AI电商功能使用体验与需求调查

*
1.
第一部分 基本信息
【单选题】1.
您的性别:
A.
男
B.
女
C.
其他或不便回答
*
2.
【单选题】2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18—24岁
C. 25—34岁
D. 35—44岁
E. 45岁及以上
*
3.
【单选题】3. 您最近六个月的网购频率:
A. 每月不足1次
B. 每月1—3次
C. 每月4—7次
D. 每月8次及以上
*
4.
【单选题】4. 您使用电商平台的年限:
A. 1年以内
B. 1—3年
C. 4—6年
D. 7年及以上
*
5.
【单选题】5. 您最常使用的平台类型:
A. 综合电商（淘宝、京东、拼多多等）
B. 内容或直播电商（抖音、快手、小红书等）
C. 品牌自营商城
D. 社区团购
E. 其他
*
6.
【单选题】6. 您是否使用过电商平台的AI功能?
A. 使用过（继续作答）
B. 没用过，但听说过
C. 完全没听说过（跳转至第三部分）
*
7.
【单选题】7. 您使用AI电商功能的时长:
A. 3个月以内
B. 3—6个月
C. 6—12个月
D. 1年以上
*
8.
第二部分 AI电商功能使用行为
【多选题】8.
您使用过以下哪些AI电商功能?
A.
AI导购/智能推荐
B.
AI搜索/以图搜图
C.
AI试穿/AR试用
D.
AI客服/智能问答
E.
AI生成商品描述或图片
F.
AI比价/历史价格
G.
AI穿搭/搭配建议
H.
AI选品/个性化首页
I.
都没用过
J.
其他
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9.
【单选题】9. 您使用频率最高的AI功能是:
A. AI导购/智能推荐
B. AI搜索/以图搜图
C. AI试穿/AR试用
D. AI客服/智能问答
E. AI比价/历史价格
F. AI穿搭/搭配建议
G. 其他
*
10.
10. 您使用AI功能的主要场景:【多选题】
A. 搜索找货
B. 决策比价
C. 试穿试用
D. 售后客服
E. 个性化推荐
F. 其他
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11.
11. 您认为AI电商功能目前最大的问题是:【多选题】
A. 推荐不准，不符合需求
B. 回答机械，解决不了问题
C. 试穿/试用效果失真
D. 隐私担忧
E. 操作复杂，找不到入口
F. 过度推荐，干扰浏览
G. 收费或会员限制
H. 其他
*
12.
第三部分 AI功能需求属性测试（Kano题）
【填写说明】
以下每项AI功能，请分别回答两个问题:
*
13.
具备时:如果平台提供这项功能，您的感受是?
*
14.
不具备时:如果平台不提供这项功能，您的感受是?
*
15.
每个问题从以下5个选项中选择:
*
16.
我喜欢这样
*
17.
我认为理所当然
*
18.
我无所谓
*
19.
我能够接受
*
20.
我不喜欢这样
*
21.
问卷星建题建议:每项功能建两道"单选题"，或建一道"矩阵题"（行=具备时/不具备时，列=5个选项）。
*
22.
【单选题】12-1 AI导购根据您的需求主动推荐商品
具备时:如果平台提供AI导购，根据您的需求主动推荐商品，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
23.
【单选题】12-2
不具备时:如果平台不提供AI导购，不根据您的需求主动推荐商品，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
24.
【单选题】13-1 AI试穿/AR试用
具备时:如果平台提供AI试穿或AR试用，让您看到商品在自己身上的效果，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
25.
【单选题】13-2
不具备时:如果平台不提供AI试穿或AR试用，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
26.
【单选题】14-1 AI客服秒回并解决问题
具备时:如果平台提供AI客服，7×24小时秒回，并能解决退换货、物流等问题，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
27.
【单选题】14-2
不具备时:如果平台不提供AI客服，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
28.
【单选题】15-1 AI自动生成购物清单/补货提醒
具备时:如果平台根据您的历史订单，用AI自动生成购物清单或补货提醒，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
29.
【单选题】15-2
不具备时:如果平台不提供AI自动生成购物清单或补货提醒，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
30.
【单选题】16-1 AI比价助手
具备时:如果平台提供AI比价助手，自动帮您找同款最低价，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
31.
【单选题】16-2
不具备时:如果平台不提供AI比价助手，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
32.
【单选题】17-1 AI穿搭/搭配建议
具备时:如果平台提供AI穿搭或搭配建议，根据您的身材和风格推荐搭配，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
33.
【单选题】17-2
不具备时:如果平台不提供AI穿搭或搭配建议，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
34.
【单选题】18-1 AI个性化首页
具备时:如果平台用AI根据您的偏好生成个性化首页，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
35.
【单选题】18-2
不具备时:如果平台不用AI生成个性化首页，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
36.
【单选题】19-1 AI语音/对话式购物
具备时:如果平台支持用语音或对话方式搜索和下单，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
37.
【单选题】19-2
不具备时:如果平台不支持用语音或对话方式搜索和下单，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
38.
【单选题】20-1 AI主动预警（如降价、库存、物流异常）
具备时:如果平台用AI主动提醒您关注的商品降价、库存变化或物流异常，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
39.
【单选题】20-2
不具备时:如果平台不用AI主动提醒您关注的商品降价、库存变化或物流异常，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
*
40.
第四部分 AI功能重要度评分
【量表题】21.
请对以下AI功能的重要程度评分（1=非常不重要，5=非常重要）
*
41.
AI功能 1 2 3 4 5
AI导购/智能推荐
AI试穿/AR试用
AI客服
AI购物清单/补货提醒
AI比价助手
AI穿搭/搭配建议
AI个性化首页
AI语音/对话式购物
AI主动预警
第五部分
AI体验评价
【量表题】22.
请对您使用过的AI功能，评价以下维度（1=非常差，5=非常好）
*
42.
评价维度 1 2 3 4 5
推荐准确性
响应速度
操作便捷性
解决实际问题的能力
隐私安全性
拟人化/自然度
整体满意度
【量表题】23.
您对AI电商功能的态度:
*
43.
题目 1 2 3 4 5
我对AI电商功能整体满意
我信任AI给出的推荐和建议
我愿意继续使用AI电商功能
我认为AI功能会成为电商平台标配
我担心AI会替代人工客服
（1=非常不同意，5=非常同意）
*
44.
【单选题】24. 您是否愿意为AI功能付费?
A. 愿意
B. 不愿意
C. 看情况
*
45.
【单选题】25. 您对最常使用平台的AI功能整体满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
46.
【单选题】26. 您继续使用该平台AI功能的意愿:
A. 非常低
B. 较低
C. 一般
D. 较高
E. 非常高
*
47.
第六部分 开放意见
【填空题】27.
您使用AI电商功能时，最让您满意的一次体验是什么?
*
48.
【填空题】28. 您最希望AI在电商中帮您解决什么问题?
*
49.
【填空题】29. 除上述功能外，您还希望电商平台增加或改进哪些AI服务?
*
50.
问卷到此结束，感谢您的宝贵时间！
*
51.
问卷星建题操作提示
题型
问卷星对应题型
说明
单选
单选题
基本信息、Kano正反向题
多选
多选题
AI功能使用、问题选项
量表
量表题/矩阵量表
重要度、体验评价、态度
填空
填空题
开放题
跳转
逻辑跳转
第6题选C跳转至第三部分
Kano题建议用"矩阵题"更省版面:
*
52.
行:具备时 / 不具备时
*
53.
列:我喜欢这样 / 我认为理所当然 / 我无所谓 / 我能够接受 / 我不喜欢这样
*
54.
每项功能一道矩阵题，共9道
*
55.
逻辑设置:
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56.
第6题选"C. 完全没听说过"→跳转至第三部分（或直接结束）
*
57.
第7题仅对第6题选A的人显示
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