五角场街道“损坏房屋承重结构治理”调查问卷（面向物业）

第一部分：企业及管理项目基本情况

贵公司成立于年[必答]*

贵公司在五角场街道管理居民小区物业总面积是万平米，其中规模最大的小区，物业总面积是万平米。[必答]*

贵公司在五角场街道管理的居民小区物业是什么类型的小区（可多选）:[必答]【多选题】

5. 贵公司在五角场街道管理的居民物业，物业费收取标准是每月多少元每平米?*、、、、、、、、、、。（如多个小区，物业费标准不同，可填写多个数字）[必答]

贵公司2024年五角场街道管理小区的物业费能够收到的总比例按金额是%，按户数比例是%。[必答]*

贵公司2025年五角场街道管理小区的物业费能够收到的总比例按金额是%，按户数比例是%。[必答]*

第二部分：2024年9月专项治理行动前的装修管理实践

2024年五角场街道实施“损坏房屋承重结构”专项治理行动方案前，贵公司对小区房屋装修的居民是否要求必须签署装修管理协议?[必答]

A. 必须签定装修协议

B. 全装必须签订装修协议，简装不必签订协议

C. 其他 __（填空）__

贵公司是否向装修房屋的居民收取装修保证金?[必答]

A. 收取

B. 不收

C. 有的小区收，有的小区不收

2024年9月之前，贵公司是否会安排人员对装修现场进行日常巡查?[必答]

A. 会安排，每户装修都能保证在关键阶段每天一次

B. 会安排，但不能保证每户都保证巡查频率

C. 人手不够，尽量巡查

D. 没办法保证

2023年到2024年9月专项治理行动前，本公司管理的五角场街道小区是否发生过房屋装修损坏承重结构的情况?[必答]

A. 发生过

B. 未发生过

如发生过，大概多少起[必答]。接下一题*

接上一题。这些损坏房屋承重结构的事件，是怎么发现的，___[必答]

A、主要是物业管理人员巡查发现的

B、主要是居民举报发现告诉物业或居委的

C、主要是居民向政府监管部门举报来检查发现的

D、其他（请填写）

[多选题]这些损坏房屋承重结构的事件，主要处理情况是:[必答]【多选题】

A.物业管理人员劝阻，一般都能制止，并让居民恢复原样;

B.物业管理人员只能尽力劝阻，但居民一般不听从，也未恢复原样

C.物业与居委一起介入就能有效处置

D.还是需要街道城管等部门介入才能有效处置

E.因缺乏手段，有时选择暂不处理或上报

F.其他__（填空）__

第三部分：对装修管理法规与专项行动的认知

贵公司管理层对涉及装修管理，特别是承重结构保护的相关法规与街道专项要求（如《上海市住宅物业管理规定》、五角场街道“源头治理方案”等）的熟悉程度如何?[必答]

贵公司是否存有管理小区房屋的“建筑规划图纸”或“单体竣工图”或能明确标识承重结构的技术资料?[必答]

第四部分：2024年9月以后的职责履行与变化

以下是参照五角场街道 “损坏房屋承重结构预防式治理方案” 形成的一些核心措施，请根据贵公司的实际情况作答。

16. 2024年9月专项行动以来至2025年12月31日，本公司管理的五角场街道小区发生损坏房屋承重结构事件共起。接下一题。*

接上一题。主要处置情况是:___[必答]

A、物业公司巡查劝阻就有效制止了

B、主要是物业公司与居委一起劝阻制止的

C、需要城管执法人员介入才能有效制止

D、其他

专项行动对物业在装修管理方面提出了更明确的要求。贵公司在下列职责上的履行情况如何?[必答]

	已建立并严格执行	已建立但执行时有困难	尚未建立或很少执行	不适用 / 不清楚\|
a. 强化 “第一道门” 询问登记：对进入小区的装修队伍、大型切割工具进行盘问登记
a. 强化 “第一道门” 询问登记：对进入小区的装修队伍、大型切割工具进行盘问登记
b. 实行 “装修备案双报备”：要求业主备案，并通过钉钉等系统将信息主动上报至街道监管部门
b. 实行 “装修备案双报备”：要求业主备案，并通过钉钉等系统将信息主动上报至街道监管部门
c. 加密装修前期巡查：在墙体改动等关键阶段，必须每日至少巡查一次并记录
c. 加密装修前期巡查：在墙体改动等关键阶段，必须每日至少巡查一次并记录
d. 执行 “装修现场公示”：要求装修户在门口张贴街道统一的《装修备案公示卡》
d. 执行 “装修现场公示”：要求装修户在门口张贴街道统一的《装修备案公示卡》
e. 提升专业识别能力：巡查时能对是否损坏承重结构做出初步判断
e. 提升专业识别能力：巡查时能对是否损坏承重结构做出初步判断
f. 落实 “发现即处置”：一旦发现疑似损坏，立即现场劝阻制止，并在 24 小时内上报指定渠道
f. 落实 “发现即处置”：一旦发现疑似损坏，立即现场劝阻制止，并在 24 小时内上报指定渠道

履行上述新增或强化职责时，贵公司遇到的主要困难是:（可多选，并按主次排序）[必答]【排序题】

A. 人员配备不足，无法保证“每日巡查”等高频次工作要求
B. 专业能力缺乏，员工难以准确识别承重结构（如砖混与剪力墙）
C. 业主或施工队不配合、抵触情绪强，现场劝阻阻力大
D. 上报流程繁琐或渠道不畅，部门响应不够及时
E. 缺乏有效的现场制约手段，对拒不整改的业主除上报外无计可施
F. 增加了显著工作量，但缺乏相应的经济激励或补贴补偿
G. 其他 __（填空）__

自专项行动以来，您观察到本小区在装修损坏承重结构治理方面发生了哪些变化?（可多选）[必答]【多选题】

A. 违规案件数量显著减少

B. 违规行为被更早发现（如在敲小洞阶段，而非整面墙拆除后）

C. 现场制止的成功率提高

D. 业主 / 施工队的配合度有所提升

E. 与街道、城管等部门的联动更顺畅

F. 无明显变化

G. 违规行为更为隐蔽了

专项行动强调多部门协作。请您评价以下各部门在装修损坏承重结构治理中与本公司诉求的响应情况:[必答]【多选题】

	非常顺畅	比较顺畅	一般	不太顺畅	很不顺畅	无接触
a. 街道城建中心
a. 街道城建中心
b. 街道综合行政执法队（城管）
b. 街道综合行政执法队（城管）
c. 社区网格工作站
c. 社区网格工作站
d. 居民委员会（居委会）
d. 居民委员会（居委会）

您认为在现有协作中，哪个环节最需要改进?（单选）[必答]

A. 信息沟通与反馈:物业上报后，难以及时获得处理进展和结果的反馈

B. 现场响应与支撑:物业现场制止时，需要执法或管理部门更快速的到场支持

C. 矛盾调解与群众工作:需要居委会、业委会更积极地介入邻里矛盾纠纷调解

D. 技术认定与流程衔接:违规认定、专业鉴定、修复验收等环节衔接不够顺畅

E. 其他 __（填空）__

贵公司在执行“双报备”“双巡查”机制过程中，遇到的主要困难有哪些?（可多选，若有其他请注明）[必答]【多选题】

A. 业主 / 施工队不配合提交材料、拒绝巡查

B. 管辖小区 / 场所过多，人力不足

C. 巡查频次要求过高，难以兼顾所有项目

D. 与监管部门沟通协调不畅

E. 对违规行为的界定不清晰

F. 其他 __（填空）__

针对多小区 / 场所管理的物业公司，在统一执行装修管理流程方面，是否存在特殊困难?若有，请说明:[必答]

您认为当前装修施工监督机制中，哪些环节需要优化?（可多选，若有其他请注明）[必答]【多选题】

基于贵公司的实践，您认为五角场街道“损坏房屋承重结构预防式治理”专项行动的模式是否具有可持续性?[必答]

A. 完全可以长期坚持，现有模式已良性运转

B. 需要持续的优化和资源支持才能维持，否则难以为继

C. 很难长期坚持，容易因成本压力、人员疲劳等流于形式

D. 说不清

从物业公司的角度看，要根本性地减少装修损坏承重结构现象，以下哪几项最为关键?（至多选 3 项）[必答]【最多选择3项】

A. 政府主导，持续压实物业前端管理责任并配以有效的“奖惩”机制

B. 加强对装修公司与施工队的源头监管与行业处罚

C. 大幅提升对违规业主的处罚力度与执行效率（如罚款、征信、冻结交易）

D. 利用科技手段（如备案系统、智能巡查）实现智能预警与证据固定

E. 深入社区进行长效宣传教育，提升居民安全意识与法律意识

F. 探索为老旧小区提供合法、安全的户型优化指导方案，疏导居民合理的改善需求

G. 其他 __（填空）__

对于进一步完善“装修损坏房屋承重结构”的预防式治理与协同机制，您有何具体的意见或建议?（请从物业公司的立场出发）[必答]