智慧物业背景下A小区物业服务质量调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁及以上
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3.
您在A小区的居住年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5年及以上
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4.
您的房屋户型
一居室
两居室
三居室
四居室及以上
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5.
您的职业
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
学生
个体工商户
其他
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6.
您家中是否有老人（60岁及以上）或小孩（12岁及以下）长期居住？
仅有老人
仅有小孩
既有老人也有小孩
无
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7.
您每月缴纳的物业费金额
100元及以下
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
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8.
您的物业费缴纳频率
按月缴纳
按季度缴纳
按年缴纳
偶尔缴纳
未缴纳
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9.
您是否了解A小区现有的智慧化设施（智能门禁、监控摄像头等）？
非常了解（清楚所有设施的功能与使用方法）
比较了解（知道主要设施的功能）
一般（知道有相关设施，但不了解功能）
不太了解（隐约知道有，不清楚具体是什么）
完全不了解
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10.
您是否使用过小区现有的智慧化设施？
经常使用（每天1-2次）
偶尔使用（每周1-2次）
很少使用（每月1-2次）
从未使用
想使用但不会操作
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11.
您对小区现有智慧化设施（智能门禁、监控等）的完好程度评价
非常好（无损坏，运行流畅）
较好（偶尔小故障，不影响使用）
一般（部分设施损坏，基本能使用）
较差（多数设施损坏，影响使用）
非常差（几乎无法使用）
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12.
您是否希望小区引入线上物业服务平台，实现报修、缴费、投诉一站式办理？
非常希望
希望
无所谓
不希望
非常不希望
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13.
您希望小区新增哪些智慧化服务？【多选题】
线上报修缴费平台
智慧停车系统（车牌识别、车位引导）
AI智能安防系统（异常预警、人脸识别）
智能设施运维系统（故障预警）
智慧社区公告推送
老年紧急呼叫系统
智能垃圾分类引导
其他
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14.
若小区引入智慧化服务，您能接受的物业费涨幅范围是？
不接受任何涨幅
1%-5%
6%-10%
11%-15%
15%以上
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15.
您认为小区智慧化设施未充分发挥作用的主要原因【多选题】
不会操作
设施经常损坏
功能不实用，不符合业主需求
物业未进行宣传指导
维护不到位
其他
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16.
您对小区智慧化服务的整体期待程度
非常高
较高
一般
较低
非常低
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17.
请您对基础服务进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
公共区域清洁及时性
公共区域清洁及时性
小区绿化养护情况
小区绿化养护情况
核心设施运维及时性
核心设施运维及时性
便民设施完好度
便民设施完好度
物业费收费透明度
物业费收费透明度
收支明细公示情况
收支明细公示情况
垃圾分类管理情况
垃圾分类管理情况
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18.
请您对智慧化服务进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
现有智慧化设施的实用性
现有智慧化设施的实用性
智慧化设施操作便捷性
智慧化设施操作便捷性
智慧化设施故障维修及时性
智慧化设施故障维修及时性
物业对智慧化设施的宣传与使用指导情况
物业对智慧化设施的宣传与使用指导情况
对小区未来智慧化服务的适配性
对小区未来智慧化服务的适配性
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19.
请您对沟通互动服务进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
业主诉求响应速度
业主诉求响应速度
业主诉求处理效率
业主诉求处理效率
诉求处理结果反馈及时性与准确性
诉求处理结果反馈及时性与准确性
沟通渠道畅通性
沟通渠道畅通性
物业定期开展业主沟通活动情况
物业定期开展业主沟通活动情况
物业对业主意见、建议的采纳与反馈情况
物业对业主意见、建议的采纳与反馈情况
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20.
请您对安全服务进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
小区门禁管理严格程度
小区门禁管理严格程度
安保人员巡逻防控频次与认真程度
安保人员巡逻防控频次与认真程度
小区监控系统覆盖范围与运行效果
小区监控系统覆盖范围与运行效果
小区消防安全设施维护情况
小区消防安全设施维护情况
小区应急处置能力
小区应急处置能力
小区内宠物管理情况
小区内宠物管理情况
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21.
请您对增值服务进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
增值服务种类丰富度
增值服务种类丰富度
增值服务质量
增值服务质量
增值服务收费合理性
增值服务收费合理性
增值服务预约与服务便捷性
增值服务预约与服务便捷性
社区文化活动开展情况
社区文化活动开展情况
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22.
请您进行总体评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
您对A小区物业服务的总体满意度
您对A小区物业服务的总体满意度
您对物业企业的信任程度
您对物业企业的信任程度
您愿意向亲友推荐A小区居住的程度
您愿意向亲友推荐A小区居住的程度
您对小区物业服务质量的改进信心
您对小区物业服务质量的改进信心
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