QA&Chatbot需求调研

各位小伙伴们：
为了更好地了解大家在日常工作开展中的实际需求，帮助质培部更具象化地制定质检及Chatbot机器人配置的培养计划，特开展本次培训前调研。本次调研主要聚焦于大家日常工作范畴、遇见的难点、希望得到的辅导和帮助，也可以结合实际工作提出您的宝贵建议。
所有调研内容将严格保密，仅用于培养计划课程制定和优化，请根据实际情况如实填写，感谢你的支持！
第一部分：基础信息
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1、您的姓名：
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2、您的年龄：
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3、您所属项目：
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4、您的学历：
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5、您现任职岗位：
Agent＆Senior Agent
TL
SV
TR＆TR TL/SV等
QA＆QA TL/SV等
OM
AI专员（负责客服机器人的配置）
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6、您所负责的工作涉及哪些平台？【多选题】
品牌自有平台（官网）
微信小程序
天猫
京东POP
京东自营
抖音
拼多多
其他（请备注补充）
第二部分：关于项目质量监控人员（QA）的调研
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1、请问您迄今为止从事质检工作的总时长？（包含入司前和入司后）
不涉及（不参与质检工作）
0~1年
1~2年
2~3年
3年及以上
其他（请备注补充）
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2、请问您目前质检工作涉及的程度如何？（如抽检、辅导、报告等）
不涉及（不参与质检工作）
零基础（未从事过或仅接受过初步的培训）
QC程度（完成抽检、问题反馈即可）
QA基础（除抽检外，亲自参与员工辅导或制作月度报告）
QA程度（除日常工作外，与客户方定期校准或定期接洽汇报数据结果等）
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3、请问您目前承担项目质检工作，是作为专职还是兼职（如本身岗位TL兼顾QA工作）？
不涉及（不参与质检工作）
专职
兼职
其他（请备注补充）
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4、您在质检工作中遇到的主要挑战是？【多选题】
不涉及（不参与质检工作）
评分标准难以统一或应用
难以精准识别服务中的潜在风险
与客服人员反馈时，对方抵触或改进效果不明显
数据统计与分析耗时较长
其他（请备注补充）
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5、对于您来说，从事QA工作，还需要哪些方面的辅导和帮助？【多选题】
不涉及（不参与质检工作）
QA工作职责（如抽检量/抽检优先级/随检＆专项抽检标准等）
质检标准解析（公司标准，如标准类型/分值权重/归类方法等）
校准开展方法（如校准对象/目的/方法等）
员工辅导方式（如辅导类型/形式/频率等）
质检报告制作（公司标准）
质量问题分析（如数据分析与问题定位、计划制作与执行等）
流程梳理及优化（如常见流程梳理，包括步骤整理、FAQ、疑难应对方法、升级流程等）
平台规则分享
其他（请备注补充）
第三部分：关于项目Chatbot客服机器人的调研
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1、请问您是否了解或使用过客服机器人？
是
否
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3、您目前Chatbot客服机器人配置相关工作包括
不涉及（不参与机器人配置工作）
尚未使用，或刚起步学习阶段
仅在活动或业务变更时简单配置
日常专职维护（包括但不限于配置/优化/数据收集与复盘等）
其他（请备注补充）
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4、对于您来说，从事Chatbot客服机器人工作，还需要哪些方面的辅导和帮助？【多选题】
不涉及（不参与机器人配置工作）
Chatbot配置初级指导
知识库/问题梳理归纳的思路
话术编辑能力
活动配置与维护
日常数据管理与分析
其他（请备注补充）
第四部分：协同与综合发展
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1、您认为QA工作与Chatbot运营工作之间，如何更好的协同？（如QA发现的高频问题能否用于Chatbot优化？）
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2、对于未来的个人发展，您更倾向于
在QA或chatbot某一领域成为专家
成为两者兼顾的复合型人才
向培训、运营管理等方向拓展
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3、您希望培养计划以何种方式开展？【多选题】
线下课堂式培训
线上视频/录播课程
实战项目带教（短期）
定期研讨或分享会
其他（请备注补充）
第五部分：开放提问
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1、对于此次人才培养计划，您还有哪些具体的期望或建议？
问卷星提供技术支持
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