消费者网购支付习惯与售后行为行为的调查问卷

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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄是
18岁以下
19-25岁
26-40岁
41岁以上
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3.
您平均每月的可支配收入大约是?（百元）
0(0)
20000元(200)
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4.
您的受教育程度是
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
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5.
您最常用的网购支付方式是？
微信支付
支付宝
银行卡/信用卡在线支付
其他
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6.
您是否开启了微信/支付宝的免密支付或小额免密功能？
是
否
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7.
您是否经常使用先用后付或信用支付（如花呗、白条、月付）进行网购
经常使用
偶尔使用
几乎不用
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8.
你每进行十笔在线支付中有多少笔会使用生物识别（指纹/面容等）支付？
(0)
(10)
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9.
对你最常使用的在线支付方式便捷程度的评分是？
非常繁琐(0)
非常便捷(100)
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10.
以下哪个描述最符合您的网购习惯？
我经常冲动下单，付款时几乎不犹豫
我有时会犹豫，但多数时候还是买了
我通常会仔细考虑后再下单
我非常谨慎，很少买计划外的东西
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11.
您平均每月网购的次数大约是？
(0)
(15)
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12.
您最近一次因不满意但最终没有退货的那件商品价格大约多少？
50元以下
51-100元
101-300元
301元以上
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13.
当您网购了不满意、不合适或感到后悔的商品后，以下因素对您“决定不退货、不处理”的影响程度是？
1=完全没有影响，2=影响较小，3=一般，4=影响较大，5=非常大的影响
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这件商品是我专门为自己挑的（如特定尺码/定制刻字），退了商家也不好卖，我觉得退掉不太合适。
这件商品是我专门为自己挑的（如特定尺码/定制刻字），退了商家也不好卖，我觉得退掉不太合适。
我不清楚退货的具体规则（如运费谁承担、是否影响信用分），担心产生额外纠纷。
我不清楚退货的具体规则（如运费谁承担、是否影响信用分），担心产生额外纠纷。
退货需要我打印面单、联系快递员、打包寄回，耗费的时间和精力太多了。
退货需要我打印面单、联系快递员、打包寄回，耗费的时间和精力太多了。
我担心与客服沟通时会被推诿、刁难或拖延退款，不想惹这个麻烦
我担心与客服沟通时会被推诿、刁难或拖延退款，不想惹这个麻烦
商品虽不太满意但能凑合用，退货的折腾不值得
商品虽不太满意但能凑合用，退货的折腾不值得
如果退货流程非常快捷，我一定会选择退货
如果退货流程非常快捷，我一定会选择退货
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14.
请回想您最近半年的网购经历，以下描述在多大程度上符合您的实际情况？
1=完全不符合，2=比较不符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合
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我买过让自己后悔的东西，但最终没有退货
我买过让自己后悔的东西，但最终没有退货
我买过只用了一两次就闲置的物品，但没有尝试转卖或处理
我买过只用了一两次就闲置的物品，但没有尝试转卖或处理
 发现买贵了或买错了，我没有去申请价保、换货或退款
 发现买贵了或买错了，我没有去申请价保、换货或退款
整体而言，我倾向于接受不太满意的购物结果，而不是花精力去改变它
整体而言，我倾向于接受不太满意的购物结果，而不是花精力去改变它
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15.
对于那些不满意但最终没有退货的商品，您通常犹豫的时间是多少？
几乎不犹豫，直接留下了
纠结了不到1小时
纠结了1-6小时
纠结了1天
纠结了2-3天
纠结了好几天，拖到过了退货期限
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16.
您最近30天内，因不满意而主动退货的比例是？（如果最近没有，请回忆最近一次经历）
全留下了(0)
全退了(100)
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17.
您最近30天内，因不满意但没有退货的比例是
全退了(0)
全留下了(100)
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18.
以下哪种情况最符合您？
我对不满意的商品通常会退货
我有时退货，但很多情况下选择算了
我很少退货，除非金额很大
我几乎从不退货
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19.
假如您冲动购买了一件心仪但非必需的商品，收到后发现存在不影响使用的小瑕疵（如轻微划痕），商家提供‘仅退款（赔钱不退货）’或‘退货退款’两种方案，您会如何选择？
选择仅退款（拿补偿金，留下商品）
选择退货退款（太碍眼了，必须退）
什么都不选，自认倒霉
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