2020年杭州图书馆用户满意度调查

尊敬的读者朋友:
为了提高图书馆的服务质量,及时了解您的需求和对图书馆的发展建议,诚挚邀请您参与杭州图书馆读者满意度问卷调查活动,您的意见对我们很重要,请务必按照真实想法回答以下的提问,感谢您对我们工作的支持与帮助!

一、您的基本情况及使用图书馆情况
*1.
您的年龄:
*2.
您的文化程度:
*3.
您的职业:
*4.
您来图书馆的主要目的是:(可多选) 【多选题】
*5.
您使用图书馆服务的频率是:
*6.
您单次使用图书馆的时长是:
*7.
您使用杭州图书馆服务的地点是:(可多选) 【多选题】
二、对图书馆服务内容及质量的评价
*8.
对图书馆开馆时间设置:
*9.
图书馆的文献能否满足阅读需求?
*10.
图书馆的查找文献资源是否快速便捷:
*11.
对图书馆提供的咨询服务能否解答问题:
*12.
对图书馆网站、微信、微博、移动图书馆服务:
*13.
对图书馆提供的计算机及触摸媒体(电子报刊借阅)设备服务:
*14.
对图书馆所提供的文化活动及培训服务:
*15.
对图书馆所提供的少儿活动及服务:
*16.
对图书馆所提供的老年人活动及服务:
*17.
对图书馆所提供的外来务工和残疾人活动及服务:
*18.
对杭州图书馆开设的主题(专业)分馆服务:
*19.
对杭州市公共图书馆服务大提升项目,您了解哪些内容:(可多选) 【多选题】
*20.
对杭州市公共图书馆服务大提升项目,您使用过哪些服务:(可多选) 【多选题】
*21.
对图书馆服务项目与服务效率的总体评价?
三、对图书馆工作人员素质的评价
*22.
图书馆员仪容整洁, 行为得体:
*23.
图书馆员尊重与关心读者:
*24.
图书馆员能够正确理解读者的问题,并且给予准确的回答:
*25.
图书馆保洁、保安人员服务:
*26.
对图书馆工作人员素质的整体评价:
四、对图书馆馆藏文献资源的评价
*27.
对图书馆提供的印刷型文献(图书、报纸、杂志)的品种数量:
*28.
对图书馆提供的新书品种及上架及时性:
*29.
对图书馆提供的数据库、电子书的种类数量:
五、对图书馆阅读空间的评价
*30.
图书馆各类功能设施能满足读者需求:
*31.
图书馆的各种方位指引和标志设置清晰便捷:
*32.
图书馆的文献陈列、展示方式清楚易找:
*33.
图书馆环境安静、舒适(图书馆室内温度、通风、光线适宜):
六、对图书馆的总体评价
*34.
您对杭州图书馆的整体满意度:
35.
对杭州市公共图书馆服务大提升项目,您还有哪些建议?
36.
您还希望杭州图书馆开展哪些服务?
37.
您对杭州图书馆的建议?
*38.
您的姓名
*39.
联系地址和电话
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