销售售后业务员心声调查问卷

尊敬的销售/售后业务员同事：

为优化门店收银与销售售后业务的协作流程，提升工作效率，减少工作争执，确保您能顺畅提交资料、完成收款开票，同时让收银服务更好地配合您开展客户服务工作，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于工作优化分析，请您根据自身实际工作情况如实填写，感谢您的配合与支持！
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1.
 您在本店从事销售/售后业务工作时长：（单选题）
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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2.
 您的岗位：（单选题）
销售业务员
售后业务员
其他相关岗位：
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3.
 您在向收银提交收款、开票资料时，最常遇到的困惑或阻碍：【多选题】
不清楚收银收款、开票所需的具体资料清单
不清楚资料规范，经常被退回或补充
收银对业务场景不了解，无法灵活处理特殊情况（如客户临时变更开票信息）
收银办理收款、开票效率较低，导致客户等待过久、产生不满
收银态度生硬，沟通时缺乏耐心，疑问无法得到清晰解答
无上述问题
其他：
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4.
您因资料问题被收银退回，无法正常办理收款、开票的频率：（单选题）
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
几乎没有
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5.
当您对收银流程、资料要求有疑问时，获取解答的难度：（单选题）
非常容易（收银主动讲解、耐心解答）
比较容易（询问后能得到明确解答）
一般（需反复询问才能得到解答）
比较困难（收银不愿解答或解答不清晰）
非常困难（无法获取有效解答）
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6.
您对收银工作产生埋怨的主要原因（可多选，若没有则不选）：【多选题】
收银态度差，沟通时不耐烦、语气生硬
收银办理效率低，耽误客户接待和业务推进
收银对流程要求过于刻板，不灵活处理特殊业务场景
收银未提前告知资料要求，导致反复跑腿补充资料
其他：
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7.
您认为收银员的服务态度整体如何？（单选题）
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
（若选择“不太好”或“非常不好”，请举例说明：）
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8.
您认为收银员对业务流程的了解程度：（单选题）
非常了解（能快速对接业务相关的收款、开票需求）
比较了解（基本能对接，偶尔需要提醒）
一般（能处理常规业务，特殊业务需反复沟通）
不太了解（经常无法对接业务需求，需频繁反馈）
非常不了解（完全无法对接，严重影响工作）
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9.
您认为与收银员沟通协作时，最需要改进的地方【多选题】
收银员需主动告知收款、开票的资料要求和流程细节
收银员需提升服务态度，沟通时更有耐心
收银员需提升办理效率，减少客户和业务员等待时间
收银员需多了解业务场景，灵活处理特殊情况
双方需加强沟通，遇到问题冷静协商，不相互指责
其他：
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10.
为让您能更清晰地了解流程、按要求提交资料，减少收银退回情况，您有哪些建议？（简答题）
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11.
为改善与收银员的协作关系，提升工作效率和客户服务质量，您还有哪些其他建议？（简答题）
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