9月会务供应商服务质量调查问卷
问卷说明
感谢您参与本次问卷调查！本次问卷用于收集各需求部门对会务供应商服务质量的评价与反馈，作为供应商考核依据，助力供应商持续优化、提升会务整体服务水平。请您结合供应商综合服务能力、项目现场落地实施全过程的实际表现客观作答。
结束倒计时：
2026/10/11 18:00:00
问卷时间
开始时间：
2026/10/08 09:00:00
结束时间：
2026/10/11 18:00:00
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9月会务供应商服务质量调查问卷
录音中...
1.
项目筹备阶段，供应商对需求的响应速度。
是否在3个工作日内完成初步服务方案，方案确定后小型会议（50人以下）是否在3个工作日内完成场地、票务等核心资源锁定，大型会议（100-200人）是否10个工作日内完成资源筹备及确认工作，方案调整是否在1个工作日内给出优化方案。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
华晖(深圳)传媒科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
2.
项目询价阶段，价格的合理性与准确性。
预算报价是否存在经常性错报、漏报现象，不在报价清单内的机票酒店等价格高于甲方自行通过酒店或最终服务方官网或主流在线平台（携程、飞猪）查询到的公开价格。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
华晖(深圳)传媒科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
3.
现场执行阶段，问题处理及反馈时效。
如场地硬件设备故障、餐饮茶歇配套、活动临时变更、对接沟通、其他突发事件等问题，供应商是否及时应答并解决，后续提交复盘说明及整改措施以杜绝未来再次发生类似情况。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
4.
项目经理的配合度。
沟通表达清晰、专业、耐心，
多渠道联络畅通，无失联、不拒接来电，非工作时间的紧急事项优先处理；
逐条核对确认
方案、流程、预算、布置细节，会前、现场执行、变更、会后实时同步项目进度或方案调整或各种突发情况，
积极响应用户的需求变更。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
5.
对项目经理的专业性要求。
工作效率、业务知识熟练程度、解决问题能力、细节处理是否到位。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
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6.
会议流程执行的准时性与节奏把控
物料设计、打样、印刷、制作需按期完成；嘉宾迟到、设备短暂故障，会议临时延长时，能快速调整配套环节、节奏等问题。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
7.
餐饮、茶歇、住宿安排的服务品质及协调。
酒店环境良好，周边交通便利，配套设施齐全，房控预留充足；
就餐环境安静、卫生、有独立包间，食品质量和安全有保障；突发餐饮和茶歇及住宿问题需第一时间与商家协调解决。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
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8.
车辆租赁服务质量与服务能力。
车辆资质齐全，服务范围覆盖全国，行程调度、安全保障、突发延误、交通拥堵、车辆故障等情况及时调整并重新匹配车辆。例如：
安排车辆接送时，车辆需于乘客抵达前就位。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
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9.
司机的服务态度与服务规范。
从业资质、服务规范、车况安全、
车内整洁、
车辆到达准时、路线规划合理、服务响应及时。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
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上海亚欧国际旅行社有限公司
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10.
会务人员服务态度、配合度与着装规范。
仪容仪表、职业形象、服务热情、积极主动、
准时准点、业务专业等。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
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上海亚欧国际旅行社有限公司
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11.
供应商应急响应速度与应变能力。
7*24紧急情况应对服务、24小时内完成资源的调整及确认。航班延误/取消/改签，临时的需求变化、设备故障、车辆延迟需于第一时间给出优化方案并协调解决。
极差
较差
一般
良好
优秀
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
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上海亚欧国际旅行社有限公司
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12.
100%
执行
合同约定的会务服务。
服务范围：预定机票/火车票/
车辆/
酒店，提供会务场地服务/会务用餐茶歇服务，
办理
签证，以及其他代采、代订、代付等会务相关的服务。
需
100%
执行
合同规定的服务
要求。
未达标，需整改
部分达标，存在不足
是，全面达标
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
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上海亚欧国际旅行社有限公司
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13.
项目执行过程中发生重大服务失误。
在会议执行过程中可能出现的但不限于以下问题，对于展会的实施效果产生重大不良影响：
交通
/
住宿安排问题：订错机票或火车票，
车辆接送不准时，
房间预留不足。
服务配合问题：签证办理不及时，客户投诉。
安全合规及服务质量问题：会议场地不符合要求，安全事故等会务相关的问题。
未发生任何重大失误
发生过一次，已妥善处理
发生重大失误，影响项目进行
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
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上海亚欧国际旅行社有限公司
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14.
突发情况处置是否得当。
突发状况可能包含：
航班延误、取消和改签不及时、客户行程变化，按客户需求及时调整；需提前办理酒店入住，需及时更换酒店房间，按需
安排车辆，针对交通拥堵合理规划或调整
路线确保客户及时到达现场，会议场地设备故障的应急预案等。
处置得当，有效控制影响
处置一般，未完全有效
处置不当，造成明显负面影响
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
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上海亚欧国际旅行社有限公司
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15.
该供应商是否曾被要求整改。
项目经理服务态度差；
车辆租赁服务不符合要求，
航班退改签未及时处理；响应速度、
处理问题不及时，未跟进和更新
临时调整方案；
出现问题后未反馈解决办法；
未妥善处理
客户投诉等问题。
从未被要求整改
整改过1次
整改过2次，基本完成
2次整改后仍无法达标
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
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上海亚欧国际旅行社有限公司
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16.
综合建议
继续合作，列入优先名单
保留观察，下次项目重新评估
限期整改（限定1个月内根据要求整改）
终止合作
华晖(深圳)传媒科技有限公司
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浙江核趣科技有限公司
浙江核趣科技有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
上海亚欧国际旅行社有限公司
*
17.
供应商在服务质量或合作过程中是否出现过重大问题。如出现，请简单描述。
18.
供应商在服务质量或合作过程中出现的重大问题的截屏。
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*
19.
除上述内容外，您对供应商的服务还有其他任何意见或建议吗？
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