2026年A市自来水公司客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

       您好！我们是A市自来水公司的调查员，为了更好的提高我们自来水公司的服务质量和服务态度，请您回答本次调查问卷，您的回答将严格保密。我们将从1000个客户里抽取100名客户获得100元水卡充值奖品，对您提供的意见我们将十分感谢！祝您生活愉快!
提示：本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
*
1.
您的居住类型是
自有住房
租赁住房
单位公房
*
2.
您使用A市自来水的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
3.
您家中日常使用自来水的人数是
1-2人
3-4人
5人及以上
*
4.
请您对自来水的水质相关维度进行评分：
很不满意不满意一般满意很满意
自来水的清澈度
自来水的清澈度
自来水没有异味
自来水没有异味
自来水烧开后的水垢情况
自来水烧开后的水垢情况
直饮口感
直饮口感
*
5.
请您对自来水供应稳定性相关维度进行评分：
很不满意不满意一般满意很满意
日常水压稳定性
日常水压稳定性
停水停电通知及时性
停水停电通知及时性
停水后恢复供水速度
停水后恢复供水速度
枯水期供水稳定性
枯水期供水稳定性
*
6.
请您对自来水公司的服务相关维度进行评分：
很不满意不满意一般满意很满意
客服人员态度友好性
客服人员态度友好性
报修后响应速度
报修后响应速度
维修人员技术能力
维修人员技术能力
上门服务规范性
上门服务规范性
*
7.
请您对自来水价格相关维度进行评分：
很不满意不满意一般满意很满意
价格合理性
价格合理性
水费账单清晰度
水费账单清晰度
缴费渠道便捷性
缴费渠道便捷性
*
8.
您遇到过以下哪些自来水相关问题【多选题】
水质浑浊有杂质
水压不足水流小
停水没有提前通知
水管维修不及时
水费计价错误
异味明显
从未遇到过任何问题
*
9.
遇到问题时，您对自来水公司的问题解决结果满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未遇到问题未解决
*
10.
您对自来水水质安全的信任程度是
完全不信任
不太信任
一般信任
比较信任
完全信任
*
11.
您向他人推荐A市自来水服务的可能性有多大
不可能
极有可能
*
12.
请按照您关注程度从高到低，对以下自来水服务要素进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 水质安全
  • 供水稳定
  • 价格合理
  • 服务响应及时
*
13.
如果您是自来水公司，您会如何分配预算提升服务质量，请分配总100%的权重
水质提升改造
管网升级保障稳定
客服服务优化
价格优惠补贴
*
14.
您希望自来水公司未来在哪些方面进一步改进【多选题】
提升水质稳定性
增加缴费渠道
缩短报修响应时间
降低水价
及时发布停水通知
优化老旧管网减少爆管
*
15.
您对A市自来水公司还有其他哪些意见或建议
问卷星提供技术支持
举报