移动商务客户满意度调查

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    移动商务是那些依托移动通信网络,使用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备所进行的各种商业信息交互和各类商务活动。

第1题:
 您使用过的移动商务服务有哪些?[多选题]
第2题:
您在使用移动商务服务以前,对其总体的期望程度是?[量表题]
第3题:
您在使用移动商务服务以前,认为其可靠程度如何?[量表题]
第4题:
您在使用移动商务服务以前,认为其能够满足您的所有特定需要吗?[量表题]
第5题:
您对现有的移动商务服务整体的质量水平感觉如何?[量表题]
第6题:
您在使用移动商务服务的过程中,对其网络速度感到满意吗?[量表题]
第7题:
您在使用移动商务服务的过程中,对其网络的稳定性感到满意吗?[量表题]
第8题:
您觉得现有的移动商务服务内容能够满足您的需要吗?[量表题]
第9题:
您对现有的移动商务服务(如移动互联网网站)界面的设计和可操作性感到满意吗?[量表题]
第10题:
您认为使用移动商务服务能够随时随地获得自己想要的资料或者服务吗?(如排队时进行网上娱乐或处理日常事物)[量表题]
第11题:
使用移动商务服务(如手机QQ、移动邮件等)能够满足您进行社交的需求吗?[量表题]
第12题:
移动商务服务提供商能够及时地响应您的要求吗?[量表题]
第13题:
使用移动商务服务会导致个人隐私的泄露吗?[量表题]
第14题:
使用移动商务服务会使个人财产安全无法得到保证吗?[量表题]
第15题:
移动服务提供商会根据您的个人信息(如喜欢听的歌曲或者前期购买行为)提供定制化的服务,您对这项服务感到满意吗?[量表题]
第16题:
您对现有的移动商务服务的总体价格水平感到满意吗?[量表题]
第17题:
您对现有的移动商务服务总体的满意程度是?[量表题]
第18题:
您认为现有的移动商务服务与您当初的期望水平相比,差距大吗?[量表题]
第19题:
您实际感受的移动商务服务质量与您心目中的理想水平相比,您觉得差距大吗?[量表题]
第20题:
您是否曾经就移动商务服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过或者向移动服务提供商投诉过?[单选题]
第21题:
您对投诉处理的满意程度如何[量表题]
第22题:
您是否会持续使用移动商务服务?[单选题]
第23题:
您是否会向他人推荐您使用过的移动商务服务?[单选题]
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