【有奖调研】自助平台文档资源获取使用满意度调研
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尊敬的深信服用户您好！
为更好的满足您对自助获取并使用平台资源（文档、工具、软件等）的需求，诚邀您参与本次问卷调研，您的宝贵意见对我们非常重要，感谢您的参与！
提示：
奖品由发布者提供，问卷星不负责监督奖品发放过程。
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1、您的身份是？
深信服合作伙伴
深信服客户
深信服员工
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2、您通常在什么情况下需要下载深信服的文档、工具、软件？
【
最多
选择5项】
上门给客户设备测试做安装调测
上门给客户做设备配置部署
上门给客户设备做升级
上门给客户设备做故障排查
其他情况请补充
*
3、您通常在什么情况下需要下载深信服的文档、工具、软件？
【
最多
选择6项】
购买设备前需要了解产品相关功能介绍
安装部署设备需要了解配置操作方法
新版本发布升级前后需要检测设备时
设备出现异常（告警报错等）需排查故障时
日常运维或有重大安全事件需要做设备健康检查时
其他情况请补充
*
4、您知道从哪里可以获取深信服的文档、工具、软件？
知道
不知道
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5、您一般优先通过何种方式&途径来获取深信服的文档、工具、软件？
【排序题】
登录社区自助服务&资料库下载
接入智能客服直接转人工客服咨询获取
咨询智能客服机器人搜索获取
找渠道工程师/原厂工程师获取
直接打400电话咨询获取
其他方式或途径（可补充）
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6、您一般通过何种方式&途径来获取深信服的文档、工具、软件？
*
7、您通过上述途径是否可以快速找到并下载到自己需要的文档、软件、工具？
不能，具体原因请补充
能
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8、您经常需要获取哪些类型的文档、工具、软件包，是否能够快速的找到并下载自己需要的内容？
*
9、您在深信服官方平台（社区）搜索/查看/下载文档、工具、软件过程中体验如何？（如不满意可补充具体原因）
体验不满意
体验一般
体验满意
体验很满意
*
10、在登录深信服官方(社区)平台搜索查找——下载使用文档、工具、软件——或找人工客服或打400电话咨询整个过程中，您觉得哪些环节有待提升改进？
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11、深信服官方平台（社区）目前提供的文档、工具、软件是否能满足您日常运维设备的需求或帮助您自助解决问题？您还希望深信服提供哪些内容资源或对平台做哪些优化改进？
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12、工作过程中有没有看到友商好的文档、软件、工具获取方式觉得可以引入？
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为更深入的了解您在资源使用方面的需求，您是否愿意接受自助服务平台工作人员的回访，为答谢您的支持我们将在回访后为您送上一份小小的心意礼品，再次感谢您的参与！
如您接受，请在此处留下您的联系方式或微信号/或扫码加入深信服自助服务平台企业微信群（或备注方便回访的时间），十分感谢！
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