江苏省医疗保障局医保公共服务事项 “一网通办”专题调研问卷
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1.请问您目前参保的医保险种是：
A.职工基本医疗保险
B.城镇居民基本医疗保险
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2.请问您的年龄段是：
A.20岁以下
B.20-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.51-60岁
F.60岁以上
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3.您的职业是：
A.党政机关工作人员
B.事业单位工作人员
C.基层干部群众
D.企业人员
E.其他
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4.您的参保统筹区为：
A.南京市
B.无锡市
C.徐州市
D.常州市
E.苏州市
F.南通市
G.连云港市
H.淮安市
J.盐城市
K.扬州市
L.镇江市
M.泰州市
N.宿迁市
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5.您对医保业务线上办理是否了解？
A.了解
B.不了解
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6.您是否了解本市哪些医保业务可以通过线上办理？
A.了解，了解的途径为：
B.不完全清楚
C.不了解
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7.您在线上办理过的业务事项为（可多选）：
【多选题】
A.零星费用报销
B.医保门慢门特申请及更改定点
C.医保参、续、停保
D.转移接续手续办理
E.出具《参保凭证》
F.其他
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8.您是通过什么方式获知线上服务经办渠道的（可多选）？
【多选题】
A.经办机构窗口的宣传资料
B.窗口经办人员口头告知
C.当地医疗保障局官方网站
D.当地医保微信公众号等APP平台
E.当地医保或市民专线服务热线
F.其他途径：
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9.您申请线上业务时会优先选用哪种渠道办理（可多选）？
【多选题】
A.江苏政务服务网
B.江苏医保云
C.市医保局官方网站
D.本市医保微信公众号
E.其他
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10.您在线上业务办理时是否能够方便快捷的查找到所需办理的业务模块入口？
A.能，申报界面设计简明合理
B.不能，查找过程中遇到的问题：
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11.线上办理业务时，您是否可以方便快捷的获取所需材料清单？
A.可以
B.不可以
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12.您办理线上业务平均所用时间是：
A.1~5分钟
B.5~10分钟
C.10分钟以上
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操作时间较长的原因是：
【多选题】
A.系统流程设计繁琐。
B.智能手机个人操作不方便。
C.系统界面设计不合理。
D.其他
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13.您线上办理的业务是否均按时办结？
A.按时办结
B.未按时办结
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14.您在线上办理服务事项过程中，遇到的主要问题有哪些（可多选）？
【多选题】
A.办事信息及办事指南查询不清楚
B.材料填写繁琐，需要证明多
C.审批流程慢，时间长
D.工作人员业务能力有待提高
E.其他：
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15.医保业务可以线上办理后，您是否觉得办事更方便了？
A.比窗口办理更方便
B.与窗口办理差不多
C.没有窗口办理方便
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16.您对医保业务线上办理服务体验是否满意？
A.满意
B.一般
C.不满意
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17.您对线上服务渠道除业务办理功能外的其他便民服务功能在使用上是否满意?
A.功能十分全面
B.功能一般，能满足基本需求
C.功能较为短缺
D.很少使用，不太了解
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18.您对于医保业务线上办理有什么建议（可多选）：
【多选题】
A.加强介绍和宣传
B.优化操作界面
C.完善服务功能，增加覆盖的服务事项种类
D.建议全省统一办理
E.增强系统稳定性
F.其他
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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