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科大讯飞公司认知及产品满意度调查问卷
录音中...
尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在全面了解您对科大讯飞公司的认知程度，以及对旗下各类产品、服务的使用体验与满意度，调研结果将用于优化产品服务、提升用户体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，恳请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
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一、受访者基础信息
1.您的性别
A.男
B.女
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2. 您的年龄：
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.56岁及以上
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3. 您的职业：
A.在校学生
B.企业职员
C.教师/教育工作者
D.医护人员
E.公职人员/事业单位人员
F.自由职业者
G.退休人员
H.其他
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4.您所属地区
西北
西南
华北
华南
华东
华中
东北
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5. 您所在的城市层级：
A.一线城市
B.新一线城市
C.二线城市
D.三线城市
E.四线及以下城市/县城/乡镇
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6. 您的月收入/月生活费水平：
A.1000元及以下
B.1001-3000元
C.3001-5000元
D.5001-8000元
E.8001-12000元
F.12001元及以上
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二、科大讯飞公司认知情况
7. 您是否听说过科大讯飞这家企业？
A.非常熟悉，深入了解公司业务与产品
B.比较了解，知道核心业务和主流产品
C.一般了解，听过品牌名称，略知部分产品
D.不太了解，仅听过品牌名称
E.完全没听说过
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8.您通过哪些渠道了解到科大讯飞？（可多选）
【多选题】
A. 社交媒体（微信、微博、抖音、小红书等）
B. 新闻资讯/财经报道
C. 亲友/同事推荐
D. 产品使用体验
E. 线下展会/广告
F. 学校/职场学习工作需求
G. 其他
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9. 您认为科大讯飞的核心业务领域是？（可多选）
【多选题】
A. 智能语音技术
B. 人工智能大模型（讯飞星火）
C. 智慧教育产品
D. 智能办公硬件
E. 智慧医疗
F. 智能汽车交互
G. 企业数字化解决方案
H. 不清楚
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10.您对科大讯飞的品牌形象认可度如何？（5分制，1分=非常不认可，5分=非常认可）
1分
5分
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11. 您是否关注过科大讯飞的技术研发成果（如星火大模型、语音识别技术等）？
A. 高度关注，持续了解
B. 偶尔关注，了解部分成果
C. 很少关注，略有耳闻
D. 从未关注
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三、科大讯飞产品使用情况
12. 您是否使用过科大讯飞旗下产品？
A.是
B.否
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13. 您使用过的科大讯飞产品有哪些？（可多选）
【多选题】
A.消费硬件：讯飞学习机、讯飞办公本、讯飞录音笔、讯飞翻译机、AI眼镜、讯飞输入法
B.软件/APP：讯飞听见、讯飞星火大模型、晓医APP、讯飞配音、讯飞智元
C.行业产品：智慧教育平台、智能车载语音系统、企业智能客服、医疗辅助诊断系统
D.其他
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14.您使用相关产品的时长：
A. 不足1个月
B. 1-3个月
C. 3-6个月
D. 6-12个月
E. 1-3年
F. 3年以上
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15.您使用产品的频率：
A. 每天多次
B. 每天1次
C. 每周3-5次
D. 每周1-2次
E. 每月1-2次
F. 很少使用
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16. 您使用科大讯飞产品的主要用途：（可多选）
【多选题】
A. 学习辅导、作业答疑、备考提升
B. 办公记录、会议转写、文档处理
C. 语音输入、翻译、配音等日常便捷操作
D. 医疗健康咨询、慢病管理
E. 工作业务需求（教育/医疗/企业办公等）
F. 休闲娱乐、AI互动
G. 其他
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17. 您首次选择科大讯飞产品的原因：（可多选）
【多选题】
A. 品牌口碑好，技术实力强
B. 产品功能贴合自身需求
C. 亲友/同事推荐
D. 性价比高
E. 操作简单易上手
F. 行业专属需求，无替代产品
G. 广告宣传吸引
H. 其他
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四、产品满意度及体验评价（5分制，1分=非常不满意，5分=非常满意）
（一）产品核心功能满意度
18.您对产品的功能实用性（是否满足核心需求）满意度：
1分
5分
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19. 您对产品的技术性能（语音识别准确率、响应速度、AI交互效果）满意度：
1分
5分
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20.您对产品的功能丰富度（功能覆盖全面性）满意度：
1分
5分
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21. 您对产品的功能稳定性（卡顿、故障、闪退情况）满意度：
1分
5分
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（二）产品操作与设计满意度
22. 您对产品的操作便捷性（界面简洁、上手难度）满意度：
1分
5分
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23. 您对产品的外观设计（硬件颜值、软件界面）满意度：
1分
5分
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24. 您对产品的人性化设计（细节功能、适配需求）满意度：
1分
5分
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（三）产品价格与性价比满意度
25. 您对产品的定价合理性满意度：
1分
5分
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26. 您对产品的性价比（价格与产品价值匹配度）满意度：
1分
5分
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27.您对产品的付费服务/会员价格满意度：
1分
5分
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（四）售后服务满意度
28. 您对产品的售后咨询响应速度满意度：
1分
5分
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29. 您对售后人员的服务态度与专业度满意度：
1分
5分
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30. 您对产品问题解决效率与效果满意度：
1分
5分
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31. 您对产品的售后渠道便捷性（线上客服、线下网点等）满意度：
1分
5分
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（五）整体体验与忠诚度
32. 未来您是否会继续使用科大讯飞产品？
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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33. 您是否会向亲友、同事推荐科大讯飞产品？
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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34. 请将以下影响您产品体验的因素按重要程度排序：
【排序题】
技术性能
操作便捷性
价格性价比
售后服务
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五、产品问题与改进建议
35. 您在使用科大讯飞产品过程中，遇到的主要问题有哪些？（可多选）
【多选题】
A. 功能不符合需求
B. 技术故障多、稳定性差
C. 操作复杂、不易上手
D. 价格偏高、性价比低
E. 售后服务响应慢、问题难解决
F. 功能更新不及时
G. 暂无问题
H. 其他
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36. 您认为科大讯飞产品最需要改进的方面是？（可多选）
【多选题】
A. 提升技术性能与准确率
B. 优化操作流程、简化界面
C. 调整产品定价、提升性价比
D. 丰富产品功能、拓展应用场景
E. 完善售后服务体系
F. 加快产品更新迭代
G. 其他
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六、未使用用户专项调研（仅未使用过产品的受访者填写）
37. 您未使用科大讯飞产品的主要原因是？（可多选）
【多选题】
A. 不了解产品功能与优势
B. 产品价格超出预期
C. 已有同类替代产品
D. 操作复杂，不想尝试
E. 对品牌不信任
F. 暂无使用需求
G. 其他
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38. 未来在什么情况下，您会考虑使用科大讯飞产品？（可多选）
【多选题】
A. 深入了解产品功能后
B. 产品价格下调/推出优惠
C. 亲友推荐
D. 产品优化升级后
E. 自身产生相关需求
F. 不会考虑使用
G. 其他
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再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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