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2021年国药一致分销运营总部
客户满意度调查
(器械耗材类供应商客户)
录音中...
尊敬的客户：
您好！感谢您对国药集团一致药业股份有限公司的信任和支持！
为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司服务质量的评价，以助于我们能为您提供更好的服务。请您在百忙之中填写此份调查问卷，我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢您的配合！
一、客户基础信息
*
为使调查准确度提升，请填写公司全称及我司采购员或计划员全名，谢谢
1、 您的单位名称
1、 您的单位名称
您的岗位
您的岗位
我司负责贵单位采购员或计划员
我司负责贵单位采购员或计划员
*
2、2020年贵单位在广东省区域年销售规模：
年销售≥10亿元
5亿元≤年销售＜10亿元
1亿元≤年销售＜5亿元
5000万元≤年销售＜1亿元
3000万元≤年销售＜5000万元
1000万元≤年销售＜3000万元
500万元≤年销售＜1000万元
年销售＜500万
*
3、2020年贵单位在我司年销售额：
年销售≥1亿元
3000万元≤年销售＜1亿元
1000万元≤年销售＜3000万元
500万元≤年销售＜1000万元
300万元≤年销售＜500万元
100万元≤年销售＜300万元
年销售＜100万
二、综合服务评价
请您根据我司实际情况，对我司服务质量进行满意度评分，分值5-1分。
分值设定：满意为5分，比较满意为4分，一般为3分，不太满意为2分，非常不满意为1分。
*
5
4
3
2
1
1、我司整体服务质量的综合评价
1、我司整体服务质量的综合评价
*
请问您对我司整体服务不满意的原因是
*
2、物流服务评价
5
4
3
2
1
我司物流配送服务的综合评价
我司物流配送服务的综合评价
*
请问您对我司物流配送服务不满意的原因是
*
5
4
3
2
1
收货、验收服务态度
收货、验收服务态度
入库处理及时性
入库处理及时性
入库验收准确性
入库验收准确性
储存与养护情况
储存与养护情况
下游客户配送服务（专业性、时效性）
下游客户配送服务（专业性、时效性）
*
3、业务服务评价
5
4
3
2
1
我司业务服务的综合评价
我司业务服务的综合评价
*
请问您对我司业务服务不满意的原因是
*
5
4
3
2
1
我司业务服务的综合评价
我司业务服务的综合评价
渠道管理情况
渠道管理情况
价格管理情况
价格管理情况
采购人员的专业性
采购人员的专业性
采购人员的服务态度
采购人员的服务态度
提供应急服务情况
提供应急服务情况
采购退货时效性
采购退货时效性
控制合理库存情况
控制合理库存情况
流向查询服务及时性、准确性
流向查询服务及时性、准确性
供应链人员的专业性
供应链人员的专业性
供应链人员的服务态度
供应链人员的服务态度
解决客户问题的时效性
解决客户问题的时效性
提供市场信息及时性
提供市场信息及时性
我司网络覆盖情况
我司网络覆盖情况
销售人员的专业性
销售人员的专业性
销售人员的服务态度
销售人员的服务态度
销售人员日常业务配合度
销售人员日常业务配合度
财务人员对账准确性
财务人员对账准确性
财务人员对账效率
财务人员对账效率
三、运营服务调查
*
1、贵单位希望我司能提供哪些增值服务？
【
最少
选择1项】
产品应标分析
销售数据分析
市场开发
行业政策、信息沟通或共享
学术活动联动
院内寄售盘点
其它
*
*
2、在第三方物流服务方面，贵单位对以下哪种类型的服务有需求？
【
最少
选择1项】
仓储服务
配送服务
冷库、冷藏车、冷藏包等验证服务
冷藏箱购置
其他
*
暂不需要
*
3、以综合服务水平进行评价，贵单位认为以下供应商在哪些方面做得较好？
【
最少
选择1项】
以下商业流通企业包含其各区域子公司。
齐全的产品结构
充足的货源供应
销售服务质量和态度
物流服务质量和态度
退换货/降价补差处理时效
学术支持/政策信息交流
无合作
其他
国药集团一致药业股份有限公司 （含各子公司）
国药集团一致药业股份有限公司 （含各子公司）
国药集团(广东)医疗器械有限公司
国药集团(广东)医疗器械有限公司
广州医药股份有限公司 （含器化、国盈）
广州医药股份有限公司 （含器化、国盈）
华润广东医药有限公司（含华润广州）
华润广东医药有限公司（含华润广州）
上药控股广东有限公司
上药控股广东有限公司
广东通用医药有限公司
广东通用医药有限公司
其他供应商
其他供应商
若选择“其他供应商”选项，请填写其名称
本题为非必答题，若“其他供应商”项选择“无合作”，请跳过此题
上述满意度调研未尽之处，欢迎您提出宝贵建议
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷，祝您工作顺利！
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