客舱乘务员工作压力现状测评

一、基本信息

您的婚姻状况

未婚

已婚(无子女)

已婚(有子女)

离异

您所在航司的类型

国有大型航司(如国航、东航、南航）

民营航司(如春秋、吉祥、九元等)

地方航司(如山航、川航、厦航等)

外航/其他

您的职位

普通乘务员

见习乘务长

乘务长/客舱经理

教员

二、客舱乘务员工作压力现状测评

请根据您实际工作情况，对以下每个陈述的符合程度进行评价。评分标准：1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合。

工作本身压力

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
航班排班经常打乱我的生物钟，导致睡眠质量差
航班排班经常打乱我的生物钟，导致睡眠质量差
长时间在客舱密闭环境中工作让我感到身体不适
长时间在客舱密闭环境中工作让我感到身体不适
飞行中需要长时间站立、行走或弯腰服务，使我感到身体疲劳
飞行中需要长时间站立、行走或弯腰服务，使我感到身体疲劳
每月飞行小时数较高时，我感到明显的体力透支
每月飞行小时数较高时，我感到明显的体力透支
航班任务中经常无法按时用餐，导致肠胃不适
航班任务中经常无法按时用餐，导致肠胃不适

角色压力

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
无论自己情绪如何，我都必须对旅客保持热情、耐心的服务态度，这让我感到心累
无论自己情绪如何，我都必须对旅客保持热情、耐心的服务态度，这让我感到心累
当安全规定与服务要求发生冲突时，我害怕被投诉而感到左右为难
当安全规定与服务要求发生冲突时，我害怕被投诉而感到左右为难
我认为公众和部分公司管理者过于强调我的“服务”角色，而忽视了我作为“客舱安全守护者”的职责
我认为公众和部分公司管理者过于强调我的“服务”角色，而忽视了我作为“客舱安全守护者”的职责
一旦客舱出现突发事件，我需要独自承担大量安抚旅客和应急处置的责任，心理压力很大
一旦客舱出现突发事件，我需要独自承担大量安抚旅客和应急处置的责任，心理压力很大
公司不断推出新的服务细节要求，让我感到被过度苛求
公司不断推出新的服务细节要求，让我感到被过度苛求

人际关系压力

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
我经常遇到提出不合理要求或态度恶劣的旅客，这让我感到不公平
我经常遇到提出不合理要求或态度恶劣的旅客，这让我感到不公平
飞行任务中，我感到同事之间的沟通和协作不够顺畅
飞行任务中，我感到同事之间的沟通和协作不够顺畅
我经常遇到因航班延误、行李问题等原因，将不满情绪发泄在我身上的旅客
我经常遇到因航班延误、行李问题等原因，将不满情绪发泄在我身上的旅客
在乘务组中，我感到自己被边缘化或不被接纳
在乘务组中，我感到自己被边缘化或不被接纳
我与乘务长或管理者的关系比较紧张，担心被挑剔或投诉
我与乘务长或管理者的关系比较紧张，担心被挑剔或投诉

10.

职业发展压力

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
我对“空乘是青春饭”的社会看法感到焦虑，担心未来职业不稳定
我对“空乘是青春饭”的社会看法感到焦虑，担心未来职业不稳定
我认为存量竞争下公司的晋升通道狭窄，名额减少，竞争更加激烈
我认为存量竞争下公司的晋升通道狭窄，名额减少，竞争更加激烈
我担心如果未来离开飞行岗位，自己的技能难以适应其他行业的工作
我担心如果未来离开飞行岗位，自己的技能难以适应其他行业的工作
公司要求的各类复训、考核和资质更新让我感到负担沉重
公司要求的各类复训、考核和资质更新让我感到负担沉重
我有时会怀疑自己长期从事这份工作的价值和意义
我有时会怀疑自己长期从事这份工作的价值和意义

11.

组织结构压力

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
公司组织的培训、会议、业务考核过于频繁或要求严苛，给我带来额外负担
公司组织的培训、会议、业务考核过于频繁或要求严苛，给我带来额外负担
我认为目前的排班制度不够合理，未能充分考虑乘务员的疲劳状态
我认为目前的排班制度不够合理，未能充分考虑乘务员的疲劳状态
当遇到旅客投诉或纠纷时，我感觉公司管理层对乘务员的支持力度不足
当遇到旅客投诉或纠纷时，我感觉公司管理层对乘务员的支持力度不足
公司的规章制度过于死板，缺乏根据实际情况灵活调整的空间
公司的规章制度过于死板，缺乏根据实际情况灵活调整的空间
公司管理层与一线乘务员之间缺乏有效的沟通渠道，基层意见难以被听见
公司管理层与一线乘务员之间缺乏有效的沟通渠道，基层意见难以被听见

12.

家庭/工作界面压力

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
不规律的飞行任务让我很难照顾家庭
不规律的飞行任务让我很难照顾家庭
节假日经常无法与家人团聚，这让我感到愧疚或遗憾
节假日经常无法与家人团聚，这让我感到愧疚或遗憾
家庭对我的工作要求（如临时加班、驻外过夜）感到不理解或不满
家庭对我的工作要求（如临时加班、驻外过夜）感到不理解或不满
因工作原因，我无法履行一些重要的家庭责任
因工作原因，我无法履行一些重要的家庭责任
飞行任务与育儿需求难以兼顾
飞行任务与育儿需求难以兼顾

三、开放式问题

13.

您认为工作中还有其他重要的压力来源吗？（请简述）