人保财险常州分公司武进区残疾人意外伤害保险综合调查问卷

尊敬的居民、残疾朋友及家属：

       您好！为全面优化我区残疾人普惠意外保险服务、完善惠民保障体系、提升群众参保体验，特开展本次匿名调研。本次问卷仅用于官方工作分析及服务优化，全程匿名、信息保密，恳请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
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1.
您的身份类型:
持证残疾人本人
残疾人监护人/直系亲属
残联、残疾人就业管理中心工作人员
其他
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2.
您的年龄区间:
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁以上
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3.
日常活动与就业状态:
居家休养，无外出务工
社区辅助性就业
企业正式务工
灵活户外务工
在校残疾人学生
退休
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4.
目前您/家人是否已参保武进区残疾人意外伤害普惠保险?
已连续参保
曾经参保
听说过但从未参保
完全未听说
二、保险覆盖与政策认知情况
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5.
您是否知晓武进区残联统一为辖区持证残疾人投保残疾人意外伤害保险?
完全清楚，了解属于政府普惠民生项目
大致听说，知道残联统一办理保险
略有耳闻，不清楚具体投保主体
完全不知情，从未听说该保险
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6.
您对该保险保障责任范围的熟悉程度?
非常熟悉（清楚意外医疗、伤残、身故责任）
基本了解（只知道保意外）
不太了解
完全不了解
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7.
您认为该保险最核心的保障优势是?
政府惠民、保费低
专门针对残疾人风险设计、适配性高
投保门槛低、无体检要求
不清楚优势
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8.
您平时获取惠民保险政策信息的主要渠道?
社区网格员/村委通知
残联工作人员一对一告知
微信群、短视频、线上宣传
亲友邻居告知
几乎没有渠道了解
三、出险与理赔相关情况
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9.
您或家人是否有过出险咨询/理赔经历?
有，已顺利理赔
有，办理过程不顺畅
咨询过但未出险
从未接触
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10.
您认为目前理赔办理最大难点是?
不清楚需要准备什么材料
不知道找谁咨询、对接渠道不明确
流程步骤繁琐、耗时长
没有难点、流程简单
不了解理赔流程
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11.
日常遇到保险疑问时，您的解决状态是?
能快速找到工作人员解答
咨询渠道不固定、解答不稳定
不知道去哪里咨询、只能不了了之
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12.
您对目前我区残疾人意外保险整体服务满意度?
非常满意
基本满意
一般，有待提升
不满意
四、产品需求与升级建议
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13.
您最希望优化升级哪一项服务?（可多选）【多选题】
简化理赔材料、缩短办理时效
增加上门代办、协助办理服务
多发通俗易懂的政策讲解
开通线上查询、线上咨询通道
增加康复、交通等增值保障
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14.
您认为未来该惠民保险最需要补充的保障是?
意外康复护理补贴
意外就医交通补贴
小额门诊意外报销
现有保障已足够
五、开放建议
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15.
对于武进区残疾人意外伤害保险的宣传、参保、理赔、便民服务，您有什么宝贵意见或建议?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次调查！
问卷星提供技术支持
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