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义乌电商客户物流需求调查问卷
录音中...
尊敬的电商从业者：您好！我们是义乌本地快递企业，为了更好地了解您的物流需求，优化我们的服务，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的信息。问卷预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！
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1.
您的企业主要经营哪类产品
【多选题】
小商品
饰品
玩具
服装服饰
家居用品
电子产品
美妆个护
五金工具
工艺品
其他
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2.
您企业的年发货量大致规模
5万件以下
5-10万件
10-20万件
20-50万件
50-100万件
100万件以上
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3.
您企业的核心目标市场
国内市场
国际市场
国内+国际市场
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4.
若涉及跨境出口业务，您主要合作的物流渠道类型
【多选题】
专线物流
邮政小包
商业快递（如DHL、FedEx等）
海外仓配送
其他
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5.
您目前合作的主要快递公司
【多选题】
顺丰
中通
圆通
申通
韵达
百世
极兔
邮政EMS
京东物流
本地快递企业
其他
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6.
您选择当前主要合作快递公司最主要的原因
价格优势
时效保障
服务质量
网点覆盖范围广
理赔服务好
客户指定要求
其他
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7.
您企业使用频率最高的快递服务类型
标准快递（次日达/隔日达）
经济型物流（3-5天达）
同城快递
跨境专线
仓储配送一体化
其他增值服务
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8.
请对您当前合作快递公司的以下核心指标进行满意度评分（1分=很不满意，5分=很满意）
1分
2分
3分
4分
5分
时效稳定性
时效稳定性
高峰期履约能力
高峰期履约能力
包裹破损率
包裹破损率
物流费用合理性
物流费用合理性
客服响应速度
客服响应速度
理赔处理效率
理赔处理效率
信息跟踪准确性
信息跟踪准确性
上门取件便利性
上门取件便利性
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9.
过去一年，您在使用物流服务过程中遇到的主要问题有哪些
【多选题】
配送延误频发
包裹丢失
包裹破损
物流费用不透明/乱收费
客服态度差/难以联系
理赔流程繁琐/赔付慢
信息更新不及时
取件不便
其他
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10.
请依据您对未来物流服务的迫切优化需求进行排序（1表示最迫切）
【请选择
全部
项并排序】
提升时效稳定性
降低物流成本
改善包裹安全性
优化客服与理赔服务
增加网点覆盖
提供更多增值服务
其他
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11.
您对以下哪些增值服务有需求
【多选题】
专业仓储服务
定制化打包服务
代贴面单服务
保价服务
退换货处理服务
物流数据分析服务
供应链金融服务
其他
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12.
若您考虑更换或新增快递合作商，以下因素在您决策中的权重分配（总和为100%）
价格竞争力
时效可靠性
服务质量
品牌口碑
合作灵活性
增值服务能力
*
13.
您向其他电商朋友推荐当前合作快递公司的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
您对义乌本地快递企业的物流服务有哪些具体的建议或期望
15.
若您希望获取我们的服务优化信息或优惠活动，可留下您的联系方式（选填）
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