在线客服聊天机器人体验研究

诚邀您参加一项关于消费者使用AI客服聊天机器人体验的学术研究。您的回答将以匿名方式收集，仅用于学术研究。问卷不会要求您提供姓名、电话号码或其他可直接识别个人身份的信息。参与完全自愿，您可以随时停止作答。所有问题均无对错之分，请根据您的真实看法和体验作答。继续填写本问卷即表示您已阅读上述说明，并自愿同意参加本研究。

您是否已年满18岁？

是

否

在过去三个月内，您是否在网上购物过程中亲自使用过文字型客服聊天机器人（即通过文字与自动化/AI客服进行交流）？

是

否

在当时的互动中，您是否知道或认为该客服是自动化/AI系统，而不是真人客服人员？

是

否

	非常不同意	不同意	有点不同意	中立	有点同意	同意	非常同意
如果我以后再次需要这家零售商的客户服务帮助，我愿意再次使用这个聊天机器人。
如果我以后再次需要这家零售商的客户服务帮助，我愿意再次使用这个聊天机器人。
如果我以后再次需要这家零售商的客户服务帮助，我预计自己会再次使用这个聊天机器人。
如果我以后再次需要这家零售商的客户服务帮助，我预计自己会再次使用这个聊天机器人。
如果我以后再次需要这家零售商的客户服务帮助，我计划再次使用这个聊天机器人。
如果我以后再次需要这家零售商的客户服务帮助，我计划再次使用这个聊天机器人。

	非常不同意	不同意	有点不同意	中立	有点同意	同意	非常同意
Northline客服聊天机器人似乎具有类似人类的特征。
Northline客服聊天机器人似乎具有类似人类的特征。
Northline客服聊天机器人看起来像一个人。
Northline客服聊天机器人看起来像一个人。
Northline客服聊天机器人似乎有它自己的个性。
Northline客服聊天机器人似乎有它自己的个性。
Northline客服聊天机器人似乎有它自己的心智。
Northline客服聊天机器人似乎有它自己的心智。
Northline客服聊天机器人似乎有它自己的意图。
Northline客服聊天机器人似乎有它自己的意图。