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2021年国药一致分销运营总部
客户满意度调查
(器械耗材类医院客户)
录音中...
尊敬的客户：
您好！感谢您对国药集团一致药业股份有限公司的信任和支持！
为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司服务质量的评价，以助于我们能为您提供更好的产品及服务。请您在百忙之中填写此份调查问卷，我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢您的配合！
*
一、客户基础信息
为使调查准确度提升，请填写医院全称及我司销售代表全名，谢谢
您的单位名称：
您的单位名称：
您的岗位：
您的岗位：
我司负责贵单位销售代表姓名：
我司负责贵单位销售代表姓名：
二、综合服务评价
请您根据我司实际情况，对我司服务质量进行满意度评分，分值5-1分。
分值设定：满意为5分，比较满意为4分，一般为3分，不太满意为2分，非常不满意为1分。
*
5
4
3
2
1
1、我司整体服务质量的综合评价
1、我司整体服务质量的综合评价
*
请问您对我司整体服务不满意的原因是
*
2、物流服务评价
5
4
3
2
1
我司物流配送服务的综合评价
我司物流配送服务的综合评价
*
请问您对我司物流配送服务不满意的原因是
*
5
4
3
2
1
配送的及时性
配送的及时性
配送的准确性（品规、数量、批号、注册证号、地址）
配送的准确性（品规、数量、批号、注册证号、地址）
票据配附齐全（送货单、发票、检验报告、报关单、条码等）
票据配附齐全（送货单、发票、检验报告、报关单、条码等）
特殊品种包装要求的准确性
特殊品种包装要求的准确性
配送员业务熟悉度
配送员业务熟悉度
配送员服务态度
配送员服务态度
配送差错的处理速度
配送差错的处理速度
*
3、业务服务评价
5
4
3
2
1
我司业务服务的综合评价
我司业务服务的综合评价
*
请问您对我司业务服务不满意的原因是
*
5
4
3
2
1
订单处理及时性
订单处理及时性
订单处理准确性（品规、数量、批号、注册证号、地址）
订单处理准确性（品规、数量、批号、注册证号、地址）
资料提供情况（厂商资料、品种资料）
资料提供情况（厂商资料、品种资料）
提交发票的及时性
提交发票的及时性
订单回填情况
订单回填情况
销售人员服务态度
销售人员服务态度
销售人员服务专业性
销售人员服务专业性
退换货处理情况
退换货处理情况
投诉处理及时性
投诉处理及时性
缺货时销售人员的反馈及跟进
缺货时销售人员的反馈及跟进
品种结构齐全情况
品种结构齐全情况
货源充足情况
货源充足情况
市场信息、政策等信息沟通、共享情况
市场信息、政策等信息沟通、共享情况
专业学术策划支持
专业学术策划支持
三、运营服务调查
*
1、我司物流配送主要出现差错的事项是
【
最少
选择1项】
基本无差错
实物和票据不符(数量、规格、批号等)
送错客户
送错票据
实物或票据漏送
*
2、贵单位以下哪些医疗服务项目有需求？
【
最少
选择1项】
医用耗材SPD精细化管理服务(耗材SPD)
体外诊断试剂IVD集约化集成服务(试剂IVD)
医疗设备全生命周期管理服务(设备MED)
医疗物品消毒服务中心(消毒CSSD)
院边或院内药房
冷链温湿度监测管理服务
互联网医院运营服务
处方流转平台建设与配送服务
合理用药/审方系统
统一收货平台
其它
*
暂不需要
*
3、在第三方物流服务方面，贵单位对以下哪种类型的服务有需求？
【
最少
选择1项】
院区间配送
院内物流
驻场服务人员
送药上门
物流可视化
其他
*
暂不需要
*
4、以综合服务水平进行评价，贵单位认为以下供应商在哪些方面做得较好？
【
最少
选择1项】
以下商业流通企业包含其各区域子公司。
齐全的产品结构
充足的货源供应
销售服务质量和态度
物流服务质量和态度
退换货/降价补差处理时效
学术支持/政策信息交流
无合作
其他
国药集团一致药业股份有限公司 （含各子公司）
国药集团一致药业股份有限公司 （含各子公司）
国药集团(广东)医疗器械有限公司
国药集团(广东)医疗器械有限公司
广州医药股份有限公司 （含器化、国盈）
广州医药股份有限公司 （含器化、国盈）
华润广东医药有限公司（含华润广州）
华润广东医药有限公司（含华润广州）
上药控股广东有限公司
上药控股广东有限公司
广东通用医药有限公司
广东通用医药有限公司
其他供应商
其他供应商
若题4勾选“其他供应商”，请填写其名称
本题为非必答题，若“其他供应商”项选择“无合作”，请跳过此题
上述满意度调研未尽之处，欢迎您提出宝贵建议
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷，祝您工作顺利！
提交问卷后将跳转至国药控股大药房微商城，内有特惠商品，欢迎选购！
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