京东公司岗前培训调查问卷表

添加问卷说明
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1.
您的入职时长
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
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2.
您的学历
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
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3.
之前是否有客服相关的工作经验
无
一年以下
1-3年
3年以上
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4.
您接受的岗前培训主要包括哪些内容【多选题】
公司文化与规章制度
产品/业务知识
沟通技巧与话术
投诉处理与情绪管理
客服系统操作
服务规范与礼仪
流程与工单处理
其他
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5.
您接受的岗前培训主要采用以下哪些形式【多选题】
课堂讲授
线上录播课
线上直播课
跟岗实习/影子学习
案例分析/复盘
角色扮演/模拟演练
师徒带教
其他
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6.
您认为岗前培训的总时长
过短，学不完
合适
过长，效率低
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7.
培训期间是否有阶段性考核或实操评估
有，多次
有，仅一次
没有
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8.
培训效果与胜任力
很不符合不符合一般符合很符合
岗前培训让我掌握了岗位所需的主要业务知识
岗前培训让我掌握了岗位所需的主要业务知识
培训后我能熟练使用客服系统完成基本操作
培训后我能熟练使用客服系统完成基本操作
培训让我掌握了与客户沟通的基本话术与技巧
培训让我掌握了与客户沟通的基本话术与技巧
培训后我能独立应对常见客户投诉
培训后我能独立应对常见客户投诉
培训后我能准确判定问题升级的时机
培训后我能准确判定问题升级的时机
上岗后我发现实际工作比培训内容更复杂
上岗后我发现实际工作比培训内容更复杂
岗前培训帮助我顺利度过了试用期
岗前培训帮助我顺利度过了试用期
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9.
您上岗后遇到的第一个工作难题是什么？培训是否帮您解决了？
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10.
标题
很不满意不满意一般满意很满意
培训内容的实用性
培训内容的实用性
培训讲师的授课水平
培训讲师的授课水平
培训时间安排的合理性
培训时间安排的合理性
培训方式
培训方式
培训后提供的辅导与支持
培训后提供的辅导与支持
我对岗前培训的满意度
我对岗前培训的满意度
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11.
您认为岗前培训最希望加强的内容是
产品知识深度
复杂投诉除理
实际操作演练
跨部门协作流畅
系统操作实训
其他
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12.
您希望岗前培训后增加哪种形式的巩固支持
定期复训/回炉课
在知识库随时查询
导师一对一辅导
案例复盘会
模拟考试
其他
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13.
对于新员工岗前培训，您还有那些具体建议
问卷星提供技术支持
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