2026年第三季度服务商调研

尊敬的合作伙伴
感谢您对于星驿付&慧徕店品牌的信任，为您提供更优质的产品和服务，我们将占用您几分钟宝贵的时间填写该满意度调查表，您的建议和意见我们非常关注，我们会努力改进和完善。
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基本信息
机构全称
机构全称
联系人
联系人
联系电话
联系电话
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我司的相关业务资讯将会通过星驿秘书、星驿秘书服务商平台的公告管理定期通知，您是否习惯并知悉通过以上途径获取对应的资讯？
常见业务资讯类内容包含：银行升级通知、功能上线通知、培训课程通知、重点业务通知等
A.清楚，日常定期查询对应内容；
B.清楚，但没有定期查看公告的习惯；
C.否，不了解相关查询路径;
D.其他（说明原因提出相关建议）
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在第三季度，我司已优化和上线较多新功能，对于以下功能是否知悉呢?
本季度重点功能:
1.抖音支付、转发视频、支付中关注：为了提升抖音支付能力、促进商户抖音引流，已支持抖音支付、转发视频及引导关注功能;
2.设备申购支持移动端：为了更好的提升服务商申购设备的体验，实现服务商设备申购移动化；
3.高德扫街榜&闪购流量币：为商户获得更多曝光量，助力门店生意增长；
A. 清楚，正常展业使用
B.略有耳闻，还未开始使用相关功能
C. 完全不知悉
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我司目前通过星驿学堂相关功能向各合作伙伴提供多样化的业务知识和直播培训，对于星驿学堂的体验是否符合您的预期，是否有什么意见需要反馈？
参考维度可通过功能使用类：如课件查询、视频查询、消息通知推送、链接分享等、内容资源类：如课程质量、内容为度等方面进，希望通过收集用户需求，进而更好开发相关应用能力为各位提供优质的内容服务。
A.满意，可满足日常业务查询需求
一般，部分功能使用感较差
不满意，无法满足需求
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在本季度中，我们通过星驿秘书/星驿秘书服务商平台开展相关业务板块的直播培训/培训回放，您是否有关注/参与？
往期培训可关注：星驿秘书APP/星驿秘书服务商平台PC-星驿学堂-培训回放
A.是
B.否
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贵司是否有开展我司慧徕店AI收银产品
A.是
B.否
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结合日常展业中的实际交互，请您对接群内客服人员的服务质量进行评价
评判维度可从综合服务态度、专业能力、问题解决能力进行考量
A.非常满意，问题一次说清.一次解决，无需重复沟通
B.满意，整体专业高效，个别问题需二次确认
C.一般，问题最终能解决，但沟通体验平平
D.不满意，存在推诿.口径不一致或专业度不足
E.非常不满意，问题长期得不到有效解决
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您对对接群内客服问题响应与处理时效整体评价如何？
评价维度可从（含首次响应时长与问题闭环时长）进行判断
A.非常及时，首次响应5分钟内，问题基本当天闭环
B.较及时，首次响应 30 分钟内，1-3 个工作日闭环
C.一般，首次响应超 30 分钟，闭环周期偏长
D.不及时，经常需多次催促，部分问题超期仍未闭环
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若将服务质量、营运交互等方面综合考量，请您给星驿支付在整体服务表现进行打分 ？
非常不满意不满意一般满意非常满意
服务质量评分
（可从以下维度考量：响应及时性、问题解决能力）
服务质量评分
（可从以下维度考量：响应及时性、问题解决能力）
展业营运交互
（可从以下维度考量：流程处置便捷、顺畅情况）
展业营运交互
（可从以下维度考量：流程处置便捷、顺畅情况）
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