国任保险四川分公司车险增值服务使用行为与效果评估调查问卷

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1.您的年龄是？【单选题】
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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2.您的驾龄是？【单选题】
A. 1年以下（含1年）
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
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3.您目前所在的地区是？【单选题】
A. 成都市主城区
B. 成都市郊县（含天府新区等）
C. 四川省其他地级市
D. 四川省外
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4.您是否购买了机动车商业保险？【单选题】
A. 已购买，且投保险种包含车损险、三者险等
B. 已购买，仅投保交强险
C. 未购买
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5.您的车辆是否出现过需要增值服务的情形（如车辆故障、亏电爆胎、饮酒后无法驾车、车辆年检到期等）？【单选题】
A. 是，最近3个月内出现过
B. 是，3个月前出现过
C. 否，从未出现过
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6.您对所投保公司车险包含的免费增值服务（道路救援、代驾、代办年检等）的权益内容（如免费次数、公里数、适用范围）了解程度如何？【单选题】
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 了解一些
D. 几乎不了解
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7.关于“免费道路救援”服务（指保险公司提供的免费拖车、搭电、换胎、困境救援等服务），您的实际情况是？【单选题】
A. 知晓该权益，且使用过
B. 知晓该权益，但未使用过
C. 不知道保险公司提供此项权益
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10.关于“酒后代驾”服务（指饮酒后由保险公司提供的免费代驾服务），您的实际情况是？【单选题】
A. 知晓该权益，且使用过
B. 知晓该权益，但未使用过
C. 不知道保险公司提供此项权益
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13.关于“年检代办（送检）”服务（指由保险公司代办车辆年检手续），您的实际情况是？【单选题】
A. 知晓该权益，且使用过
B. 知晓该权益，但未使用过
C. 不知道保险公司提供此项权益
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16.您使用（或最期待使用）增值服务的场景主要有哪些？【多选题】
A. 车辆亏电、爆胎等故障救援
B. 饮酒后需要代驾
C. 车辆年检到期送检
D. 事故后拖车至维修点
E. 长途出行前的车辆检查
F. 其他
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17.请您对已使用过的国任保险（或您所投保的保险公司）增值服务进行评价：【矩阵单选题】
非常满意满意一般不满意非常不满意
道路救援的响应速度与救援质量
道路救援的响应速度与救援质量
酒后代驾司机的服务体验
酒后代驾司机的服务体验
年检代办的便捷性与透明度
年检代办的便捷性与透明度
服务预约渠道的便捷性
服务预约渠道的便捷性
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18.综合考虑，您对目前车险增值服务的整体评价是？【单选题】
A. 非常满意，会主动向亲友推荐
B. 满意，愿意推荐
C. 一般，不确定是否推荐
D. 不满意，不会推荐
E. 非常不满意，会建议亲友避免
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19.您认为增值服务权益最需要调整或改进的方面是？【排序题】
  • 增加免费道路救援/代驾服务次数
  • 扩大服务范围（拖车/代驾公里数、适用城市）
  • 更换或增加优质服务供应商
  • 简化预约流程、提升响应速度
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20.本题请选择“非常满意”【单选题】
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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21.您在本问卷中最关注的车险增值服务项目是？【多选题】
A. 道路救援
B. 酒后代驾
C. 年检代办（送检）
D. 预约渠道与响应速度
E. 其他
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