客户满意度调查

* 企业名称

* 最近一次审核时间

* 该次审核涉及的领域【多选题】

* 您的姓名

* 您的职务

* 联系电话

* 1、您对WIT最近一次认证服务的总体评价是？

A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意

2、您对WIT认证申请受理的工作效率评价如何？（适用于初次认证）

A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意

3、您对最近一次审核的排审沟通是否满意？（适用于监复审，通常监督审核在到期前2个月应安排交审，复审在到期前3个月应安排交审）

A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意

* 4、您对WIT审核组的沟通能力、服务态度评价如何？

A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意

* 5、您对WIT审核组的专业表现、审核能力评价如何？

A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意

* 6、您对WIT审核员现场个人行为规范、公正性的评价（WIT要求审核员严格遵守行为规范：按公司下达的审核任务所规定的时间执行审核活动，无迟到或早退行为；不利用工作便利，为个人和他人谋取不正当利益；不收取被审核方提供的任何钱物（包括现金、有价证券、礼品）；主动提醒被审核方不安排过度接待（食宿、餐饮），不接受被审核方安排的旅游和其他娱乐活动；不在被审核方报销与审核活动无关的费用；不要求受审核方宴请自己的亲朋好友及安排旅游；不从事与受审核方相关的任何营利性活动（包括但不限于咨询、培训或推销等）

A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意，存在不合规情况

* 7、您对认证证书、审核报告、监督审核标签发放及时性的满意程度如何？（通常在不符合项关闭，认证决定完成，认证费用全额支付后安排发放）

A、及时
B、不及时
C、发放滞后，发放时间：

* 8、贵公司收到的证书是否出现过差错？

A、否
B、是，差错点：

* 9、您对WIT客户服务人员（日常联络、沟通监复审安排）服务态度、专业能力的评价如何？

A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意

* 10、是否了解WIT申诉、投诉或争议处理的途径?

A、了解
B、不了解

* 11、您认为WIT认证的服务对贵公司起到什么积极作用？（）

A、有助于提升企业的规范性和管理水平
B、有助于应对技术贸易壁垒，便利通关
C、有助于提升品牌的影响力
D、有助于增强市场竞争力
E、其他（请注明）

12、总体来看，您觉得这一年WIT的认证服务有提升的是哪些方面？有降低的又是哪些方面？请举例说明。（初审客户可不填）

提升的方面：

降低的方面：

* 13、您对WIT认证服务改进的意见建议