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电商虚拟客服使用体验调查问卷
录音中...
尊敬的女士/先生：
您好！这是一份关于电商平台虚拟客服使用体验的学术问卷，旨在了解用户对智能客服的感知与接受情况。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，绝不涉及任何商业用途，请您放心填写。
整个问卷大约需要5分钟，您的认真作答对我们的研究至关重要。感谢您的支持与配合！
请您想象以下场景：
您正在某电商直播间浏览商品，对一只可爱的
“
仓鼠
”
感兴趣，想了解更多关于它的信息。于是，您点击右下角的客服图标，向平台的智能客服进行咨询。
以下是您与客服的对话记录，请您仔细阅读：
情境感受评价
请根据您刚才阅读的对话内容，对以下描述做出评价（1=非常不同意，5=非常同意）：
*
1.
刚才客服的描述非常具体和形象
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
2.
客服的回答能让我很容易想象出这只仓鼠的样子
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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3.
客服的描述调动了我的感官想象（如视觉、嗅觉等）
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
4.
客服在描述时使用了丰富、细致的词汇
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
客服感知评价
请根据您刚才阅读的对话内容，对以下描述做出评价（1=非常不同意，5=非常同意）：
*
5.
在刚才与这位客服的对话中，理解其表述对我来说是容易的
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
6.
这位客服的回答读起来很顺畅，没有让我感到费解
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
7.
我能很轻松地跟上这位客服的回复节奏
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
8.
整体来说，与这位客服的互动过程
让我感觉很流畅
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
9.
这位客服提供的信息对我了解这只仓鼠很有帮助
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
10.
使用这位客服能让我更高效地获取所需信息
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
*
11.
我认为这位客服对我的购买决策是有用的
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
12.
这位客服提供的信息质量很高，对我的咨询很有价值
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
13.
我愿意使用这位客服来获取宠物信息
非常不同意
非常同意
1
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4
5
*
14.
如果下次需要咨询，我会继续选择与这位客服互动
非常不同意
非常同意
1
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5
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15.
我会向朋友推荐使用这样的客服
非常不同意
非常同意
1
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5
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16.
我会优先使用该客服而非其他渠道咨询类似产品
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
客服形象评价
请根据您刚才阅读的对话内容，对以下描述做出评价（1=非常不同意，5=非常同意）：
*
17.
这个客服的头像看起来像一个真实的人
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
18.
这个客服的形象具有类人的特征（如语气等）
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
19.
这个客服的形象让我觉得它像是有生命的
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
*
20.
这个客服给我一种友好的感觉，我可以和他交朋友
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
基本信息调查
*
21.
您的性别：
男
女
*
22.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
23.
您的月收入：
2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
*
24.
您的教育程度：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
25.
您的职业：
学生
企事业单位在职人员
个体户、自由职业
其他
*
26.
您每月网购的频率
从不
1-2次
3-5次
6次及以上
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