2026年6月实验室满意度调查问卷

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1.
您的姓名：
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2.
响应及时性
收到完整委托需求后2小时内响应确认，主动告知排期、周期及风险点
收到完整委托后4小时内完成接单确认，明确试验节点
当日内完成接单确认，不影响整体试验排期
接单确认延迟至次日，实验室主动向委托方说明延迟缘由
完整资料提交后超2天无任何反馈，且未主动告知原因，需要委托方反复催促
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3.
沟通顺畅度
主动同步进度，耐心答疑，能主动复述确认试验需求，需求理解零差错
沟通条理清晰，仅少量细节需要二次确认，整体对接高效顺畅
信息传递基本完整，偶尔存在信息疏漏，补全后可正常开展实验
因我方表述不清产生理解偏差，经修正后可继续推进项目;若为委托方需求模糊导致误解，不打此分数
工作人员服务态度不佳，沟通抵触、拒绝正常业务对接，严重影响协作
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4.
实验方案专业性
可以主动了解委托方目的，并提出试验方法相关的优化建议
可以主动了解实验委托方的目的和关注点，正确理解委托方目的
基本按标准，偶尔有微小偏离且未记录
按模板执行存在小偏差，不符合要求但不影响委托人使用
实验执行存在偏差，结果产出无法使用，影响委托人效率或给客户回复
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5.
操作规范性
全程按标准执行，主动记录关键参数和偏差，报告附原始数据
按标准执行，有记录但不够详细
只按模板执行，不主动了解和建议
多次偏离标准且未解释
随意更改方法，导致结果无效
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6.
数据准确性
数据与原始记录完全一致，无任何错误或异常未解释
极个别笔误，不影响结论
有1-2处错误，但可修正
多处错误，需委托方反复核对
数据错误导致结论错误或索赔
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7.
报告及时性
在承诺交付日当天上午前提交报告，或主动提前完成
承诺日当天下班前提交
延迟1天但提前通知并解释
延迟2-3天且未提前通知
延迟超过1周或从不按时
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8.
报告清晰度
报告结构清晰，结论突出，图表可直接使用，无需追问
稍需补充说明，但整体可读
信息基本完整，但排版或逻辑混乱
关键信息缺失，需返工
报告无法使用，需重做
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9.
异常处理能力
遇到设备故障、样品异常等，2小时内主动反馈并提供替代方案
半天内反馈并提出计划
当天反馈，但无明确方案
次日反馈或推诿责任
不反馈，导致委托方项目延误
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10.
实验室现场管理
实验区域整洁有序，物品定位明确，标识清晰，设备状态清晰
基本整洁，偶尔杂乱但不影响操作
有一定杂乱，但能正常使用
现场混乱，物品随意堆放，有安全隐患
脏乱差，无法正常开展实验
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11.
实验室人员工作状态
人员精神饱满、主动询问需求，工作专注
状态正常，无明显倦容
人员偶有闲聊或发呆，但能及时响应
人员懒散、多次催促才行动
态度消极、冷漠，严重影响合作
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