问卷调研

各位品牌伙伴：这份问卷只问问题、不问成绩，10 道题 3 分钟填完，匿名提交。您勾选的每一条痛点，都会直接进入卓悦汇运营改进清单，请务必认真填写，谢谢！
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1、您觉得现在商场最大的客流问题是?【多选题】
工作日人少、节假日爆满，落差太大
人多但过店不进，进店率低
顾客吃完就走，不往零售楼层逛
客流看着热闹，实际不下单
客群消费力偏低，只买低价款
商场辐射范围小，新客越来越少
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2、你认为顾客进店却不消费，最主要的原因是?【多选题】
只逛不买，进来就是比价，线上更便宜
高客单商品卖不动，缺体验场景
促销补贴把客单拉低了
顾客觉得权益/优惠不够有吸引力
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3、您观察到顾客最近一年最大的变化是？
【多选题】
更看重即时满足（当天买到/送到）
更挑剔服务体验，不只比价
决策更依赖小红书/抖音种草
更在意会员权益和积分价值
消费更谨慎，客单下降
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4、顾客经常会拿哪些商场和卓悦汇进行对比?【多选题】
卓悦中心
茂业
万象天地
万象城
其他同区商场
不跟商场比，直接比线上和直播间
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5、主要对比哪些方面?【多选题】
商品与品牌的优惠力度
品牌丰富度及多样性
服务完善性（停车、导视、休憩）
停车与交通便利度
环境与空间体验
会员权益实用性
餐饮与配套完整性
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6、商场的企划活动，对您店铺的效果如何?
活动主题跟我的客群没关系
没有和品牌结合、没有联合权益
宣传触达不到我的顾客
活动对我业绩确实有带动
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7、商场活动有哪次你是印象深刻的，并且觉得对门店起到引流作用的【多选题】
店庆及十一大促
会员活动
市集策展类（手帐）
品牌联名快闪
大热IP美陈打卡
没有一次有印象
其他___（一句话说明）
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8、日常与商场对接，最让您头疼的是?【多选题】
政策、通知传达不及时
报修响应慢、修不彻底
活动返款到账慢
对接人经常换，沟通断层
提了问题没人跟进闭环
目前没什么问题
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9、顾客吐槽最狠的，是商场哪些问题?【多选题】
小程序功能不全，根本用不起来
积分不值钱，顾客懒得积
空调制冷不行，场内经常被投诉热
卫生间和环境细节掉档次
会员权益低
其他
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10、您最希望商场先解决哪 3 件事?【多选题】
停车体验优化
增加休憩座椅与停留空间
动线改造，把餐饮客流引到店
企划活动与品牌联动
会员积分价值（如积分抵现、兑换无门槛券、实用礼品）
营运响应与返款提速
加大商场对外宣传曝光
补充:
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