寿险公司保险基础知识新人培训调查问卷

欢迎参加本次问卷调查！本问卷旨在了解您入职前的保险行业知识储备、岗位认知及相关经验，以便我们为您提供更精准的新人培训。问卷内容仅用于培训方案制定，我们将严格保密您的个人信息。请根据您的实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
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1.
个人基本信息
姓名：
姓名：
性别：
性别：
学历：
学历：
所学专业：
所学专业：
入职岗位：
入职岗位：
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您是否有过保险行业相关工作经历
是
否
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6.
您在入职本公司前，是否接触过人身保险相关知识
从未接触过
了解很少
有一定了解
比较熟悉
非常熟悉
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7.
您主要通过哪些渠道了解人身保险相关知识（可多选）【多选题】
学校课程
网络文章/视频
保险销售人员介绍
亲戚朋友推荐
过往工作经历
书籍/杂志
其他
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8.
请对您以下人身保险基础知识的掌握程度进行评价
完全不了解不太了解一般比较了解非常了解
人身保险的定义与分类
人身保险的定义与分类
寿险、健康险、意外险的区别
寿险、健康险、意外险的区别
保险合同的基本要素
保险合同的基本要素
保险责任与责任免除
保险责任与责任免除
投保流程与注意事项
投保流程与注意事项
理赔流程与所需材料
理赔流程与所需材料
保险法的基本常识
保险法的基本常识
保险行业监管机构及职能
保险行业监管机构及职能
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9.
您是否清楚寿险公司的主要业务范围
完全不清楚
不太清楚
一般清楚
比较清楚
非常清楚
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10.
您认为寿险公司的核心职能包括哪些（可多选）【多选题】
风险保障
强制储蓄
财富传承
客户服务
产品开发
销售推广
损失补偿
其他
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11.
您对保险行业的整体印象如何
非常不好
不太好
一般
比较好
非常好
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12.
您认为大众对保险行业普遍存在的最大误解是什么
保险是骗人的
理赔难
保费过高
条款复杂难懂
保险无用
其他
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13.
您认为保险在个人和家庭财务规划中的重要性程度
非常不重要
非常重要
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14.
您是否购买过人身保险产品
是
否
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20.
您是否了解客服岗位在寿险公司中的主要职责
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
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21.
您认为客服岗位的核心工作内容包括哪些（可多选）【多选题】
解答客户咨询
处理客户投诉
协助保单服务
进行客户回访
提供产品信息
陪伴与转化
其他
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22.
您是否有过客户服务相关的从业经历
是
否
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24.
您认为客服人员在与客户沟通时最重要的能力是什么
沟通表达能力
问题解决能力
情绪管理能力
专业知识水平
耐心细致程度
其他
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25.
您是否了解保险专业转化岗位的工作模式
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
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26.
您是否有过销售相关的工作经历
是
否
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28.
您认为保险销售工作的核心是什么
推销产品
满足客户需求
建立长期信任
陪伴客户
传递保险理念
其他
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29.
请对您以下职业素养进行自评
非常差比较差一般比较好非常好
学习能力
学习能力
沟通能力
沟通能力
抗压能力
抗压能力
团队协作能力
团队协作能力
责任心
责任心
服务意识
服务意识
诚信度
诚信度
时间管理能力
时间管理能力
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30.
您认为新人培训中最需要重点学习的内容是什么
保险基础知识
保险专业知识
产品知识
销售技巧
客服流程
法律法规
其他
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31.
您希望通过新人培训达到哪些目标（可多选）【多选题】
正确认识保险行业
掌握保险基础知识
熟悉公司产品
提升沟通能力
了解工作流程
增强岗位信心
建立职业规划
其他
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32.
您偏好的培训方式是什么
线上课程
线下讲座
案例分析
角色扮演
实践操作
小组讨论
其他
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33.
您认为一次培训课程的合适时长是多久
1小时以内
1-2小时
2-3小时
3-4小时
4小时以上
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34.
您对保险行业的职业发展前景持何种看法
非常不看好
不太看好
一般
比较看好
非常看好
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35.
您计划在寿险行业发展的长期目标是什么
成为专业的客服人员
成为优秀的转化专员
晋升管理岗位
成为产品专家
自主创业
没有明确目标
其他
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36.
您认为在保险行业取得成功最重要的因素有哪些（可多选）【多选题】
专业知识
销售技巧
持续学习
诚信正直
抗压能力
团队合作
其他
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