直播电商情感劳动、信任与复购意愿关联研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本次问卷旨在系统了解直播电商购物场景中，您对各平台主播情感表达、信任感知及复购意愿的真实体验。所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，问卷匿名填写且无对错之分。

作答时长约3-5分钟，请结合您近期（3个月内）的直播购物经历如实填写。若您未参与过直播电商购物，可直接结束问卷，感谢您的关注！

感谢您抽出宝贵时间支持学术研究，祝您生活愉快！

第一部分受访者基本信息

*

1. 你的性别？【单选】

A.男

B.女

*

4. 你观看直播电商的频率？【单选】

A.几乎不看（每月＜1次）

B.偶尔观看（每月1-3次）

C.经常观看（每周1-3次）

D.高频观看（几乎每天都看）

*

第二部分正向情感劳动感知

（说明：请回忆您印象较深的直播购物场景，根据主播的正向情感表达体验评分。1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）

	1	2	3	4	5
1. 主播会根据观众反馈调整情绪，营造舒适的互动氛围
1. 主播会根据观众反馈调整情绪，营造舒适的互动氛围
2. 主播能换位思考，理解我在购物中的顾虑与需求
2. 主播能换位思考，理解我在购物中的顾虑与需求
3. 主播直播中的热情、真诚等情绪自然流露，非刻意表演
3. 主播直播中的热情、真诚等情绪自然流露，非刻意表演
4. 主播用温和亲切的语气与观众沟通，无生硬推销感
4. 主播用温和亲切的语气与观众沟通，无生硬推销感
5. 面对我的提问，主播会耐心回应并传递积极情绪
5. 面对我的提问，主播会耐心回应并传递积极情绪
6. 主播推荐产品时，流露出的认可与喜爱是真实可信的
6. 主播推荐产品时，流露出的认可与喜爱是真实可信的
7. 主播会关注观众情绪变化，及时调整互动方式
7. 主播会关注观众情绪变化，及时调整互动方式
8. 主播全程保持积极状态，能感染我产生购物兴趣
8. 主播全程保持积极状态，能感染我产生购物兴趣

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第三部分情感劳动异化感知

（说明：请根据直播购物中，主播的异化情感表达体验评分。1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）

	1	2	3	4	5
1. 主播通过“卖惨”“制造焦虑”等剧本化表演诱导下单
1. 主播通过“卖惨”“制造焦虑”等剧本化表演诱导下单
2. 主播看似共情观众，实则仅为推销产品，无真实关怀
2. 主播看似共情观众，实则仅为推销产品，无真实关怀
3. 主播用“再不买就断货”“错过亏大了”等话术道德绑架消费
3. 主播用“再不买就断货”“错过亏大了”等话术道德绑架消费
4. 主播的情绪表达过于夸张，明显是刻意演绎的结果
4. 主播的情绪表达过于夸张，明显是刻意演绎的结果
5. 主播看似实时互动，实则是提前设计好的流程化回应
5. 主播看似实时互动，实则是提前设计好的流程化回应
6. 主播为促成交易，刻意营造虚假热销氛围（如虚假倒计时）
6. 主播为促成交易，刻意营造虚假热销氛围（如虚假倒计时）
7. 主播对观众的赞美与认可过于敷衍，缺乏真诚感
7. 主播对观众的赞美与认可过于敷衍，缺乏真诚感
8. 主播夸大产品效果迎合观众，忽视实际使用场景
8. 主播夸大产品效果迎合观众，忽视实际使用场景

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第四部分信任感知

（说明：请根据直播购物中，对主播的信任体验评分。1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）

4.1 能力信任

	1	2	3	4	5
1. 主播具备专业产品知识，能清晰解答成分、用法等问题
1. 主播具备专业产品知识，能清晰解答成分、用法等问题
2. 主播应对直播突发问题（如售后咨询、技术故障）的能力强
2. 主播应对直播突发问题（如售后咨询、技术故障）的能力强
3. 主播能根据观众需求，精准推荐适配的产品
3. 主播能根据观众需求，精准推荐适配的产品
4. 主播对行业动态、产品行情有深入了解，推荐有依据
4. 主播对行业动态、产品行情有深入了解，推荐有依据

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4.2 善意信任

	1	2	3	4	5
1. 主播会主动提醒产品适用人群与禁忌，为观众着想
1. 主播会主动提醒产品适用人群与禁忌，为观众着想
2. 主播不会为盈利隐瞒产品潜在缺陷或使用风险
2. 主播不会为盈利隐瞒产品潜在缺陷或使用风险
3. 主播关注购物体验，主动解答售后相关疑问
3. 主播关注购物体验，主动解答售后相关疑问
4. 主播推荐产品客观中立，不刻意夸大优势、回避不足
4. 主播推荐产品客观中立，不刻意夸大优势、回避不足

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4.3 正直信任

	1	2	3	4	5
1. 主播宣传的产品信息（价格、功效、售后）真实准确
1. 主播宣传的产品信息（价格、功效、售后）真实准确
2. 主播会信守直播中的承诺（如优惠活动、赠品、发货时间）
2. 主播会信守直播中的承诺（如优惠活动、赠品、发货时间）
3. 主播的营销行为符合诚信原则，无虚假宣传、刷单等行为
3. 主播的营销行为符合诚信原则，无虚假宣传、刷单等行为
4. 产品出现问题时，主播会主动承担责任，不推诿逃避
4. 产品出现问题时，主播会主动承担责任，不推诿逃避

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第五部分情感疲劳感知

（说明：请根据直播购物中，主播情感表达给您带来的疲劳感评分。1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）

	1	2	3	4	5
1. 看多了主播刻意的情感表达，会感到心理厌倦
1. 看多了主播刻意的情感表达，会感到心理厌倦
2. 主播高频次的热情互动，让我感到身心疲惫
2. 主播高频次的热情互动，让我感到身心疲惫
3. 面对主播的情感营销，我越来越提不起购物兴趣
3. 面对主播的情感营销，我越来越提不起购物兴趣
4. 看到主播夸张的情绪表达，会产生抵触心理
4. 看到主播夸张的情绪表达，会产生抵触心理
5. 长期观看直播后，对主播的情感互动方式感到麻木
5. 长期观看直播后，对主播的情感互动方式感到麻木

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第六部分复购意愿感知

（说明：请根据直播购物体验，对该主播/直播间的复购倾向评分。1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合）

	1	2	3	4	5
1. 我愿意再次在该主播的直播间购买产品
1. 我愿意再次在该主播的直播间购买产品
2. 我会向身边亲友推荐该主播的直播间
2. 我会向身边亲友推荐该主播的直播间
3. 相比其他直播间，我更倾向于选择该主播的直播间购物
3. 相比其他直播间，我更倾向于选择该主播的直播间购物
4. 我会持续关注该主播的直播，有需求时优先购买
4. 我会持续关注该主播的直播，有需求时优先购买
5. 即使该主播推荐的产品价格略高，我也愿意考虑购买
5. 即使该主播推荐的产品价格略高，我也愿意考虑购买
6. 我对该主播的直播间有较高的忠诚度
6. 我对该主播的直播间有较高的忠诚度

问卷结束语

再次衷心感谢您的支持与配合！祝您购物愉快，万事顺意！

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