【信服君】智能机器人使用需求及满意度调研
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2021年是「信服君」陪伴大家的第5个年头，为变得更博学机智，信服君不断学习储备知识，训练技能迭代自己。学然后知不足，尚在成长的信服君还有很多地方亟待努力改进，为能“秒懂”您的问题，成为您更贴心的“业务帮手”，希望能倾听到您的声音，留下您宝贵的反馈与建议！
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1. 小主的身份类型是？
深信服合作伙伴
深信服设备用户
深信服内部员工
其他
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2.小主经常通过什么渠道咨询「信服君」智能机器人？
深信服社区
深信服官方微信公众号
深信服助手
设备控制台界面
其他渠道
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3.小主一般在什么情况下会使用【信服君】智能机器人？
【多选题】
遇到不了解产品功能、性能参数等简单咨询类问题时
遇到设备使用问题，想直接找在线人工客服时
找不到文档和软件包等资料时
遇到非重大紧急技术问题，想尝试自助解决时
渠道工程师或其他同事引导咨询技术问题时
以上都不是，我的情况是：
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4.小主最常用的提问方式是？
输入关键词提问
陈述相对详细的问题描述提问
不喜欢输文字，根据关键词推荐的索引点击提问
直接复制客户的问题进行提问
其他
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5.小主最希望「信服君」能帮您解答哪些问题？
【多选题】
产品功能、性能参数
产品技术原理
产品部署配置指南
产品故障排查、典型案例解决方案
产品升级指导、注意事项
产品版本更新动态
以上都不是，我想了解：
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6.小主通常从「智能客服」咨询界面转人工的原因是？
机器人识别不了我的问题，没有给出答案
机器人给出的答案，对我没有实际帮助
机器人给出的答案不够准确
不认为机器人可以解决问题，习惯性转人工
其他
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7.咨询过程中，发现「信服君」答案/问题内容有错误或无效等，小主会提交反馈？
会，乐意帮助「信服君」成长
不会，我也不清楚正确答案
不会，反馈界面不好用，不喜欢打字
不知道在哪里进行反馈
以上都不是，我的想法是：
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8.咨询过程中，小主对「信服君」机器人的使用感受或评价是？
【多选题】
答案总是解决不了问题
答案总是回答不准确
答案总有错误
答案总是看不懂
问题总识别不了
说说详细原因，帮助我们改进
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很好用，咨询的问题基本都可以得到解答
一般不用，机器人无法快速解决问题，直接转人工
其他
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9.小主认为目前“信服君”在哪些方面需要尽快突破和改进？
【多选题】
回答的答案还需要更精准
能回答出更多问题
答案的内容详情还需要更详细准确
需要人工确认的答案时间还需要更快
推荐的关联问题还需要更多更精确
对话咨询界面交互体验还需要更好
以上都不是，我的想法是：
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不需要了，「信服君」基本能满足我的要求
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10.小主对信服君背后小姐姐小哥哥的服务，具体评价是？
【多选题】
基本能解决问题，但是经常要排队等
服务响应速度比较慢，技术能力还待加强
服务态度不太友好，希望能更主动贴心有温度
服务很好，小姐姐小哥哥已经很棒了
以上都不是，我的想法是：
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11.为让「信服君」更贴心、更懂你，小主还有哪些其他建议或意见，快告诉我们吧！
如果您不满意，请一定告诉我们，信服君会持续努力~
(为及时向您反馈建议处理进度，您可留下个人邮箱或社区昵称，我们将在第一时间通知您）
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