黄城社区便民服务与“放管服”改革现状居民调查问卷

您好！本次问卷为思想道德与法治课程专项调研，旨在了解黄城社区便民服务落地情况、“放管服”下沉改革的真实效果，倾听大家办事的真实难题与改进建议。问卷为匿名填写，所有数据仅用于课程调研分析，绝不泄露个人信息，填写仅需2分钟，恳请您如实作答，感谢支持！
一、基本信息
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1. 您的身份（单选）
A. 社区常住居民
B. 社区商户/经营者
C. 社区新业态从业者（外卖、快递等）
D. 暂住人口/小区租户
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2. 您的年龄段（单选）
A. 18岁以下
B. 18-35岁
C. 36-59岁
D. 60岁及以上
二、办事基本情况
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3. 您每年到黄城社区便民服务站办理业务的频率（单选）
A. 每月多次
B. 每年3-5次
C. 每年1-2次
D. 几乎从未办理过
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4. 您在社区办理过哪些业务（可多选）【多选题】
A. 社保、医保咨询与代办
B. 居住证明、各类基础证明开具
C. 政策咨询、材料初审上报
D. 养老、救助等民生业务办理
E. 从未办理过
F. 其他
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5. 您办理业务时主要选择的方式（单选）
A. 线下窗口现场办理
B. “晋来办”线上平台办理
C. 线上线下结合办理
D. 全程委托工作人员、网格员代办
三、放管服改革落地体验
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6. 您认为社区目前“一窗受理”服务落实情况（单选）
A. 落实很好，一个窗口可办多项业务
B. 基本落实，偶尔需要换窗口办理
C. 落实一般，业务分散、流程混乱
D. 未落实，依旧分窗口单独办理
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7. 您办理业务时，材料繁琐、重复提交的情况（单选）
A. 从未出现
B. 偶尔出现
C. 经常出现
D. 每次都会遇到
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8. 您对社区工作人员办事效率、服务态度的评价（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9. 社区党员、网格员帮办代办、上门服务的情况（单选）
A. 经常开展，服务到位
B. 偶尔开展
C. 很少开展
D. 从未见过
四、服务短板与现存问题
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10. 您使用线上政务平台（晋来办）办理业务的困难（可多选）【多选题】
A. 不会操作、看不懂流程
B. 系统卡顿、页面不稳定
C. 部分业务线上无法办理
D. 无困难，操作便捷
E. 不使用线上办理
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11. 您认为社区便民服务最大的问题（可多选）【多选题】
A. 窗口人员少，等待时间长
B. 业务讲解不清晰，流程不透明
C. 部分业务只能初审，无法当场办结
D. 政策宣传不到位，不清楚可办业务
E. 自助设备不会用、无人指导
F. 暂无问题
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12. 老年人、特殊群体办事是否有专属帮扶、绿色通道（单选）
A. 完善且贴心
B. 有设置但很少使用
C. 有名无实，基本没用
D. 完全没有
五、优化建议与需求
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13. 您最希望社区优化的便民服务（可多选）【多选题】
A. 简化办事材料、精简流程
B. 加强线上操作指导、老年人帮扶
C. 增加窗口人员、缩短等待时间
D. 多开展政策宣讲、办事科普
E. 完善上门代办、延时服务
F. 优化自助设备与场地环境
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14. 您对黄城社区党建引领便民服务、放管服改革还有哪些具体意见和建议？（填空）
再次感谢您的耐心填写！
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