金鹏航空旅客满意度调查

亲爱的旅客：
    感谢您选乘金鹏航空，能为您服务，我们深感荣幸。金鹏航空致力于为您提供“真诚、便捷、实惠”的差异化服务，为了更好地为您提供出行服务，敬请留下您的真实评价和宝贵意见。您的评价是我们提升服务品质的动力。本次测评预计3-5分钟，感谢您的支持。祝您旅途愉快。

金鹏航空股份有限公司
*1.
*我们将认真聆听您的声音，并将对您的信息进行严格保密。
您的乘机日期：
您的航班号：Y8
您的航段：
您的姓名：
您的联系方式：
售票服务
*2.
您通过以下哪个渠道购买机票？
*3.
您对金鹏航空客服热线提供的服务是否满意？
*4.
您对金鹏航空售票服务是否满意？
*5.
购票环节是否已明确提示您相关客票退改规定、行李规定及其他注意事项？
*6.
您对购票环节销售服务人员的服务态度、效率是否满意？
地面服务
*7.
您通过何种方式办理乘机手续？
*8.
您对本次办理乘机手续的流程是否满意？
*9.
您认为办理乘机手续的哪些环节有待提升？ 【多选题】
*10.
您是否了解本次航班金鹏航空实行行李差异化服务的相关内容？
*11.
您对行李服务的满意程度
*12.
您对航班登机过程的满意程度
*13.
您认为办理登机手续的哪些环节有待提升？ 【多选题】
空中服务
*14.
您对客舱环境卫生的满意程度如何？
*15.
您对乘务员服务态度的满意程度如何？
*16.
您对乘务员响应速度的满意程度如何？
不正常航班保障服务
*17.
您本次所乘坐的航班是否发生航班变动（延误、取消等）？
*18.
您对航班发生变动时金鹏航空提供的服务保障是否满意？
*19.
您不满意的原因是因为？ 【多选题】
*20.
您对本次行程总体体验满意度如何？
*21.
您是否会向您的亲友推荐金鹏航空？
*22.
其他意见与建议/希望金鹏航空改进的地方？
*23.
您是否希望收到回复？
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