龄:[单选题]
选项 小计比例
A.25岁以下63641.14%
B.25—35岁44528.78%
C.36—45岁36023.29%
D.46—60岁996.4%
E.60岁以上60.39%
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7.您的受教育程度:[单选题]
选项 小计比例
A.初中及以下785.05%
B.高中/中专/技校18511.97%
C.大学本科/专科113773.54%
D.硕士及以上1469.44%
本题有效填写人次1546
8.您的职业:[单选题]
选项 小计比例
A.学生48531.37%
B.农民/农民工543.49%
C.公司/企业一般职员35322.83%
D.公司/企业管理人员24615.91%
E.机关/事业单位干部/公务员15910.28%
F.军人/教师/医生/律师/科研人员1258.09%
G.私营业主/自由职业者674.33%
H.无业人员/退休人员301.94%
I.其他271.75%
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9.您的月平均收入:[单选题]
选项 小计比例
A.2000 元及以下56536.55%
B.2001-5000 元46329.95%
C.5001-8000 元34622.38%
D.8001-11000 元1217.83%
E.11001元以上513.3%
本题有效填写人次1546
10.您此次出游的形式:[单选题]
选项 小计比例
A.旅行社24215.65%
B.单位组织24816.04%
C.自由出行88857.44%
D.其他16810.87%
本题有效填写人次1546
11.您此次出游的停留时间:[单选题]
选项 小计比例
A.当天往返22014.23%
B.2-3天74548.19%
C.4-7天47230.53%
D.一个月以内905.82%
E.一个月以上191.23%
本题有效填写人次1546
12.您此次旅游信息的获取渠道是:[多选题]
选项 小计比例
A.亲朋好友介绍18712.1%
B.旅游官方网站57537.19%
C.报纸61639.84%
D.广播59638.55%
E.电视65442.3%
F.旅行社61940.04%
G.旅游APP(去哪儿、携程等)48131.11%
H.其他19512.61%
本题有效填写人次1546

二、旅游服务质量评价

1、您对此次出游的总体感受如何?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 总体满意程度7(0.45%)19(1.23%)118(7.63%)1244(80.47%)158(10.22%)
2 整体服务水平9(0.58%)15(0.97%)587(37.97%)703(45.47%)232(15.01%)
3 城市安全感6(0.39%)17(1.1%)194(12.55%)1014(65.59%)315(20.38%)
4 城市卫生5(0.32%)16(1.03%)205(13.26%)1004(64.94%)316(20.44%)
5 城市绿化4(0.26%)12(0.78%)223(14.42%)970(62.74%)337(21.8%)
6 城市网络通讯5(0.32%)19(1.23%)291(18.82%)848(54.85%)383(24.77%)
7 交通便捷性6(0.39%)14(0.91%)299(19.34%)926(59.9%)301(19.47%)
8 城市标识8(0.52%)14(0.91%)258(16.69%)961(62.16%)305(19.73%)
9 便民设施服务(包括银行、自主饮水机、充电设备等)6(0.39%)16(1.03%)289(18.69%)926(59.9%)309(19.99%)
2、您对此次出游城市的旅游公共服务如何评价?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 旅游咨询服务(包括火车站、高铁站、机场、景区/景点、酒店和旅行社咨询服务)5(0.32%)25(1.62%)106(6.86%)1001(64.75%)409(26.46%)
2 旅游信息发布情况、6(0.39%)19(1.23%)505(32.66%)792(51.23%)224(14.49%)
3 城市公厕服务7(0.45%)25(1.62%)192(12.42%)990(64.04%)332(21.47%)
4 交通设施完善程度2(0.13%)19(1.23%)275(17.79%)928(60.03%)322(20.83%)
5 特殊人群服务6(0.39%)16(1.03%)297(19.21%)893(57.76%)334(21.6%)
6 游憩休闲设施服务5(0.32%)22(1.42%)244(15.78%)896(57.96%)379(24.51%)
7 智慧旅游(包括电子地图、自助服务系统、信息推送等旅游智能化服务)6(0.39%)18(1.16%)309(19.99%)914(59.12%)299(19.34%)
8 交通标志标识8(0.52%)16(1.03%)240(15.52%)999(64.62%)283(18.31%)
9 景区标志标识8(0.52%)11(0.71%)249(16.11%)930(60.16%)348(22.51%)
10 服务标志标识8(0.52%)14(0.91%)248(16.04%)946(61.19%)330(21.35%)
11 投诉建议渠道7(0.45%)17(1.1%)254(16.43%)1001(64.75%)267(17.27%)
12 公共交通5(0.32%)15(0.97%)218(14.1%)1053(68.11%)255(16.49%)
3、您对此次出游景区/景点的服务质量如何评价?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 景区周边环境9(0.58%)22(1.42%)96(6.21%)989(63.97%)430(27.81%)
2 景区秩序9(0.58%)17(1.1%)504(32.6%)807(52.2%)209(13.52%)
3 景区环卫7(0.45%)20(1.29%)168(10.87%)1044(67.53%)307(19.86%)
4 景区安全6(0.39%)15(0.97%)227(14.68%)1006(65.07%)292(18.89%)
5 景区信息咨询服务7(0.45%)19(1.23%)269(17.4%)908(58.73%)343(22.19%)
6 景区讲解服务5(0.32%)21(1.36%)203(13.13%)935(60.48%)382(24.71%)
7 景区智能自助设施6(0.39%)23(1.49%)284(18.37%)930(60.16%)303(19.6%)
8 景区容量合理程度7(0.45%)23(1.49%)223(14.42%)1002(64.81%)291(18.82%)
9 景区公厕数量与布局9(0.58%)16(1.03%)228(14.75%)992(64.17%)301(19.47%)
10 景区公厕卫生8(0.52%)17(1.1%)238(15.39%)992(64.17%)291(18.82%)
11 景区游览标识牌分布及明晰度6(0.39%)20(1.29%)170(11%)922(59.64%)428(27.68%)
12 景区餐饮9(0.58%)20(1.29%)318(20.57%)935(60.48%)264(17.08%)
13 停车场服务5(0.32%)19(1.23%)208(13.45%)1048(67.79%)266(17.21%)
14 景区工作人员服务态度9(0.58%)18(1.16%)213(13.78%)1040(67.27%)266(17.21%)
4、您对此次出游餐饮服务质量如何评价?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 环境卫生9(0.58%)21(1.36%)108(6.99%)990(64.04%)418(27.04%)
2 服务态度7(0.45%)19(1.23%)518(33.51%)782(50.58%)220(14.23%)
3 品种特色8(0.52%)18(1.16%)158(10.22%)1045(67.59%)317(20.5%)
4 提供正规发票9(0.58%)16(1.03%)232(15.01%)1017(65.78%)272(17.59%)
5 用餐便捷性8(0.52%)18(1.16%)242(15.65%)970(62.74%)308(19.92%)
5、您对此次出游住宿服务质量如何评价?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 安全性7(0.45%)20(1.29%)103(6.66%)1021(66.04%)395(25.55%)
2 环境卫生7(0.45%)23(1.49%)467(30.21%)827(53.49%)222(14.36%)
3 服务态度6(0.39%)17(1.1%)148(9.57%)1072(69.34%)303(19.6%)
4 网络服务7(0.45%)18(1.16%)212(13.71%)986(63.78%)323(20.89%)
5 旅游信息提供7(0.45%)19(1.23%)236(15.27%)944(61.06%)340(21.99%)
6 设施质量7(0.45%)17(1.1%)228(14.75%)1008(65.2%)286(18.5%)
6、您对此次出游购物服务质量如何评价?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 商品质量5(0.32%)26(1.68%)123(7.96%)999(64.62%)393(25.42%)
2 交易的规范程度(计量准确、提供发票等)7(0.45%)20(1.29%)462(29.88%)859(55.56%)198(12.81%)
3 购物秩序环境5(0.32%)19(1.23%)159(10.28%)1077(69.66%)286(18.5%)
4 服务态度5(0.32%)17(1.1%)216(13.97%)1027(66.43%)281(18.18%)
5 购物便利性6(0.39%)17(1.1%)253(16.36%)974(63%)296(19.15%)
7、您对此次出游交通服务质量如何评价?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 交通秩序6(0.39%)18(1.16%)108(6.99%)1011(65.39%)403(26.07%)
2 出租车服务8(0.52%)19(1.23%)444(28.72%)872(56.4%)203(13.13%)
3 公交、大巴、船运服务4(0.26%)21(1.36%)143(9.25%)1077(69.66%)301(19.47%)
4 景区/景点接驳交通5(0.32%)17(1.1%)196(12.68%)1036(67.01%)292(18.89%)
5 机车站点服务4(0.26%)20(1.29%)244(15.78%)933(60.35%)345(22.32%)
6 服务区6(0.39%)18(1.16%)228(14.75%)1009(65.27%)285(18.43%)
8、您对此次出游娱乐服务质量如何评价?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 娱乐活动感受度5(0.32%)24(1.55%)102(6.6%)1035(66.95%)380(24.58%)
2 娱乐活动特色6(0.39%)19(1.23%)473(30.6%)888(57.44%)160(10.35%)
3 安全保障7(0.45%)17(1.1%)149(9.64%)1188(76.84%)185(11.97%)
9、您此次出游是否参加旅行社?[单选题]
选项 小计比例
A.是119677.36%
B.否35022.64%
本题有效填写人次1546
10、您对此次出游旅行社服务质量如何评价?[矩阵单选题]
题目\选项A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意
1 信息发布真实性6(0.39%)23(1.49%)81(5.24%)1239(80.14%)197(12.74%)
2 导游服务7(0.45%)15(0.97%)257(16.62%)1098(71.02%)169(10.93%)
3 服务承诺履行4(0.26%)18(1.16%)169(10.93%)1176(76.07%)179(11.58%)
4 服务监督、投诉渠道4(0.26%)20(1.29%)195(12.61%)1148(74.26%)179(11.58%)
三、您对提升此次出游城市的旅游服务质量有什么意见和建议?[填空题]
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